近期，專注于內容管理解決方案的Storyblok公司公布了一項覆蓋歐美300家大中型電商高管的調研結果，深入剖析了這些企業在人工智能（AI）投資上的現狀及其面臨的挑戰。盡管美國電商企業在提升顧客體驗方面不惜重金，但實際的成果似乎并未如愿以償。
據調研數據顯示，美國企業在過去一年內平均投入了約403,000美元用于AI解決方案，以期優化數字客戶體驗。其中，高達30%的企業更是斥資超過50萬美元。然而，出人意料的是，有近三分之一的受訪者坦言，他們的AI投資僅帶來了有限的客戶體驗提升，這不禁讓人質疑這些企業的期望是否過于樂觀。
盡管如此，絕大多數（97%）的美國商業領袖仍認為他們的AI投資回報可觀，其中超過半數（51%）的人甚至認為回報極為豐厚。這或許表明，企業在評估AI投資時，更注重長遠的利益考量，而非短期的效果顯現。
調研還進一步揭示了AI在美國企業中的幾大主流應用場景，包括客戶服務（61%）、市場分析（60%）、自動化行政流程（42%）、翻譯服務（41%）以及內容創作（40%）。盡管這些應用在一定程度上提升了工作效率，但從整體而言，尚未實現顛覆性的變革。
Storyblok的首席執行官兼聯合創始人Dominik Angerer指出：“AI在重塑數字體驗方面具有巨大潛力，但我們的研究顯示，現實與預期之間存在顯著差距。盡管企業已經觀察到一些改進，但這些改進更多是漸進式的，而非根本性的轉變。”他強調，為了充分發揮AI的潛力，企業必須超越表面的應用，實現AI的深度整合，從而推動真正的業務轉型。
Angerer補充道：“為了解鎖AI的全部潛能，企業必須具備高度的靈活性，以便輕松擴展。這離不開可組合架構的支持。這種架構使企業能夠在不受傳統系統束縛的情況下，無縫整合多渠道的AI解決方案。從超個性化到無縫本地化，幾乎所有的AI應用場景都可以通過現代營銷技術的升級，達到更高的標準和更優的效果。”
