羊城晚報記者劉星彤宋王群
酒店取消“刷臉”，是近期備受關注的熱話題。在剛剛過去的“五一”假期，不少旅客入住廣州、深圳的酒店發現，辦理入住手續時無需“刷臉”，只需提供身份證件即可。而“北上廣深多地禁止酒店入住強制‘刷臉’”詞條也曾一度登上熱搜，“廣深酒店均已取消刷臉入住”相關新聞引得一片叫好聲。
近日，羊城晚報記者實地走訪了解到，廣州其實在去年年底就叫停了酒店“刷臉”措施，而深圳已于今年4月10日正式通知各酒店，取消入住時對旅客進行人臉采集。有旅客表示，取消“刷臉”后，到酒店入住登記時手續簡化，便利度進一步提升。
叫停“刷臉”
多地禁止酒店對旅客進行人臉識別
入住酒店時進行人臉識別，是過去幾年全國各地一直在施行的強制性措施。新冠疫情期間，旅客入住酒店時除了需要出示身份證件外，還要在人臉識別設備前進行“刷臉”核實，確保人證合一。
今年3月全國兩會期間，全國政協委員、中國旅游研究院院長戴斌提交了《關于限制旅游場景過度使用“人臉識別”的提案》。他指出，幾乎所有省市的賓館、酒店、民宿等旅游住宿機構都配了人臉識別設備，并且要身份證、人臉“雙重識別”后才能入住，這一做法既沒有法律規定，還存在安全風險，呼吁盡快調整。
今年4月，深圳、上海、杭州等地紛紛明確，酒店不再強制要求旅客辦理入住手續時“刷臉”。相關話題再度引發熱議。錦江酒店（中國區）負責人表示，從去年12月到今年4月中旬，根據不同區域的要求，該酒店在廣州地區的73家門店已陸續取消強制“刷臉”。該負責人直言，在未收到取消“刷臉”通知前，門店大多不會征求客人意見，直接完成“刷臉”流程。
還有酒店行業從業者表示，今年年初，酒店根據相關要求把旅館業治安管理信息系統的強制拍照功能也取消了。東呈酒店集團相關負責人就表示，東呈在廣州的酒店此前未采取“刷臉”措施，而是根據相關要求在旅客入住登記時，對旅客進行強制拍照，“現在入住拍照也取消了，前臺核對住客身份證信息就能安排入住。”
在深圳，旅客入住酒店時也同樣享受到了便利。記者日前到位于深圳光明區光僑路的一家高檔酒店采訪時看到，該酒店前臺未設“刷臉”設備，有兩名旅客正在辦理入住手續，工作人員收集旅客身份證件后，很快就為他們辦理好了入住手續，全程未進行人臉采集。
“如未攜帶證件，打開‘粵省事’小程序，提供身份信息也可辦理入住。”上述酒店前臺工作人員告訴記者，4月開始，該酒店不再對入住客人進行人臉識別，只需提供身份證件辦理登記即可。
實現“多贏”
酒店簡化入住登記手續大受好評
“我們只提供了身份證，很快就拿到了房卡，整個辦理過程不到兩分鐘。不用‘刷臉’感覺更安心。”今年“五一”假期，來自北京的方女士攜家人到廣州游玩，據方女士介紹，他們一家人在越秀區某連鎖快捷酒店住宿，到酒店辦理入住時手續減少，入住效率更高。
“我平常喜歡跟團出游，每次下了旅游大巴到酒店辦理入住都要等好久，一堆人圍在前臺，真的好慢。現在入住不用拍照‘刷臉’，既方便又快捷。辦理入住手續的時間至少可以節省一半。”在深圳大鵬新區葵南路一家國際酒店，參團到深圳大鵬旅游的旅客黃女士如是說。
“早在去年年底，接到屬地派出所通知后，酒店就積極落實取消了‘刷臉’入住手續，相關核驗設備也隨之撤銷。”嶺南酒店旗下的南沙花園酒店相關負責人表示，“取消‘刷臉’入住后，客人無需擔心人臉識別設備出現故障影響入住，也不用擔心隱私被泄露，可大大提升入住體驗。對酒店來說，取消‘刷臉’更有助于提升旅客的滿意度和忠誠度，能帶來更多回頭客和好評。”
位于廣州生物島的洲至奢選廣州香嵐官洲酒店，在去年12月28日收到取消“刷臉”入住通知后即開始執行。酒店方表示，取消“刷臉”對于酒店來說是好事一樁，“取消‘刷臉’后，客人的感受更好了，酒店也能以更加自信的姿態面對來自全世界各地的客人。”
深圳市龍華區一家旅游投資管理有限公司負責人表示，取消“刷臉”對旅行社也是利好，不但可以更快速為團員辦理酒店入住手續，也吸引更多旅客隨團出游，促進旅游業發展。
深圳酒店行業投資者譚先生表示，取消“刷臉”對旅客和酒店來說是雙贏。根據治安管理條例等法律法規，執行住宿實名制是酒店、旅館經營者應盡的法律責任和義務，錯登記、漏登記或將面臨巨額罰款，甚至停業整頓。取消“刷臉”將督促酒店方面進一步加強安全管理，規避錯漏登記帶來的風險。
“過去，部分酒店可能存在濫用人臉識別技術、過度收集旅客信息的情況。取消‘刷臉’將促使酒店行業更加注重旅客信息的合法收集與使用，有利于大灣區酒店的高質量發展。”南沙花園酒店負責人還補充表示，取消酒店強制“刷臉”規定有助于推動粵港澳大灣區酒店行業的規范化發展，提升大灣區酒店業整體形象。
行業“向好”
旅游業向著更積極的發展方向邁進
“取消‘刷臉’標志著旅游業向著更尖端技術、更優質服務、更廣泛融合的發展邁進。”華南師范大學旅游管理學院會展經濟與管理系主任李軍表示，“看臉”時代成為過去式，取消“刷臉”成為旅游業發展的必然趨勢。
“人臉識別技術過去在旅游業風靡一時，確實在便利度上帶來了前所未有的體驗，然而其背后潛藏的隱患亦不容忽視，諸如隱私泄露的風險、技術誤判的尷尬等。”李軍認為，取消“刷臉”將為旅游業帶來多個方面的積極影響。
一是讓旅游者更加安心。取消“刷臉”是對游客權益的尊重和保護，可增強隱私保護感，增強人身安全感，簡化流程提升體驗。
二是讓從業者更加用心。工作人員減少技術依賴，推動服務創新，有助于提高個性化、人性化、多樣化服務，同時還將增強顧客對旅游企業和從業人員的信任感，從而吸引更多的顧客。
三是讓監管者更加寬心。取消“刷臉”有助于減少個人信息的收集和存儲，降低數據泄露風險，符合政府對數據保護的監管要求。
在李軍看來，在保障隱私和數據安全的前提下，取消“刷臉”可促進旅游業與其他產業融合，推動旅游業可持續發展。
