明者因時(shí)而變，知者隨事而制。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字中國(guó)的建設(shè)從量的增長(zhǎng)向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變趨勢(shì)更加明顯，在疫情下大顯身手的數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來(lái)有望繼續(xù)賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，帶來(lái)更多新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的蝶變，并推動(dòng)消費(fèi)、生產(chǎn)轉(zhuǎn)型的升級(jí)。
“作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立在線營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案提供商，愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)從2017年就開(kāi)始布局?jǐn)?shù)字化賽道，核心就是幫助傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。”愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)共同創(chuàng)始人兼CEO唐健博士在接受光明網(wǎng)專訪時(shí)說(shuō)道。
年初的疫情打亂了幾乎所有企業(yè)的固有節(jié)奏，尤其是景區(qū)、餐飲、文化娛樂(lè)、門(mén)店零售等傳統(tǒng)偏線下的行業(yè)，受到了非常大的沖擊。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：今年前4個(gè)月，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降16.2%的情況下，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)8.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到24.1%。
唐健告訴光明網(wǎng)記者：“17年之前，我們要花很多時(shí)間和精力跟客戶解釋數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的重要性，疫情帶來(lái)的最大影響就是，大部分企業(yè)不再疑惑為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們開(kāi)始主動(dòng)研究這件事情，已經(jīng)有一定準(zhǔn)備的企業(yè)開(kāi)始加速往這個(gè)方向去轉(zhuǎn)變。”
明勢(shì)革新，聚力增長(zhǎng)
疫情使得市場(chǎng)對(duì)愛(ài)點(diǎn)擊的產(chǎn)品和服務(wù)需求明顯增長(zhǎng)，尤其是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。對(duì)于愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)來(lái)講，這是一個(gè)契機(jī)，為品牌服務(wù)的同時(shí)創(chuàng)造自身價(jià)值。
2020年12月11日，愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)數(shù)字產(chǎn)品戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)在上海舉行。
（愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)數(shù)字產(chǎn)品戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）
此次發(fā)布會(huì)的主題是“明勢(shì)革新 · 聚力增長(zhǎng)”。唐健認(rèn)為，不管是個(gè)人還是企業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家，想要好的發(fā)展，都需要做到明勢(shì)且順勢(shì)而為。
目前，在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈中有兩個(gè)明顯的趨勢(shì)變化，一個(gè)是底層商業(yè)邏輯的變化，自2017年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“人口紅利”見(jiàn)頂，過(guò)去企業(yè)跑馬圈地式的增量獲客模式開(kāi)始加速向存量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。另一個(gè)是消費(fèi)者心態(tài)的變化，當(dāng)前市場(chǎng)供給普遍過(guò)剩，多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，用戶可選擇的替代性產(chǎn)品增加。消費(fèi)者永遠(yuǎn)都在期待更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更優(yōu)惠的價(jià)格、更個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)與品牌需要與用戶建立更緊密的關(guān)系，才能不斷滿足顧客的需求。
“用總書(shū)記的話講，如今世界正處于‘百年未有之大變局’，各國(guó)存量博弈的態(tài)勢(shì)愈加復(fù)雜，由此帶來(lái)的全球經(jīng)濟(jì)增速放緩疊加新冠疫情帶來(lái)的沉重負(fù)擔(dān)，讓各行各業(yè)都面臨巨大的生存壓力。面對(duì)如此多的挑戰(zhàn)和不確定性，更需要品牌方、平臺(tái)方與服務(wù)方攜手聚力，共度難關(guān)，贏得下一個(gè)十年。”唐健在發(fā)布會(huì)致辭中講到。
