回望過去的2020年，艱難跟發(fā)展并存，沉寂與熱鬧同在，有許多“意想不到”，也最終歸于“理所當(dāng)然”。
在疫情的沖擊下，讓人想不到的是電商直播成為居家消費(fèi)的刺激點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)迅速實(shí)現(xiàn)向主流的轉(zhuǎn)變、社區(qū)團(tuán)購異軍突起成為新零售的熱門，一些行業(yè)由此處在了新的風(fēng)口。
但風(fēng)口之下，總有人逆風(fēng)。無論是疫情讓去年2月美團(tuán)的外賣訂單量銳減一半，還是滴滴、Airbnb等共享出行、旅宿行業(yè)面對(duì)訂單恢復(fù)與保證安全的雙難題，許多行業(yè)在這段時(shí)期步入寒冬。
經(jīng)過2019年的深度調(diào)整，共享經(jīng)濟(jì)本該將2020年作為行業(yè)的新起點(diǎn)，但在疫情之下許多業(yè)內(nèi)人士卻“不再看好”。然而，共享經(jīng)濟(jì)卻完成了一次“逆風(fēng)翻盤”，以出人意料的負(fù)面影響收縮與行業(yè)迅速恢復(fù)走上了新高峰。Airbnb在2020年末登陸美國納斯達(dá)克市場(chǎng)首日迎大漲;晚點(diǎn)報(bào)道滴滴或?qū)⒃?021年赴港上市，目標(biāo)估值為600-800億美元;聚美街電在去年“五一”假期全國日均訂單增長812%，“十一”假期的影院等場(chǎng)景訂單更比“五一”又增44倍。
如果說在這場(chǎng)翻盤中，Airbnb做的是“減法”，叫停所有可自由支配營銷支出等盡最大程度收減成本開支;滴滴做的是“加法”，向本地生活服務(wù)市場(chǎng)開拓，上線同城取送等新業(yè)務(wù);那么共享充電寶行業(yè)的佼佼者聚美街電，則是面向用戶使用減少借還流程，增加服務(wù)場(chǎng)景布局，從而實(shí)現(xiàn)與用戶生活的共同“回暖”。
與其說想不到聚美街電等共享經(jīng)濟(jì)能夠如此堅(jiān)挺，從寒冬直接步入行業(yè)發(fā)展新春天，不如說行業(yè)本身就有能翻盤的“底氣”。
以聚美街電為例，陳歐把2013年聚美“30天無條件退貨”與推出中國化妝品電商真品聯(lián)盟的“較真”基因帶到了共享充電寶身上。一切以用戶的權(quán)益與體驗(yàn)為先，讓街電領(lǐng)跑整個(gè)共享充電寶行業(yè)，到2019年末用戶就已突破2億。
也因而，在疫情之下，陳歐的共享充電寶街電與用戶完成了“相互支撐”，順利抵過寒冬迎來訂單驟增的新高峰。
自1月27日起，聚美街電開始為協(xié)和醫(yī)院、武漢市第五醫(yī)院等21家醫(yī)院提供24小時(shí)免費(fèi)共享充電的服務(wù)，并在后續(xù)接入雷神山醫(yī)院與一眾方艙醫(yī)院，為疫情下的堅(jiān)守提供滿滿的電量。
成為用戶的“底氣”，用戶也自然樂于成為行業(yè)的“底氣”。
聚美街電對(duì)用戶關(guān)系的關(guān)注還在于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、帶來更便捷的體驗(yàn)，形成良性交互。早在2017年，聚美街電就已經(jīng)聯(lián)合芝麻信用推出信用免押金服務(wù)，而2020年4月，聚美街電更推出“隔夜免費(fèi)還”的新服務(wù)，深夜不方便歸還的用戶可以申請(qǐng)凍結(jié)計(jì)費(fèi)，第二天再還。如此，租借流程更簡(jiǎn)單、體驗(yàn)更人性化，用戶的每一點(diǎn)“不方便”，都成為了聚美街電改進(jìn)與提升的新方向。
在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，陳歐的共享充電寶街電就像一個(gè)與用戶共渡難關(guān)的“老朋友”，完成與頭部連鎖影城合作最多、商超便利覆蓋度最高、各級(jí)酒店全面入駐后，仍注重打造全場(chǎng)景的服務(wù)賦能，讓消費(fèi)者走出家門，就可以輕松掃碼租借。
“能跟朋友出門玩一整天，借個(gè)街電就可以不用擔(dān)心沒電，這是我現(xiàn)在的‘確幸’!”陳想說道。疫情還尚未結(jié)束，但我們有理由相信，那些與用戶相互支撐的行業(yè)還能走得更好、更遠(yuǎn)。
