6月29日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的首屆服務(wù)業(yè)連鎖品牌創(chuàng)新峰會在上海舉行。本屆峰會現(xiàn)場發(fā)布了《2021CCFA生活服務(wù)業(yè)優(yōu)秀實踐案例集》，58同城到家精選憑借其在家政服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新實踐及出色表現(xiàn)成功入選。
近年來，在消費升級和數(shù)字化變革的雙引擎驅(qū)動下，消費者對新場景的渴望和新商業(yè)模式的需求愈發(fā)強烈。為了挖掘生活服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新典范，總結(jié)和推廣生活服務(wù)品牌優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合來自金融、財稅、高校等多個領(lǐng)域的行業(yè)專家共同組成案例評價工作組，優(yōu)選出15家來自家政服務(wù)、家居家裝、酒店民宿等細(xì)分業(yè)態(tài)的優(yōu)秀品牌，從多維度分析其品牌亮點。從眾多品牌中脫穎而出，意味著58同城到家精選在家政服務(wù)領(lǐng)域的深耕及創(chuàng)新贏得行業(yè)認(rèn)可。
以數(shù)字技術(shù)和模式創(chuàng)新為支撐，打造標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)
案例評價工作組經(jīng)過深入調(diào)研和考察后認(rèn)為，58同城到家精選從行業(yè)特點出發(fā)，立足解決行業(yè)的痛點，堅持社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則，促進企業(yè)績效和社區(qū)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，從促進提升專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量，以數(shù)字技術(shù)和模式創(chuàng)新為支撐，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進一步助力實際操作、升級科學(xué)管理、提升運營效率；為人民群眾提供一站式、高質(zhì)量、個性化和安全便捷的服務(wù)享受，促進中國家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
長期以來，作為“剛性”需求的家政服務(wù)業(yè)存在“小市場、大需求”的特征，服務(wù)體驗不佳、有效供給不足的痛點長期存在。為了有效解決家政服務(wù)難題，58同城到家精選采用供需高效匹配、服務(wù)全過程管控的閉環(huán)交易方式，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、便利化水平。
在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，58同城到家精選從精選和提質(zhì)兩個層面出發(fā)，通過企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金、完成視頻培訓(xùn)等審核流程，對商家實行扶優(yōu)汰劣的動態(tài)管理。同時通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系和價格標(biāo)準(zhǔn)，把控服務(wù)質(zhì)量，避免亂收費情況的發(fā)生。另外，在保障服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，到家精選建立投訴維權(quán)24小時處理響應(yīng)機制，及時解答處理用戶反映的問題，并聯(lián)合平安保險，全程保障人身財產(chǎn)風(fēng)險，全方位提升用戶的消費體驗。
多維度賦能商家精細(xì)化運營，助力家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容
面對企業(yè)轉(zhuǎn)型中資金匱乏、數(shù)字化水平偏低等問題，58同城到家精選在品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等五個方面賦能平臺商家，通過流量傾斜、免除費用、免費開放學(xué)習(xí)課程等方式，有效降低商家成本。同時，依托領(lǐng)先的LBS和大數(shù)據(jù)算法，到家精選為入駐商家免費提供58智慧家政后臺管理系統(tǒng)，實現(xiàn)商品、訂單、服務(wù)人員的智能化管理，可幫商家提升30%以上的經(jīng)營效率，助力家政企業(yè)實現(xiàn)降本增效。
不僅如此，58同城到家精選也注重優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)人才的培養(yǎng)。借助58同城完善的課程體系與產(chǎn)教融合的教學(xué)模式向行業(yè)輸送專業(yè)人才，并提供就業(yè)機會與服務(wù)訂單需求匹配，打通“招-培-就-派”全鏈條，助力勞動者收入提升的同時增加其職業(yè)獲得感和歸屬感。不僅如此，為了惠及用戶及從業(yè)者，在家政服務(wù)短缺的春節(jié)期間，到家精選推出優(yōu)惠政策和千萬現(xiàn)金補貼，為堅守崗位的服務(wù)人員送去實實在在的福利和關(guān)懷，鼓勵從業(yè)人員更好地為客戶提供服務(wù)。
隨著人口結(jié)構(gòu)的調(diào)整及消費觀念的改變，家政服務(wù)業(yè)的潛在需求不斷被釋放。作為國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，58同城到家精選借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，始終嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，為行業(yè)提質(zhì)擴容創(chuàng)造條件。未來，58同城到家精選也將充分發(fā)揮平臺價值，幫助本地家政企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴張，帶動整個家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