（唐總在會(huì)上致辭）
平臺(tái)方+服務(wù)方，讓流量無(wú)限貼近交易
一直以來(lái)，愛(ài)點(diǎn)擊和騰訊保持著非常緊密的合作關(guān)系，那么在合作中騰訊跟愛(ài)點(diǎn)擊分別承擔(dān)了什么工作呢？
很顯然，騰訊是一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)，它可以輕而易舉讓品牌方觸達(dá)到億萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者，但是騰訊更多把自己定位成擁有基礎(chǔ)連接能力的平臺(tái)方，比如說(shuō)企業(yè)微信和小程序，這種工具可以幫助品牌方連接到消費(fèi)者，但是連接以后要干什么、怎么干，則需要根據(jù)每家企業(yè)的情況去做詳細(xì)的落地和分析。有的企業(yè)可能需要客戶服務(wù)，有些企業(yè)可能更需要數(shù)據(jù)治理。
而愛(ài)點(diǎn)擊更多把自己定位成一個(gè)服務(wù)方，有產(chǎn)品和技術(shù)能力的服務(wù)方。在騰訊幫助品牌方連接上消費(fèi)者以后，愛(ài)點(diǎn)擊的價(jià)值就在于幫助品牌方一起去探索，用愛(ài)點(diǎn)擊的產(chǎn)品幫助品牌方梳理業(yè)務(wù)邏輯，解決數(shù)字化難題。大到做什么服務(wù)、推什么產(chǎn)品，小到用什么話術(shù)，用什么頻次去推等，都是愛(ài)點(diǎn)擊要干的工作。
打個(gè)比方，如果把企業(yè)比作一個(gè)居民小區(qū)，消費(fèi)者是小區(qū)中的居民，那么騰訊就是水和電氣的輸送者，提供標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，愛(ài)點(diǎn)擊就像裝修公司，可以深入各個(gè)不同的居民家庭，個(gè)性化地部署這些設(shè)施并提供其它服務(wù)，這是愛(ài)點(diǎn)擊差異化的優(yōu)勢(shì)，也是企業(yè)迫切需要的能力。
“在整個(gè)合作中，騰訊作為平臺(tái)方提供流量支持，我們作為服務(wù)方負(fù)責(zé)流量轉(zhuǎn)化，而品牌方本身追求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這樣的合作，能夠?qū)崿F(xiàn)多贏的局面。”唐健告訴光明網(wǎng)記者。
打通“公私域流量”任督二脈，開(kāi)辟增長(zhǎng)新路徑
隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本越來(lái)越高已成為常態(tài)。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是營(yíng)銷(xiāo)方，都需要更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。在此背景下，私域流量的概念迅速崛起，成為各大企業(yè)競(jìng)相追逐的熱點(diǎn)風(fēng)口。
那究竟什么是私域流量呢？
相信大家對(duì)公域流量都不陌生，因?yàn)閺淖龌ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始，企業(yè)都是把更多目光投入到公域流量當(dāng)中。公域流量其實(shí)就是漏斗理論，只要增量夠大，漏斗池里的水就多，就不愁不會(huì)漏到我的碗里來(lái)。因此，我們需要大量的流量，才能完成下面一步一步的轉(zhuǎn)化，所以必須要追求頭部的流量：大媒體、大曝光，最后才是購(gòu)買(mǎi)和復(fù)購(gòu)的過(guò)程。
私域流量則是正金字塔的形式，在私域里要做的事情就是不斷激活存量，放大存量?jī)r(jià)值。私域里的打法講究的是：激活、維護(hù)、復(fù)購(gòu)、粘度。這個(gè)過(guò)程是信任的不斷傳遞，做到社交關(guān)系的二次傳播，它的影響力是不斷擴(kuò)大的。
那我們?cè)撊绾卫斫夂桶盐账接蜻\(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵呢？
近幾年，尤其是18年之后，再加上今年疫情的快速推動(dòng)，私域流量已經(jīng)形成了一個(gè)比較成熟的路徑，它能夠真正幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)一些營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
“公域的邏輯就是流量為王，私域的邏輯就是轉(zhuǎn)化為王。微信時(shí)代，幾億用戶的私域匯集在一起又成了巨大的公域，誰(shuí)能夠快速搶占微信12億流量紅利，便能快速構(gòu)建自己的私域流量池進(jìn)入數(shù)字商業(yè)時(shí)代。”唐健說(shuō)。
發(fā)布會(huì)上正式亮相的愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)旗下智慧零售產(chǎn)品暢鱘2.0iSCRM、CDP產(chǎn)品iEngine是打通“公私域流量”任督二脈的數(shù)字商業(yè)利器。
（愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)旗下暢鱘2.0 iSCRM與iEngine產(chǎn)品正式發(fā)布上線）
作為基于微信生態(tài)的一站式自有流量運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)平臺(tái)，暢鱘2.0 iSCRM產(chǎn)品集引流獲客、社群管理、客戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)控質(zhì)檢等多功能于一體，通過(guò)多觸點(diǎn)獲客轉(zhuǎn)化、留存復(fù)購(gòu)的全鏈路私域運(yùn)營(yíng)能力，可持續(xù)挖掘顧客全生命周期、賦能企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化管理能力，助力品牌和商家降本增效、構(gòu)建低成本私域流量池，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的精益正增長(zhǎng)。
