【ITBEAR】互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展極大程度上方便了我們的生活，現(xiàn)在的生活可以用一句話(huà)來(lái)形容：手機(jī)在手天下我有。尤其是對(duì)比國(guó)外的大多數(shù)國(guó)家，交個(gè)話(huà)費(fèi)需要幾天，訂個(gè)外賣(mài)需要幾個(gè)小時(shí)才能送達(dá)，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西就更不用說(shuō)了，有可能一個(gè)月才會(huì)送到家門(mén)口。反觀我們的網(wǎng)購(gòu)，不論是再遠(yuǎn)的地方，必保一個(gè)星期送貨上門(mén)，不得不讓人感嘆中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的速度之快無(wú)人能及。
電商崛起
說(shuō)起網(wǎng)購(gòu)，在電商時(shí)代發(fā)展快速的今天，大量的電商平臺(tái)蜂擁而出淘寶、京東、拼多多等，但不可否認(rèn)的是馬云的淘寶一向是電商行業(yè)的龍頭老大。
其實(shí)在我們本土上的淘寶，京東等平臺(tái)相互競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的同時(shí)，美國(guó)乃至全球最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)亞馬遜也曾在中國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)上企圖占有一席之地，只可惜雖然實(shí)力雄厚，但終究在中國(guó)一敗涂地。
亞馬遜是由杰夫·貝佐斯創(chuàng)立的網(wǎng)上書(shū)店，誕生地在美國(guó)，主要的經(jīng)營(yíng)范圍就是圖書(shū)。
度過(guò)了短暫的艱難時(shí)期后，亞馬遜這種電商模式就受到了全美國(guó)甚至全球人民的歡迎，杰夫·貝佐斯也憑借著這個(gè)蒸蒸日上的平臺(tái)名利雙收，再加上當(dāng)時(shí)全球的互聯(lián)網(wǎng)正在普及階段，可以說(shuō)無(wú)論到哪里都有亞馬遜扎根開(kāi)花的可能。
2004年杰夫·貝佐斯開(kāi)啟了全球爭(zhēng)霸計(jì)劃，最主要的戰(zhàn)場(chǎng)就是人口眾多電商行業(yè)去不足的中國(guó)，令人大跌眼鏡的是這位全球的電商霸主，在中國(guó)遭遇了最大的滑鐵盧。
配送失利，口碑盡失
雙十一是最早是淘寶為促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)而制定的購(gòu)物節(jié)，在這一天淘寶上的商品大多數(shù)會(huì)打折，而且折扣力度特別大，所以雙十一這一天吸引了大多網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。
雖說(shuō)是淘寶制定的雙十一購(gòu)物節(jié)，但其他各個(gè)平臺(tái)大多也會(huì)搭一波順風(fēng)車(chē)，可以說(shuō)雙十一不僅是商家的一次提升口碑的機(jī)會(huì)，也是消費(fèi)者對(duì)各大平臺(tái)的一次期末考試絕大多數(shù)平臺(tái)會(huì)盡全力保證消費(fèi)者在雙十一的購(gòu)物體驗(yàn)，商品質(zhì)量、配送、售后、價(jià)格等每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到最好。
亞馬遜當(dāng)然也想在雙十一展露一下頭腳，打破一直以來(lái)的僵局，可亞馬遜顯然低估了雙十一在消費(fèi)者心中的重量，某年雙十一的時(shí)候，亞馬遜以超低的價(jià)格吸引了大批消費(fèi)者下單，但亞馬遜的后期并沒(méi)有發(fā)貨，原因是商品價(jià)格太低，沒(méi)有利潤(rùn)可圖，最后下單的人都被告知缺貨訂單自動(dòng)取消。
這在顧客至上的中國(guó)可是一件砸招牌的事情，要是換到其他平臺(tái)，即使是商家賠錢(qián)也會(huì)給顧客發(fā)貨，但亞馬遜將對(duì)付美國(guó)人那一套理論放到了中國(guó)人身上，所以這次雙十一后亞馬遜口碑大不如前，甚至可以說(shuō)一落千丈。
管理經(jīng)營(yíng)沒(méi)有本土化
最了解中國(guó)人的當(dāng)然還是中國(guó)人，亞馬遜這個(gè)外國(guó)品牌大概沒(méi)意識(shí)到這一點(diǎn)，所以無(wú)論在管理上還是在經(jīng)營(yíng)上，都脫離了中國(guó)本土的需求。就拿購(gòu)物習(xí)慣來(lái)說(shuō)，美國(guó)大多網(wǎng)購(gòu)美妝用品，而中國(guó)大都喜歡購(gòu)買(mǎi)衣服，美國(guó)人有一半不介意有配送費(fèi)，但中國(guó)人90%都不喜歡有配送費(fèi)的商品。
所以亞馬遜入駐中國(guó)后，依然用美國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)服務(wù)中國(guó)人，顯然不能更好的迎接中國(guó)市場(chǎng)的需求。
其次從團(tuán)隊(duì)來(lái)講，亞馬遜曾經(jīng)用采用美國(guó)人的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)管理中國(guó)的配送團(tuán)隊(duì)，這使得大部分配送員的收入急劇下降，無(wú)奈之下配送人員紛紛離職，沒(méi)有了專(zhuān)業(yè)的配送團(tuán)團(tuán)隊(duì)，亞馬遜只能將配送工作承包給第三方團(tuán)隊(duì)，無(wú)形中增加了成本。
國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的崛起
郭德綱曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不是我的相聲說(shuō)的有多么的好，這都是同行們的襯托。”中國(guó)電商行業(yè)也是如此，在亞馬遜停滯中國(guó)一籌莫展時(shí)，馬云、劉強(qiáng)東的電商平臺(tái)紛紛發(fā)現(xiàn)商機(jī)瓜分中國(guó)市場(chǎng)。
馬云以亞馬遜的模式為基礎(chǔ)，摸索出一套適用中國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣的模式，一邊加大宣傳力度，一邊免費(fèi)吸引商家入駐。劉強(qiáng)東的京東更是將配送團(tuán)隊(duì)不斷升級(jí)，以快速的配送吸引了大部分用戶(hù)。而后拼多多等平臺(tái)的崛起，又占領(lǐng)了中國(guó)低端的消費(fèi)市場(chǎng)。
這樣一來(lái)，各個(gè)方面都處于劣勢(shì)的亞馬遜，只能無(wú)奈敗北，最后杰夫·貝佐斯只能狼狽收拾行裝，帶著6萬(wàn)億資產(chǎn)，退出中國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)。
在亞馬遜全球開(kāi)花的時(shí)候，中國(guó)的亞馬遜去枯萎至死，這其中固然有本土電商崛起的原因，但同時(shí)杰夫·貝佐斯經(jīng)營(yíng)管理不善也是最重要的因素，俗話(huà)說(shuō)入鄉(xiāng)隨俗，無(wú)論是哪一種外來(lái)的產(chǎn)品在入住本土?xí)r，都要了解調(diào)查本土用戶(hù)的習(xí)慣，打造出一只適用本地的團(tuán)隊(duì)，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之。
但無(wú)論是本土的電商還是外來(lái)的電商，在良性競(jìng)爭(zhēng)中受益的還是用戶(hù)。
