【ITBEAR】今年的“雙11”購(gòu)物節(jié)來(lái)得比往年更早一些，眾多電商平臺(tái)在國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束后便紛紛開(kāi)啟了大促的備戰(zhàn)模式。10月8日，抖音率先啟動(dòng)了大促活動(dòng)，而天貓和京東則緊跟其后，將“雙11”提前至14日，其他如小紅書(shū)、快手、B站等平臺(tái)也相繼加入戰(zhàn)局。
與以往不同，今年的“雙11”不再只是短暫的“百米沖刺”，而是變成了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的“馬拉松長(zhǎng)跑”。電商平臺(tái)們?yōu)楹芜x擇如此長(zhǎng)時(shí)間的促銷？這背后既有對(duì)銷量的焦慮，也有市場(chǎng)策略的調(diào)整。
在經(jīng)歷了平淡的“618”之后，電商平臺(tái)和商家都對(duì)“雙11”寄予了厚望。然而，宏觀經(jīng)濟(jì)景氣度較低、消費(fèi)欲望減退，疊加互聯(lián)網(wǎng)增量見(jiàn)頂，電商市場(chǎng)的蛋糕越縮越小。為了盡可能多地獲取“雙11”紅利，平臺(tái)們選擇拉長(zhǎng)戰(zhàn)線，提前搶跑。
除了拉長(zhǎng)促銷時(shí)間，電商平臺(tái)們還在服務(wù)力上進(jìn)行了大量投入。不再單一追求“最低價(jià)”，而是更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)和商家服務(wù)。例如，淘天在“618”后調(diào)整了策略，弱化絕對(duì)低價(jià)戰(zhàn)略，更注重GMV分配和消費(fèi)者體驗(yàn)。京東也對(duì)搜索推薦規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，要求商品在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、物流配送體驗(yàn)等方面有所表現(xiàn)。
為了吸引更多消費(fèi)者和商家參與“雙11”，電商平臺(tái)們紛紛推出了新舉措。淘天和微信實(shí)現(xiàn)了支付方面的對(duì)接，淘天也將接入京東物流，這標(biāo)志著電商平臺(tái)間的互聯(lián)互通成為新趨勢(shì)。同時(shí)，各大平臺(tái)還在提升用戶體驗(yàn)上做出了努力，如淘寶88VIP上線了無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，京東降低了自營(yíng)免郵門(mén)檻等。
對(duì)于商家而言，今年的“雙11”也帶來(lái)了不少減負(fù)政策。天貓宣布將投入數(shù)百億元幫助商家實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)，并取消了年費(fèi)，改成了收取基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)。京東則推出了千億流量扶持政策，為商家提供AI營(yíng)銷工具，并給予倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠。拼多多也發(fā)起了“百億減免”計(jì)劃，計(jì)劃在未來(lái)一年給優(yōu)質(zhì)商家減免百億手續(xù)費(fèi)。
在促銷方式上，電商平臺(tái)們也在不斷創(chuàng)新。淘寶提出了品質(zhì)直播的概念，希望通過(guò)專業(yè)主播、品牌貨盤(pán)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造新的直播模式。京東則發(fā)揮其供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，公開(kāi)表示將在李佳琦直播間同價(jià)基礎(chǔ)上再打九折，進(jìn)一步讓利給用戶和合作伙伴。
可以說(shuō)，今年的“雙11”是電商平臺(tái)在經(jīng)歷了多次大促后的一次重要調(diào)整。它們不再只為GMV而焦慮，而是更加注重平衡平臺(tái)、商家和消費(fèi)者之間的利益。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新促銷方式，電商平臺(tái)們希望能夠共同創(chuàng)造一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境，尋求更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
在電商行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)的背景下，傳統(tǒng)電商平臺(tái)不僅面臨增長(zhǎng)瓶頸，還遭到了短視頻電商、直播電商等的追擊。這也推動(dòng)電商平臺(tái)們放下壁壘，將目光聚焦于提升用戶體驗(yàn)至上。通過(guò)互聯(lián)互通、提升用戶體驗(yàn)和給商家減負(fù)等措施，電商平臺(tái)們希望能夠共同推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
