11月5日，中國旅行社協會行業榜單發布儀式在敦煌舉辦，馬蜂窩旅游獲選“中國旅行社協會2020行業榜單抗疫專題榜單”。據了解，該榜單根據我國旅行社企業和從業者在抗擊新冠肺炎疫情中所作出的積極貢獻進行評審，表彰在疫情期間旅行社行業涌現的優秀代表。
今年2月疫情發生以來，馬蜂窩旅游積極發揮平臺優勢，在盡全力保障中國游客合法權益的同時，通過馬蜂窩大學專題課程、內容生態建設、旅游大數據應用等平臺力量，不斷為旅游行業賦能，助推旅游產業的疫后復蘇和高質量發展，與全行業的合作伙伴共渡難關。
疫情發生后，馬蜂窩旅游第一時間啟動針對疫情的應急保障工作，根據文旅部、鐵路、民航等相關管理部門和機構出臺的政策，在短時間內發布5輪退改保障標準。面對數以百萬計的旅游訂單退訂，馬蜂窩開啟“全員客服”模式，將訂單完成率作為最高KPI。1月27日，馬蜂窩還聯合途牛旅游網、驢媽媽旅游網、中青旅遨游網等眾多旅游企業，共同向全行業的海外供應商發出倡議，幫助中國旅游業者撬動境外合作伙伴，盡快為中國消費者推出退改服務，幫助中國游客挽回經濟損失。
疫情之下，國內旅游產業大幅停擺，數據化、線上化成為旅游企業向前發展的必經之路。3月18日，中國旅游研究院正式發布了“在線旅游資產指數”（Travel Property Index，簡稱“TPI”），為旅游業的線上化、數據化和智能化提供行業標準。馬蜂窩則依托平臺旅游大數據技術，自主搭建了“北極星旅游大數據服務系統”，率先將TPI應用于產業實踐中，幫助全球景區和目的地實現在線旅游資產的可積累、可衡量、可增值。用科技創新的力量不斷推動旅游業的線上發展。
今年7月，疫情防控形勢逐步好轉，中國游客對旅游消費過程中的安全衛生和產品質量提出新的要求，馬蜂窩旅游迅速啟動“安心游攻略”，為游客提供安心出游所需的信息資訊和旅游產品。“十一”黃金周前夕，馬蜂窩又發布“中國新秘境榜單”，為用戶提供出行參考，也為國內旅游產業恢復提供數據支持。
馬蜂窩相關負責人表示，疫情對旅游產業的發展影響深遠，旅游的需求側和供給側都發生了不可逆轉的變化。一方面，游客對于旅游安全品質和個性化體驗的需求不斷提升，另一方面，整個旅游市場正在加速走向專業化、細分化和多元化。未來，馬蜂窩也將繼續與全國旅游業者攜手合作，不斷為中國游客提供更高效、更優質、更便捷的旅游消費體驗。
