東南亞電商市場正逐步嶄露頭角，成為行業(yè)矚目的焦點區(qū)域。據(jù)eMarketer最新數(shù)據(jù)預(yù)測，該地區(qū)的電商市場規(guī)模預(yù)計將迎來持續(xù)且迅猛的增長。然而，在這片充滿活力的市場中，電商企業(yè)也面臨著多重挑戰(zhàn)，包括用戶體驗的提升需求、物流配送效率低下以及語言溝通障礙等問題。在此背景下，AI技術(shù)被眾多行業(yè)專家和意見領(lǐng)袖視為解決這些瓶頸的關(guān)鍵鑰匙。
東南亞地區(qū)的消費者對AI在電商中的應(yīng)用持越來越開放的態(tài)度。他們越來越依賴AI技術(shù)提供的個性化推薦來發(fā)掘新產(chǎn)品，并對那些能夠提供智能購物輔助的平臺展現(xiàn)出更高的忠誠度。這一趨勢促使以Lazada為代表的電商平臺積極引入AI技術(shù)，以提升用戶體驗并推動行業(yè)發(fā)展。
Lazada作為東南亞電商領(lǐng)域的先行者，其在AI技術(shù)的探索和應(yīng)用上走在了前列。從最初將簡單算法應(yīng)用于搜索排序和推薦系統(tǒng)優(yōu)化，到后來引入圖像識別技術(shù)實現(xiàn)虛擬試穿等創(chuàng)新功能，Lazada不斷探索AI與電商業(yè)務(wù)的深度融合。特別是在剛剛結(jié)束的2024年雙12大促中，Lazada的AI應(yīng)用成果得到了全面展示。
在雙12大促期間，Lazada的智能推薦系統(tǒng)根據(jù)消費者的瀏覽歷史、購買行為和偏好，為其量身打造商品推薦列表，顯著提高了消費者發(fā)現(xiàn)心儀商品的概率，進而提升了購物體驗和轉(zhuǎn)化率。同時，虛擬試穿功能利用增強現(xiàn)實（AR）和AI圖像識別技術(shù)，讓消費者在線上就能直觀感受服裝、飾品等商品的穿著效果，有效減少了因尺寸、款式不合適導(dǎo)致的退貨情況，大大增強了消費者的購買信心。
“LazzieChatHunt”活動更是吸引了大量消費者的積極參與，AI互動量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。Lazada的人工智能虛擬助手AI Lazzie在活動期間也表現(xiàn)出色，其能夠快速解答消費者的常見問題，并主動提供個性化的購物建議和優(yōu)惠信息，極大地縮短了消費者尋找并購買優(yōu)質(zhì)好物的時間與成本，因此贏得了消費者的一致好評。
業(yè)內(nèi)專家指出，AI在電商平臺的應(yīng)用效果是雙向的。前端AI工具不僅有利于消費者的購物決策，同時也能夠反哺商家，幫助商家提高成單率。這與商家端使用AI工具進行服務(wù)運營和溝通所帶來的效果有所不同。Lazada還引入了阿里巴巴的改進翻譯工具Marco MT，成功解決了東南亞地區(qū)多語言環(huán)境下的語言本地化問題。這一舉措使得賣家能夠更精準(zhǔn)地與當(dāng)?shù)叵M者溝通，從而拓寬市場范圍，同時也讓消費者能夠更順暢地了解商品信息，進一步促進了交易的達成。
據(jù)統(tǒng)計，Lazada的雙12大促共為東南亞消費者節(jié)省了高達4.83億美元。這一成果的背后，離不開AI技術(shù)在價格優(yōu)化、優(yōu)惠精準(zhǔn)匹配等方面的貢獻。通過AI技術(shù)的應(yīng)用，Lazada讓消費者真正享受到了實實在在的購物實惠。
