近期，快手電商官方發(fā)布了4月違規(guī)用戶通報，對45名違規(guī)用戶公開懲處。其中“銀師傅”、“珂珂Babay”等41人因?yàn)樯唐焚|(zhì)量、物流、售后等方面違規(guī)，被關(guān)閉購物車功能30天，在售商品全部下架，同時后期不再能報名參與官方平臺電商活動。
另有“永利皇府總裁”等4人嚴(yán)重違規(guī)，在上述懲罰的基礎(chǔ)上，再加以關(guān)閉直播功能30天的懲罰。此次受罰的45人如在未來沒有改正，平臺將進(jìn)一步加大懲處力度。
“目前快手電商的工作重點(diǎn)就是推行消費(fèi)者權(quán)益保障，”快手電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。“快手做電商的目的，是讓用戶能夠方便快捷地買到自己喜歡的東西，為老鐵打造溫暖的購物體驗(yàn)。在這個過程中，快手作為連接買賣雙方的平臺，一定會確保銷售產(chǎn)品的合規(guī)性。一旦有賣家做出損害用戶體驗(yàn)甚至用戶利益的行為，官方對此絕不姑息。我們對違規(guī)行為的打擊只會越來越嚴(yán)厲。”
快手電商官方快手賬號“快手賣貨助手”（快手號：40300015）公布的月報顯示，截止目前，快手電商已累計(jì)為20454149位消費(fèi)者提供了消費(fèi)保障，累計(jì)處理違規(guī)電商用戶345人。快手電商將每月定期對違規(guī)用戶進(jìn)行通報批評。
短視頻、直播與電商的結(jié)合已經(jīng)是大趨勢。人們不僅通過短視頻和直播進(jìn)行內(nèi)容上的消費(fèi)，也越來越愿意在通過這種更豐富形象的多媒體表現(xiàn)形式來購物。快手電商作為新電商形態(tài)的代表者，2018年 雙11、雙12訂單數(shù)均超過1000萬，高峰期電商成交額以億級計(jì)。
從誕生起，快手電商就致力于建立符合平臺特點(diǎn)的規(guī)則體系，打造公平公正的商業(yè)環(huán)境。快手會從商家主體資質(zhì)、特殊行業(yè)資質(zhì)以及品牌授權(quán)等維度，對入駐商家的合法性進(jìn)行風(fēng)控審核。在產(chǎn)品方面，則會從商品描述信息、單品資質(zhì)和商品質(zhì)量等方面進(jìn)行全面審核，同時通過不定期抽檢等方式進(jìn)行多維度的品質(zhì)把控。
2019年3月，快手電商發(fā)布《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》、《快手小店售后服務(wù)管理則》、《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等四項(xiàng)規(guī)則加強(qiáng)對快手平臺上的電商經(jīng)營治理。對已經(jīng)開通快手小店功能的賣家，快手電商要求熟讀《快手電商考核規(guī)范》并參加考核。在常規(guī)的用戶舉報、投訴之外，快手電商還會主動抓取賣家的違規(guī)行為，并施以相應(yīng)的處罰。
據(jù)了解，不管是使用快手自建小店，還是淘寶、天貓、有贊、魔筷等第三方交易平臺，賣家都必須遵守快手小店的經(jīng)營管理規(guī)則。《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)則》顯示，按照違規(guī)程度，輕者暫停使用快手電商購物車功能15天，嚴(yán)重的封禁快手賬號直播權(quán)限，特別嚴(yán)重的還將對快手賬號永久封禁。
快手電商支持和鼓勵用戶對賣家的不合規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行投訴。用戶可以在快手小店的“快手訂單-待評價”或是“我的服務(wù)-評價中心”對商品的整體情況、質(zhì)量、物流和客服作出評價。同時可以通過舉報熱線400-126-0088和舉報郵箱[email protected]對違規(guī)賣家進(jìn)行舉報投訴。
