隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們早已習(xí)慣于線上平臺消費，但線下渠道依然迸發(fā)著強勁的能量。今年年初，商務(wù)部等12部委發(fā)布了全面促進消費政策，導(dǎo)向“消費下沉”，線下渠道仍舊是下沉市場的重要途徑。從零售商角度看，2020年仍有較大市場份額被廣大中小規(guī)模的線下渠道占據(jù)。而在今年的618大促中，線下渠道的力量同樣不容小覷。
今年來，國美在加速線上“真快樂”布局的同時，也將“真快樂”力量引流至線下，形成了線上線下一體化格局，再次向大眾展示國美在線下連鎖門店的規(guī)模效應(yīng)和實體零售實力，同時一系列極具創(chuàng)新性的服務(wù)和娛樂化舉措，也讓大家感受到了滿滿人間煙火氣。
“真快樂”突破線上線下隔閡 一站式滿足消費需求
作為擁有34年零售經(jīng)驗的國美，在線下門店渠道上優(yōu)勢明顯。截至2020年末，國美擁有39個區(qū)域公司、115個城市公司和遍布572個四五線城市的連鎖組織管理網(wǎng)絡(luò)，門店數(shù)量達(dá)3400多家，已經(jīng)具備了服務(wù)城市化、本地化消費的優(yōu)勢資源基礎(chǔ)和堅實的運營服務(wù)能力。
國美通過科技賦能，以“一店一頁”完成了全國線下門店的線上平移，使得每個門店實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化。通過線上“真快樂”的系統(tǒng)賦能，實現(xiàn)以“場地復(fù)用、分時復(fù)用、設(shè)備共享、人員共享”的共享理念和模式，通過視頻導(dǎo)購、專業(yè)導(dǎo)購、禮賓服務(wù)等服務(wù)周邊三到五公里的國美社群用戶，而這些服務(wù)功能，主要集中在了國美零售主門戶“真快樂”APP上。
以“視頻導(dǎo)購”為例，在國美線下門店，精心打造了全新大屏、休息區(qū)觸屏、一鍵呼叫禮儀的交互場景，能夠讓用戶輕松鏈接“真快樂”APP的視頻導(dǎo)購，提升客戶體驗。同時，通過每個門店無處不在的“真快樂”APP下載二維碼，也能引導(dǎo)用戶下載APP，從而實現(xiàn)與全程導(dǎo)購、商品及服務(wù)專家視頻交互，全面提升購物感受。無論是線上線下，都能分分鐘與客戶智聯(lián)。此外，“真快樂”還通過社群、直播、短視頻等方式實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，讓門店等線下消費場景更加活躍。
而國美線下平臺則以商品展示體驗、家延伸以及家娛樂為核心，聚焦打造“家·生活精品展廳”，還構(gòu)建了全場景智慧生活的樣板空間。如重慶、上海、北京、深圳、沈陽等全國各地的國美“家·生活”體驗館，不斷引入新業(yè)態(tài)，立體優(yōu)化產(chǎn)品布局，進行數(shù)字化智慧改造，滿足年輕人多元化的消費需求，正成為年輕人打Call的新潮流圣地，也讓潮流新品觸手可及。
娛樂化賦能線下 “真快樂”重造線下煙火氣
除了數(shù)字化智慧場景之外，國美線下也融入了娛樂化零售精粹，緊密跟隨“真快樂”營銷節(jié)奏，適時推出重要節(jié)點營銷，如在全國消費促進月中，“真快樂”聯(lián)合門店發(fā)揮雙平臺優(yōu)勢，為消費者帶了“真低價”和真實惠。例如，在北京，“真快樂”受邀出席了4月28日在北京首鋼園舉辦的2021北京消費季啟動儀式，并在科技、美食和國潮夜經(jīng)濟3個消費場景進行展示，帶來了精彩紛呈的“娛樂賣、娛樂買、分享樂”。期間，“真快樂”聯(lián)合國美北京實體門店及大中電器賣場共同發(fā)放超10億元消費補貼，通過線上線下聯(lián)動促進消費。
同時，在今年“520”告白季上，“真快樂”大促氛圍蔓延至線下，在國美門店中，到處可見醒目的位置擺放著用于告白的鮮花、寓意愛情的巧克力、營造氣氛的紅酒，讓消費者逛線下門店也能深度感受節(jié)日氛圍。
而這次618大促，“真快樂”更是重磅推出“快樂ZAO城”市集活動，通過結(jié)合當(dāng)下年輕人最喜歡的消費場景，聚合了多個沉浸式體驗空間，全方位打造好玩有趣、時尚爆棚的互動體驗趴，展現(xiàn)了一個年輕、好玩、時尚又有趣的新國美形象。
6月11日至20日，國美“快樂ZAO城”市集活動在北京、成都、重慶、西安等多個城市全面展開，通過“快樂集虎爪”的獎勵機制實現(xiàn)線上線下娛樂化聯(lián)動，活動現(xiàn)場還有各類小虎主題設(shè)施、大牌商品專屬福利、趣味游戲等方式，讓商家和平臺能夠“娛樂賣”，讓用戶真正實現(xiàn)“娛樂買、分享樂”，減少套路營銷，放大了消費者購物快樂體驗。這樣的快樂煙火氣，讓人如何不喜愛？
進入新消費時代，只有線上和線下融合，才能實現(xiàn)更好的服務(wù)，這也是留住用戶的關(guān)鍵途徑。“真快樂”作為國美線上主門戶，其與線下平臺的相互賦能和相互引流，正是國美實現(xiàn)18個月目標(biāo)的必經(jīng)之路。