CDP產(chǎn)品iEngine則是通過(guò)數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建，幫助企業(yè)打通在私域流量和公域流量中運(yùn)營(yíng)的任督二脈，促成私域潛客在線上和線下的交易。
數(shù)字化并不是簡(jiǎn)單的信息化和自動(dòng)化，企業(yè)若想通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化撬動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)，就需要一站式解決方案，打破企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島。
愛(ài)點(diǎn)擊近年來(lái)也一直在實(shí)踐通過(guò)MCN模式對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)賦能，并于今年年初在合肥啟動(dòng)了集原創(chuàng)內(nèi)容制作分發(fā)、KOL孵化、網(wǎng)絡(luò)直播、電子商務(wù)以及線下活動(dòng)等多功能為一體的孵化基地，旗下KOL營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值分析平臺(tái)iFans也于近期成功入選騰訊“千帆計(jì)劃”Saas臻選，與騰訊云共同助力品牌方和MCN機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)賽道的數(shù)字化發(fā)展。
未來(lái)10年，與企業(yè)一起扎根數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億。這為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。
總體來(lái)看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)走過(guò)“數(shù)字化驅(qū)動(dòng)”的1.0時(shí)代和“數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)”的2.0時(shí)代，即將邁入“智能化驅(qū)動(dòng)”的3.0時(shí)代，這種“智能化”與新一輪的科技革命緊密相連。
當(dāng)前在全球新一輪科技與產(chǎn)業(yè)革命中，抓住“信息技術(shù)”推動(dòng)各個(gè)產(chǎn)業(yè)“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”已是共識(shí)。
唐健強(qiáng)調(diào)，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立在線營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案提供商，愛(ài)點(diǎn)擊自2019年確立了全面的數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略，近兩年來(lái)逐步完成了從服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象到業(yè)務(wù)形態(tài)的全面升級(jí)，由以往“在線營(yíng)銷(xiāo)解決方案”為核心業(yè)務(wù)的單一技術(shù)平臺(tái)模式逐步升級(jí)為囊括數(shù)據(jù)、流量、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的多元化業(yè)務(wù)矩陣。并在多個(gè)垂直領(lǐng)域都打下基礎(chǔ)，搭建了完善的全鏈條營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，致力于為企業(yè)客戶提供更全面、專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)。
經(jīng)合組織最新報(bào)告顯示，2020年，我國(guó)將是全球唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體，國(guó)際觀察人士認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)穩(wěn)步復(fù)蘇的勢(shì)頭不斷夯實(shí)，未來(lái)有望實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量增長(zhǎng)，為世界經(jīng)濟(jì)走出低谷增添信心與動(dòng)力。
“十四五”規(guī)劃建議提出，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。
唐健告訴光明網(wǎng)記者，在政策大力支持發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，企業(yè)智能化升級(jí)加快推進(jìn)的背景下，愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)構(gòu)建了三大平臺(tái)，分別為：廣告投放平臺(tái)、社交零售平臺(tái)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，幫助客戶在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的前鏈路、后鏈路以及數(shù)據(jù)中臺(tái)方面提供有效的支撐體系，助推我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)智能化發(fā)展。
