【ITBEAR科技資訊】2月23日消息，近日，據(jù)國外科技媒體MacRumors報道，蘋果公司為了提升客戶服務質(zhì)量，已著手啟動一項試點項目。該項目旨在為AppleCare客服團隊引入一款全新的工具——“Ask”。這款工具將幫助客服人員更有效地回答用戶的各類技術(shù)提問。
據(jù)了解，“Ask”工具在用戶提出技術(shù)問題后，能夠迅速從蘋果的內(nèi)部知識庫中檢索相關信息，并自動生成詳細的操作步驟和疑難解答內(nèi)容。客服人員在處理在線聊天或電話支持時，可以直接參考“Ask”工具提供的信息，從而更快速、準確地為用戶解答問題。
“Ask”工具還具備智能反饋機制。客服人員在使用該工具后，可以對提供的答案進行“有用”或“無用”的評價。這些反饋將幫助蘋果公司不斷優(yōu)化“Ask”工具的性能，提高其回答問題的準確性和實用性。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，蘋果公司在推出“Ask”工具時表示，他們計劃在收集足夠多的反饋意見后，逐步將這一工具推廣至更多的客服團隊。這將有助于進一步提升蘋果公司的客戶服務水平，為用戶帶來更加便捷、高效的技術(shù)支持體驗。
以一個實際例子來說明“Ask”工具的工作流程：當用戶詢問“無法將設備更新到iOS 13.7，該怎么辦?”時，“Ask”工具能夠立即從蘋果的支持文檔中找到相關信息，并生成詳細的解答步驟，從而幫助客服人員快速解決用戶的問題。
