歷經(jīng)十余年“投石問路”的智能家居，或已來到大規(guī)模落地的關(guān)鍵期：具備多樣性、主動(dòng)性、成長(zhǎng)性的全屋智能場(chǎng)景，正逐步取代單一、雷同的智能單品形態(tài)，成為智能家居企業(yè)爭(zhēng)相搶灘的新地。
可僅僅幾年前，海爾智家在上海成立體驗(yàn)中心001、發(fā)布行業(yè)首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥等戰(zhàn)略落子，在產(chǎn)業(yè)棋局上還仍顯形單影只。此間，三翼鳥的超預(yù)期業(yè)績(jī)無疑是促成這一轉(zhuǎn)變的催化劑。
就拿上海三翼鳥001號(hào)店來說，在建店之初的3個(gè)月，其場(chǎng)景銷售占比為32%。而今，該店過往3年的場(chǎng)景銷售總占比已達(dá)到86%。對(duì)行業(yè)而言，這已不單單是一組數(shù)據(jù)，而是插在“場(chǎng)景”領(lǐng)域的通行旗，更是之于后來企業(yè)探索場(chǎng)景紅利的可靠路書。
智能家居從單品智能走向場(chǎng)景
許多新時(shí)代的開端，都起源于家庭。但不像20世紀(jì)初迅速取代傳統(tǒng)廣播電視的個(gè)人電腦、也不如4G發(fā)牌后席卷移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能手機(jī)，智能家居，這一被早早視作開啟物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“金鑰匙”產(chǎn)業(yè)，卻經(jīng)歷了漫長(zhǎng)而緩慢的用戶及市場(chǎng)教育階段。
直到近年，隨著底層互聯(lián)逐步成熟、用戶需求趨于理性以及政策加速驅(qū)動(dòng)，浮在半空的智能家居才開始真正顯露“萬物互聯(lián)”的特征——全屋智能。據(jù)艾瑞發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有意愿打造智能化家庭用戶中，有60.7%對(duì)全屋智能的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)有明確需求，24.1%對(duì)家居設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)化有所期待。
自此，單一、固定的智能單品熱潮退卻，全屋智能蔚然成風(fēng)。僅今年，就有來自互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)及家電領(lǐng)域諸多頭部品牌，從入口、系統(tǒng)及硬件各關(guān)口搶占聲量布局，“成套、場(chǎng)景”成為核心關(guān)鍵詞。但完成這一跨越談何容易？各品牌涇渭分明的連接壁壘、依令行事的被動(dòng)體驗(yàn)、繁瑣復(fù)雜的落地門檻，又隨之形成了阻滯落地的產(chǎn)業(yè)實(shí)墻。
一言以蔽之，人人都明白要做全屋，卻又不知道該怎么做。這也是為什么說上海三翼鳥001號(hào)店“意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越數(shù)據(jù)本身”的原因：建店初即實(shí)現(xiàn)32%場(chǎng)景銷售占比印證了“場(chǎng)景化”模式的可行性，而三年升至86%的巨大增幅，更反映了市場(chǎng)接受程度的加深，以及場(chǎng)景賽道未來蘊(yùn)含的廣袤前景。
國(guó)泰君安研報(bào)預(yù)計(jì)，2025年全屋智能市場(chǎng)將突破百億規(guī)模。而我們已經(jīng)看到，作為行業(yè)率先跑通、披露場(chǎng)景業(yè)績(jī)的品牌，三翼鳥單店3年的場(chǎng)景銷售規(guī)模就已超過4.32億。而目前，全國(guó)范圍的三翼鳥門店布局已經(jīng)超過2000家。
淘汰單品的不是場(chǎng)景而是用戶
樹葉窸窣，必有風(fēng)來。而企業(yè)通常分兩種，一種能發(fā)現(xiàn)樹葉顫動(dòng)，另一種則會(huì)意識(shí)到起風(fēng)了。同理，當(dāng)行業(yè)還在試水場(chǎng)景、布局全屋智能，為什么三翼鳥能率先跑通？簡(jiǎn)單來說，就是雖然都在做場(chǎng)景，理解卻大不同。
許多人將全屋智能視作行業(yè)發(fā)展的必然，簡(jiǎn)單認(rèn)為是場(chǎng)景形態(tài)淘汰了單品形態(tài)。市面常見的所謂場(chǎng)景、全屋智能，僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品數(shù)量的由少及多，從單品銷售變?yōu)槌商住⒋虬N售，意圖以量取勝。但“沙子捏不成石頭”，用堆砌的思維做場(chǎng)景只能達(dá)到“形似”卻無法帶來本質(zhì)的體驗(yàn)升級(jí)，互聯(lián)壁壘、被動(dòng)控制、服務(wù)單一等問題依然存在。
