“小鵝通實(shí)際上是一個(gè)基于客戶需求和市場變化，圍繞‘知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)’不斷演化發(fā)展的數(shù)字化工具。” 10月21日，在“讓知識(shí)更有價(jià)值”為主題的品牌發(fā)布會(huì)上，小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星在宣布獲得騰訊數(shù)億元C輪融資的同時(shí)，也詳細(xì)地介紹了此次品牌升級(jí)的變化以及分享了小鵝通未來的發(fā)展方向。
2016年，小鵝通在知識(shí)付費(fèi)初服務(wù)了吳曉波頻道等知名自媒體平臺(tái)，并根據(jù)各自不同內(nèi)容承載需求，幫助其建立起屬于自己的“知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)”。也正是這樣的經(jīng)歷，小鵝通在2016年12月，推出了第一版專注知識(shí)服務(wù)與社群運(yùn)營的工具。彼時(shí)，大量的知識(shí)生產(chǎn)者借助小鵝通踏入知識(shí)付費(fèi)賽道，并不斷給到小鵝通需求反饋，推動(dòng)小鵝通產(chǎn)品更新迭代。
據(jù)樊曉星介紹，在不斷滿足客戶需求的過程中，小鵝通的知識(shí)付費(fèi)工具基本成型，且小鵝通服務(wù)的教育培訓(xùn)商家等其他行業(yè)客戶比例急劇增加。幾年內(nèi)，知識(shí)付費(fèi)與教育等行業(yè)相互交融，市場對(duì)小鵝通工具提出了更高的要求。故而，小鵝通打造了一套能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下一體化的全場景新教育系統(tǒng)服務(wù)各類商家客戶。正是這樣，小鵝通在2019年以專注新教育的技術(shù)服務(wù)商身份，持續(xù)為商家客戶賦能。
2020年初，隨著直播帶貨的興起，多家企業(yè)迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，力求以最快的速度搭建屬于其自己的線上知識(shí)及服務(wù)平臺(tái)，減少影響。如大疆創(chuàng)新、凱撒旅游、百果園、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等多個(gè)知名企業(yè)運(yùn)用小鵝通開展直播活動(dòng)。
截至2020年10月16日，小鵝通已服務(wù)超130萬的商家，行業(yè)覆蓋教培機(jī)構(gòu)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)科技、財(cái)經(jīng)金融、快消零售、咨詢服務(wù)、廣告?zhèn)髅健⑽幕霭妗⑽捏w旅游、公益組織、自媒體等136個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)，這些商家共生產(chǎn)了超1500萬個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端用戶數(shù)量6.8億。
“當(dāng)下幾乎全民使用微信的環(huán)境下，以知識(shí)作為廣告，實(shí)現(xiàn)營銷目的的商業(yè)模式正在衍生新的需求。”在樊曉星看來，現(xiàn)如今很多企業(yè)都在向其用戶及合作伙伴輸出內(nèi)容，如做微信公眾號(hào)、直播講座、線上課程等。歸根結(jié)底，本質(zhì)上實(shí)際都是在通過知識(shí)的輸出，來進(jìn)行與用戶的溝通，從而通過數(shù)字化的方式來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
而小鵝通的作用，就在于它依附于微信等生態(tài)，為企業(yè)提供了溝通的“工具”，幫助企業(yè)搭建品牌營銷、產(chǎn)品（知識(shí)、實(shí)物、服務(wù)等）交付、用戶運(yùn)營、商業(yè)變現(xiàn)的系統(tǒng)，通過知識(shí)的傳遞，來完成價(jià)值的體現(xiàn)。所以，小鵝通不僅可以與知識(shí)付費(fèi)、教育培訓(xùn)等場景結(jié)合，更可以與企業(yè)培訓(xùn)、品牌打造、用戶關(guān)系運(yùn)營等多個(gè)場景結(jié)合，并適用于各行各業(yè)。
4年的發(fā)展中，小鵝通一直站在各類思智精英身后，來幫助企業(yè)搭建經(jīng)營場景，適應(yīng)用戶需求。小鵝通作為微信生態(tài)內(nèi)的“商業(yè)設(shè)施基礎(chǔ)”，已逐漸形成覆蓋多個(gè)行業(yè)的服務(wù)版圖。
“因此，小鵝通日前正式升級(jí)為‘知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具’，助力各行各業(yè)企業(yè)把生意的場景搬到線上，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，是自然，也是必然。”樊曉星說。
如今，小鵝通已自主開發(fā)了超200項(xiàng)核心功能模塊，并建立了集品牌傳播、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運(yùn)營于一體的線上知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，幫助商家構(gòu)建屬于其自己的私域流量池，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)。
在品牌營銷方面，小鵝通幫助商家完成品牌展示、引流獲客與營銷轉(zhuǎn)化等需求，實(shí)現(xiàn)全鏈路品牌營銷；在商業(yè)變現(xiàn)方面，小鵝通滿足各行業(yè)商家開店、知識(shí)產(chǎn)品交付及變現(xiàn)需求，打造商業(yè)變現(xiàn)閉環(huán)；在用戶運(yùn)營方面，小鵝通助力各商家客戶搭建起精細(xì)化運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)流量由“公”到“私”的轉(zhuǎn)化。
除技術(shù)賦能之外，小鵝通更打造了以客戶為中心、完全覆蓋客戶全生命周期的陪伴式管家服務(wù)體系，為每一位客戶都配備了專屬的服務(wù)管家，并以客戶健康指標(biāo)為依據(jù)，從搭建后臺(tái)，到運(yùn)營管理，事無巨細(xì)的為商家客戶提供服務(wù)指導(dǎo)，保障其線上業(yè)務(wù)的順利開展。商家客戶也在小鵝通服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)的支持下，快速高質(zhì)量地完成數(shù)字化升級(jí)。
“未來，小鵝通將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，拓展服務(wù)場景，當(dāng)好大家的‘共享CTO’，為企業(yè)搭建好與用戶‘連接’的橋梁。” 小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健說。
【來源：環(huán)球網(wǎng)科技】
