眾所周知，5G消息作為傳統(tǒng)短信的顛覆升級(jí)版本，一直是5G生態(tài)以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它以其富媒體強(qiáng)交互、智能化的特征，為企業(yè)提供安全便捷的多媒體溝通方式，成為千行百業(yè)服務(wù)用戶的輕量級(jí)萬(wàn)能應(yīng)用。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行緊密跟蹤5G技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，爭(zhēng)相發(fā)力5G應(yīng)用。機(jī)遇面前，誰(shuí)也不想太掉隊(duì)。近日，北京銀行5G消息平臺(tái)上線，這是該行在4月透露出5G消息平臺(tái)啟動(dòng)建設(shè)以來(lái)，再次發(fā)布相關(guān)信息，成為國(guó)內(nèi)最早一批能夠?qū)崿F(xiàn)5G消息商用化的銀行之一。
在5G消息的服務(wù)場(chǎng)景下，消息入口正在作為新的觸達(dá)門(mén)戶，為銀行搭建從信息推送、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)辦理、費(fèi)用支付、售后維護(hù)的無(wú)斷點(diǎn)服務(wù)閉環(huán)。進(jìn)一步幫助北京銀行針對(duì)客戶需求，精準(zhǔn)定制個(gè)性化的服務(wù)方案，成為高價(jià)值、低門(mén)檻的服務(wù)入口和服務(wù)載體，助力銀行打造全新用戶體驗(yàn)。此外，5G消息服務(wù)可以大大提升用戶轉(zhuǎn)化率并降低人工成本，特別是空戶入金、休眠客戶激活等主動(dòng)服務(wù)類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率已達(dá)10%以上，高于人工坐席外呼轉(zhuǎn)化率，也大大降低銀行的外呼人工成本。
客戶體驗(yàn)方面，用戶無(wú)需下載app或關(guān)注公眾號(hào)就能通過(guò)短信窗口辦理各種線上銀行業(yè)務(wù)，還能在5G界面通過(guò)聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互與服務(wù)需求響應(yīng)。這一形式極大簡(jiǎn)化了金融業(yè)務(wù)的辦理流程，縮短了用戶操作路徑。
當(dāng)然，如果想實(shí)現(xiàn)5G消息服務(wù)的亮眼功能，還需要基于大數(shù)據(jù)分析、智能風(fēng)控等隱藏的科技實(shí)力輔助。近幾年，北京銀行在金融科技領(lǐng)域快速布局，以平均每周1-2次項(xiàng)目投產(chǎn)，每月1-2次客戶端更新的頻率，帶領(lǐng)零售銀行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型跑出“京行速度”。
今年，是“十四五”規(guī)劃開(kāi)局之年，隨著5G消息服務(wù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)金融場(chǎng)景也將朝著多元化發(fā)展。今年，也是北京銀行成立25周年，5G消息服務(wù)平臺(tái)的上線可謂是最好的生日禮物，相信以此為契機(jī)，北京銀行的數(shù)字金融發(fā)展定會(huì)邁上新的高度，未來(lái)可期。