用戶真正要的是什么？不是從一臺(tái)到一套，而是從單一功能到全屋智慧、以及從選一套家電到建設(shè)一個(gè)家的體驗(yàn)顛覆。三翼鳥場(chǎng)景方案的差異化，也正在于做的不是加法而是“乘法”。
首先是體驗(yàn)方面。三翼鳥場(chǎng)景中的產(chǎn)品不依靠音箱、手機(jī)進(jìn)行單向聯(lián)通而是綜合協(xié)同，像臥室里的智能枕能記錄睡眠數(shù)據(jù)、自動(dòng)調(diào)整空調(diào)溫濕凈度，洗完衣服熱水器會(huì)主動(dòng)調(diào)高客廳溫度等。可以說，場(chǎng)景里任何產(chǎn)品都具備思考、交互能力，能實(shí)現(xiàn)無感、主動(dòng)的智慧服務(wù)。而這種貼心、聰明的居家體驗(yàn)，才是大多人理想中的樣子。
其次是服務(wù)方面。用戶需要的不止一套產(chǎn)品，更是一個(gè)家，但冗長(zhǎng)的家裝鏈條、復(fù)雜的環(huán)節(jié)，卻始終橫亙?cè)诶硐肱c現(xiàn)實(shí)之間。而不同于行業(yè)常見的簡(jiǎn)化思維，三翼鳥做的是“包攬”：從前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期家電家居配套實(shí)現(xiàn)全流程定制服務(wù)。這也意味著，用戶只需要說出想法，三翼鳥負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)，一站式打通智慧生活“從店到家”的最后一公里。
換句話說，三翼鳥場(chǎng)景不僅做到了體驗(yàn)上的升級(jí)，更全面具備了大規(guī)模、定制化落地的條件。而“乘法思維”相比加法思維的優(yōu)勢(shì)，在于“N*N”不論是體量、體驗(yàn)還是完整度永遠(yuǎn)高于“N+N”，并且基礎(chǔ)越大，差距就越明顯。
先有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見才有時(shí)代先手棋
從遠(yuǎn)及近來看，大多產(chǎn)業(yè)的階段性革命都不是一個(gè)全民性“游戲”。就像手機(jī)領(lǐng)域只有一個(gè)蘋果、新能源領(lǐng)域也很難再有第二個(gè)特斯拉，敢于迎頭直面場(chǎng)景化風(fēng)險(xiǎn)和紅利的企業(yè)，往往也伴隨強(qiáng)大的魄力和過人的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。
三翼鳥為什么能成功？除了海爾智家一如既往敢闖敢拼的企業(yè)性格外，三級(jí)品牌戰(zhàn)略的超前布局、以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體升級(jí)，更是支撐其走出這一步時(shí)代先手棋的底氣所在。
自始至終，“場(chǎng)景品牌”在海爾智家的品牌矩陣中都不是單獨(dú)存在，而是與“高端品牌、生態(tài)品牌”并行。這也是上海三翼鳥001號(hào)店高端占比90%、前置服務(wù)占比71%的內(nèi)因所在。
三翼鳥場(chǎng)景為什么體驗(yàn)好、可定制？因?yàn)楦叨似放茷槠涮峁┝藰O致的產(chǎn)品、科技和服務(wù)，為其提供了產(chǎn)品價(jià)值的高起點(diǎn)。三翼鳥為什么實(shí)現(xiàn)了全流程一站式服務(wù)？因?yàn)樯鷳B(tài)品牌聯(lián)結(jié)了各行業(yè)合作方，打通了覆蓋用戶衣食住娛全需求的資源節(jié)點(diǎn)，賦予其可成長(zhǎng)、可迭代、永不過時(shí)的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
除此之外，海爾智家通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞用戶牢牢建立起“從發(fā)現(xiàn)需求到滿足需求”的閉環(huán)，保證時(shí)刻跟著用戶走。“誰接近用戶，誰就是用戶的首選。”這是海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌的判斷，也是海爾智家布局反應(yīng)始終先于行業(yè)的根本。
三翼鳥建立了行業(yè)唯一的平臺(tái)，對(duì)外將員工、用戶、客戶連到一起，實(shí)時(shí)生成用戶需求畫像，對(duì)內(nèi)將物流、服務(wù)、營(yíng)銷能力升級(jí)，精準(zhǔn)輸出解決方案保證用戶需求全面滿足，極大提升市場(chǎng)響應(yīng)速度。可以說，實(shí)現(xiàn)研發(fā)企劃、制造、交付全流程數(shù)字化的海爾智家，已經(jīng)完成了跨世代的整體進(jìn)化，早早做好參與未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。
不可否認(rèn)，全屋智能場(chǎng)景領(lǐng)域富礦滿滿。但至少在目前，能講出好故事的企業(yè)還不算多，遑論去做。當(dāng)然行業(yè)將興、前路還長(zhǎng)，在頭部企業(yè)的正向帶動(dòng)下，智能家居場(chǎng)景化落地的整體趨勢(shì)向好，未來可期。
