從單品到全屋智能,智能家居的發展進入了下一個時代,人們關注重點不是單一產品,而是全屋產品聯動后所帶來的便捷、健康和舒適的生活。作為全屋智能的領導品牌,Aqara是最早一批提供全屋智能服務的企業,截止目前已服務超20萬個家庭。Aqara 所取得的成績除了過硬的產品力外,渠道的快速拓展更是其中最切實有效的致勝法寶。
近日,在Aqara首場品牌發布會之際,Aqara 連開100多家門店,且大部份位于高端購物商場,如萬象城、恒隆廣場、大悅城、萬達廣場等國內頂級商圈。這其中不少是信任Aqara 品牌和實力的新加盟服務商,也不少是已有卓越業績,想進一步拓展服務范圍的老服務商,其中福建晉江服務商更是在已有七店的基礎上,計劃再開三店,實現一年十店的目標。
截止目前Aqara已擁有600多家智能家居體驗館,覆蓋國內300多個城市,10000多人的線下專業服務團隊,已建立起國內最強大的全屋智能服務體系。
服務為王,定義智能生活方式
自2017年嘗試服務商模式以來,Aqara發展就進入了快車道,銷售額實現指數級增長。2018年到2019年上半年,這種以線下為主的模式更是實現6到10倍的增長,到目前為止,增速仍在擴大,這樣的成績,在智能家居市場,顯得尤為耀眼。
如何保持銷售額的持續提升?除了產品品質方面升級,持續豐富的產品線,更為重要的就是服務差異化布局,Aqara 獨創的服務商模式在這里就得到了充分的體現。
一般來說,智能家居是對現有家居生活方式的整體升級。身處一個面向未來的行業,Aqara在最初開拓市場的時候發現,線上售賣智能家居產品,會讓消費者看不懂,無法準確理解產品的效果,也難以產生購買。
尤其在當今以用戶為先的智能家居市場,為用戶提供便捷、貼心的服務,是提高廠商在全屋智能家居市場競爭力的關鍵,于是Aqara在很早的時候就開始布局線下服務體系,大力開拓Aqara Home智能家居體驗館,著力為更多用戶實現全屋智能提供優質服務。
不少用戶在Aqara Home進行體驗后表示,“原本以為智能家居是一個可有可無的東西,沒有它大家也生活得很習慣、很便利。體驗之后才發現,它開啟了人們對于家居生活的另一種想象。”讓用戶更直接感受到全屋智能的美好,也是Aqara為什么再開百家Aqara Home重要的原因。
相比于產品,服務與售后更能持續煥發品牌生命力
Aqara Home百店同開,不僅僅是一次渠道拓展,它更是一個包含服務人員銷售、服務標準流程、多維度客戶關懷、售后服務水平在內的全方位服務體系提升。
早在2017年,綠米聯創首創智能家居4S服務體系,包括solution方案展示,根據每個家庭的實際居住環境、成員結構及生活習慣,提供一對一方案定制;Sales開拓線下?店用戶,進行產品銷售;;Service用戶服務,提供安裝、調試、售后維護等服務;Survey交流反饋,收集消費者的使用意見,促進產品優化,形成服務閉環。
加之全屋智能不同于過往的家居單品銷售,服務內容的精細化、個性化導致了服務的復雜性。伴隨著高科技含量、個性化定制的產品而來的,還有全屋智能的服務的諸多痛點,如施工周期長、上門次數多、小故障大開銷、售后維護難等。
為了進一步提高服務質量,Aqara帶來了“AIoT服務精英訓練營”。 不僅給服務商提供從物聯網理論、產品實操訓練、方案設計到客戶運維管理的全流程培訓,還提供一套完整的物聯網工程師認證授權體系。
AIoT服務精英訓練營目前已上線400+課程、完成500場線下集訓、 授權2000+物聯網工程師、每年參與線下培訓超3000人次。更專業的培訓體系,幫助Aqara 服務商從0到1的進入智能家居行業,更好的為用戶帶去更佳的全屋智能新體驗。
未來,相信Aqara將不斷的積極探索,持續的將Aqara Home開進更多城市,給用戶帶去更多驚喜!
