（ChinaZ.com）10月11日 消息:今日，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商戶服務(wù)水平，保護交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及消費者體驗，現(xiàn)新增《寵物活體類商品糾紛處理規(guī)范》。
據(jù)悉該標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店寵物活體類商品糾紛，規(guī)則于2021年10月11日首次發(fā)布，于2021年10月19日生效。
該糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)貨前糾紛場景、發(fā)貨后糾紛場景的處理標(biāo)準(zhǔn)作出了詳細的規(guī)定。
標(biāo)準(zhǔn)要求，商戶發(fā)貨前須和買家確認寵物交付標(biāo)準(zhǔn)，包括且不限于寵物全面體檢和排畸、寵物全面視頻、發(fā)貨時間、包裝視頻、運輸方式和預(yù)計到貨時間區(qū)間以及寵物注意事項等。
發(fā)貨后買家拒簽或拒收造成損失，雙方優(yōu)先協(xié)商處理，若出現(xiàn)糾紛，買家須承擔(dān)商戶所有損失，補償金額不超過訂單總額。
另外，若寵物在運輸途中死亡或在買家收貨后7天內(nèi)（以實際簽收時間為準(zhǔn)，起始日為實際簽收次日）死亡的，視為商戶責(zé)任。若寵物死亡，商戶需根據(jù)買家需求退換貨。
《關(guān)于寵物活體類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》詳細內(nèi)容可點擊這里查看。
