6月25日，由中國電子商會主辦的“2021中國IT運維高峰論壇”在北京成功舉辦，論壇主題為“數智時代新運維”。
本次論壇上，聯想集團榮獲“2021中國智能運維領導廠商”獎項，聯想服務云產品榮獲“2021中國智能運維優秀解決方案”獎項。兩項智能運維大獎的獲得，彰顯聯想基于二十余年的企業服務管理經驗和最佳行業管理服務實踐所形成的獨有的IT運維理念、強大的服務交付體系以及創新的業務模式，助力企業業務創新與數字化轉型。
智能運維以客戶體驗為核心深入業務
聯想智慧服務作為中國最大的IT運維服務提供商和領先的企業智能化轉型專業服務提供商，為客戶提供從評估、規劃、設計，到交付、運維、服務質量提升的IT服務全生命周期服務。
通過強大的方案整合能力、業界領先的服務交付平臺、覆蓋全國的服務保障體系、專業的高端技術團隊以及覆蓋全國的即時響應服務網絡，聯想幫助企業客戶獲得更優質的IT服務體驗、助力企業重塑IT架構和數字化轉型，實現企業IT從支持到引領。
聯想集團榮獲“2021中國智能運維領導廠商”獎項
聯想IT管理服務現已成為眾多行業領導者首選的IT服務供應商，并已連續七年成為中國第一的桌面IT服務提供商。
根據IDC數據，在2017-2019年的6個H里，聯想持續位居IT管理服務TOP10 行業玩家榜首，2019 2H收入為 8119 萬美元，年比年增速相對優勢明顯。
新基建浪潮下，云計算、大數據、物聯網、人工智能等技術在企業環境中快速增長，IT服務管理的復雜程度也隨之進一步加強，與其他領域的整合需求也被更多企業提到日程上來。
與此同時，部分集團型企業的組織架構覆蓋地區之廣、關聯機構之多、涉及職務之雜，加之制造業等行業的人員流動性大，使其不得不面對一系列服務不標準、崗位不統一、管理難調度、資源配不齊、決策無依據等問題。
為解決客戶企業上述難題，聯想IT管理服務通過一體化運維的規劃與建設，面向全國的用戶服務支持，輔助客戶構建集成的IT服務組織結構、統一標準的服務流程管理、與統一的人員能力管理、統一的工具平臺與自動化工具能力，實現服務數據沉淀輔助決策，在保持龐大集團化服務組織結構的同時，還協助客戶整合了各IT服務供應商的資源與能力，共同服務于集團范圍內的各部門、各崗位用戶，大大降低了管理成本、溝通成本和服務成本。
實際上，基于傳統模式的 IT 運維服務已遠不能適應瞬息萬變的業務要求了，聯想服務通過與客戶多年的合作，逐漸深入到客戶的業務層面和生產環境當中，成為客戶的戰略伙伴。
同時，聯想成功地將運維服務的評價指標從IT視角轉向客戶視角，使服務活動都從客戶的實際需求出發，在服務交付的每一個環節都將客戶的服務體驗落到實處。而且從服務KPI的指標上強調了客戶參與的重要性，大大強化了IT技術與客戶業務的融合度。
區別于其他服務商，聯想服務和客戶構成的戰略合作伙伴關系，使得客戶在業務發展上的每一步都可以通過聯想 IT運維服務團隊作支持。
這得益于聯想具有的一套完整的服務治理體系，包括如何從戰略角度和客戶銜接，如何從客戶各個團隊開展服務治理合作，如何參照國際標準的客戶需求來實現端到端的服務管理，以及如何面向全國項目形成綜合服務保障體系。
2020年年底，聯想還獲評ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）一級資質，標志著聯想在運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等維度滿足了ITSS最高等級標準，同時構建了基于ITSS等合規要求與中國最佳實踐的MS標準化運維體系。
此外，強大的服務交付體系也是聯想IT管理服務的重要抓手。如聯想大力投入成本在4地（北京、深圳、無錫、合肥）建立呼叫中心，擁有20000多名認證工程師；同時2大（北京、上海）全國備件平臺，32個區域備件庫、60個快修庫和1400站級庫及時解決備件問題；2600多家服務站覆蓋全國范圍內1-6線城市，以及全渠道服務交付，7x24小時技術保障，為客戶提供多品牌產品全生命周期的全域IT服務。
聯想服務云讓服務更簡單
聯想結合二十多年的服務經驗和成功實踐，融合內外部資源，創新打造的國內首個全流程、全環節、全生態服務體系平臺產品聯想服務云，旨在為商用客戶提供其在產品售后服務和自身IT服務上的端到端解決方案。
憑借聯想高標準的流程管理經驗及卓越的技術專家團隊，打造的聯想服務云產品，按需提供IT服務管理功能，提升IT生產力及服務質量，助力客戶建立完整的自動化IT 運維管理體系，實現企業級IT服務全流程的集中管控，確保IT服務的有效性和服務的連續性。
聯想服務云產品榮獲“2021中國智能運維優秀解決方案”獎項
聯想服務云產品具有五大關鍵特性，包括端到端服務全過程管理、線上線下交付資源無縫對接、彈性擴展靈活定制、無處不在的智能化技術應用、多等級客戶數據安全保護機制。
據了解，聯想服務云平臺整體架構呈金字塔形狀，位于金字塔底部基石層的是技能豐富多樣的全場景服務資源，其中涵蓋了設備安裝部署，全國設備上門維護等全國線下服務；智能客服中心，熱線座席等線上服務；以及完善的供應鏈體系等服務資源。
位于金字塔中間層的SaaS化運營平臺，功能對標全球SaaS巨頭，而線上線下服務能力的整合使得聯想能夠實現更大的超越。
相對于競爭激烈的底層服務資源市場，位于金字塔頂層的聯想管理體系能力，則是聯想服務云平臺所獨有的優勢。
聯想服務經過多年服務業務耕耘，積累了豐富的經驗，理論結合實踐形成了適用于各行各業需求的最佳實踐。同時，針對傳統IT運維服務的發展瓶頸問題，聯想摸索出一整套行之有效的服務理念和方法論，進而形成聯想深厚的管理體系能力。
作為ICT服務行業領軍者和中國IT運維市場連續七年領跑者，聯想服務云產品主要包括兩大應用場景，一個是面向ICT廠商的全品類服務業務場景，另一個是面向企業IT的綜合管理服務業務場景。
在產品廠家售后服務管理業務場景中，針對為某廠商業務擴張、用戶迅速向低線城市覆蓋、尚未建立完善的售后體系、產品品類和型號多使得服務商全國的工程師都需要具備相關專業技能和產品知識等痛點，聯想服務云解決方案１－６線的城市的服務覆蓋、全過程數字化管理以及專業培訓體系，使得該廠商能夠更專注于自己的核心業務，在客戶售后服務團隊為０的狀況下，達到了１０倍銷量的同比增速。
而在客戶內部IT服務管理業務場景中，聯想服務云解決方案為某連鎖餐飲集團提供的端到端的門店IT智能化運維，使得該集團提升營運質量、實時透明的服務進度管控提升店員服務體驗、彈性支持業務拓展和調整、實現資產的全生命周期管理，讓IT運維變得更加簡單、高效、智能。
總體來說，聯想服務云產品承載著聯想優秀的服務管理經驗、全網絡覆蓋的服務資源、由聯想20余年沉淀的服務運作和供應鏈能力，為客戶提供最優解的全價值鏈客制化交付模式。
