轉(zhuǎn)眼間6月又要過去了，今年618年中大促宣告收官。經(jīng)過多年電商大促的實戰(zhàn)演練，物流配送這條“生命線”，也在曲折發(fā)展中不斷實現(xiàn)提速發(fā)展。
根據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，2021年“618”活動期間，全行業(yè)攬收快件超65.9億件，同比增長24.24%，與2019年同期相比增長84.16%。最高日處理量超過4億件，同比增長11.66%，與2019年同期相比增長67%，比日常處理量高出25.86%。
快遞數(shù)量在不斷提升，物流效率依然穩(wěn)步提高，但大型家電的配送與安裝顯然更考驗物流平臺實力。由于其體積大、需要專業(yè)人士安裝的特殊性，不少商品不僅需要3-5天的“異地調(diào)貨”，還會因為家電送貨和安裝人員的“割裂”，導(dǎo)致兩次入戶的情況發(fā)生，影響消費體驗。
這就需要平臺徹底打通售前、售中到售后服務(wù)的全生命鏈條，打造專業(yè)的送裝隊伍和后服隊伍。在618電商大促物流資源擠兌的情況下，深耕零售業(yè)34年的國美依然表現(xiàn)搶眼，當天送當天安裝的“國美速度”再度成為業(yè)界標桿。
物流網(wǎng)格升級 倉配能力提速
近日，國美零售（00493）CFO方巍在采訪中透露，618期間“真快樂”全網(wǎng)DAU（日活躍用戶數(shù)量），同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%；全網(wǎng)新增訪客量總占比達78.83%，同比2020年增長114.32%，支付人數(shù)也創(chuàng)下新高。不僅如此，平臺GMV環(huán)比也有較大提升，于4、5、6月期間呈現(xiàn)環(huán)比不斷提升的過程。
最新的數(shù)據(jù)顯示，目前國美零售線上線下會員數(shù)已達2-2.5億，月活由過去的3000-4000萬，增長至當前的5000萬左右，預(yù)計于年底有望突破6000萬大關(guān)。日活方面現(xiàn)已突破百萬，達到200-300萬水平。在2019年完成數(shù)字化、2020年經(jīng)歷了疫情大考后，國美零售在2021年呈現(xiàn)出大發(fā)展趨勢。
方巍表示，近幾個月來國美零售在線上GMV、DAU均呈現(xiàn)出了三位數(shù)的增長態(tài)勢，線下也因數(shù)字化發(fā)展實現(xiàn)了客單價和精準度顯著提升。這同時意味著，國美的物流實力經(jīng)住了嚴苛的考驗。
物流運輸?shù)钠瘘c在于倉儲。與傳統(tǒng)電商選用第三方物流的模式不同，國美遍布全國的RDC中央倉構(gòu)建了覆蓋度廣、調(diào)配靈活的物流網(wǎng)格，始終保持著在城市內(nèi)重大件宅配領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
目前，國美物流服務(wù)平臺已經(jīng)完成從中央倉、城市倉到門店倉的打造，并擁有500萬平方米覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，配合國美生態(tài)體系內(nèi)的安迅物流，內(nèi)部商品周轉(zhuǎn)效率大幅提升。
為應(yīng)對本次618大促的挑戰(zhàn)，國美依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺，分析用戶習(xí)慣，提前將商品配送至中央倉（RDC），再依托中央倉（RDC）和前置倉（FDC）涉外供應(yīng)鏈云倉系統(tǒng)，及時響應(yīng)和調(diào)撥商品，同時在終端系統(tǒng)上匹配配送與安裝運能，為今年的 618大促商品配送裝服務(wù)提振加速。
得益于遍布全國主要城市的中央倉，國美在收到用戶訂單信息后，就能根據(jù)“就近”原則從本地大倉進行發(fā)貨。倘若因大促訂單量激增導(dǎo)致本地倉缺貨，能夠第一時間從距離最近的“異地大倉”快速調(diào)貨，縮短商品流通路徑，減少用戶的收貨時間。
一系列優(yōu)化下，國美倉內(nèi)空間較去年同期增長近50%，人員儲備增幅達30%，車輛運能提升至平時的1.8倍。與此同時，國美還延長了出入庫操作時長，提升當日出庫率，出庫清零率超過90%，配送及時率提升30%。
此外，國美還采取了充分的應(yīng)急準備，包括成立應(yīng)急響應(yīng)小組，處理客戶臨時、突發(fā)事件及需求；做好疫情防控期間的園區(qū)、倉庫、人員、車輛、貨物等消殺工作的預(yù)案，避免意外造成用戶收貨延誤的突發(fā)情況。
數(shù)字賦能門店變身“前置倉” “閃店送”半小時達
早在2014年，國美“送裝同步”服務(wù)就在全國200多個城市實施，進入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段后，國美逐漸推動零售行業(yè)將家電送貨、安裝與調(diào)試作為統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)，堅守“用戶至上”理念，不斷提升服務(wù)標準。
伴隨著“真快樂”APP的上線，國美也正在從傳統(tǒng)的家電零售領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向更廣闊的家生活全品類零售服務(wù)。食品酒水、美妝個護、衣褲鞋帽、3C數(shù)碼等小件商品在“真快樂”平臺上占據(jù)的比重不斷增加，成為消費者升級美好生活的重要助力。
除了擔負起核心調(diào)度工作的“中央倉”，得益于國美遍及全國500多座城市的3400余家門店實現(xiàn)“一店一頁” 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“真快樂” 可以最大化利用國美現(xiàn)有線下門店資源，改造成物流“前置倉”，其中數(shù)碼3C、小家電可享“閃店送”服務(wù)，輻射周邊3-5公里范圍區(qū)域。
“真快樂”購物平臺在接收到客戶目的地信息后，可自動匹配就近門店的“閃店送”產(chǎn)品，客戶下單后，系統(tǒng)自動派單給店員或騎手，同時支持騎手搶單，繼而實現(xiàn)了短至30分鐘的急速配送服務(wù)。未來，國美還計劃圍繞居民社區(qū)3-5公里輻射范圍增設(shè)大量社區(qū)共享提貨點，進一步提升配送時效和輻射范圍。
基于大數(shù)據(jù)&云平臺的人工智能算法， “真快樂”還可對消費者喜愛或復(fù)購率高的爆款商品進行甄選，提前向供應(yīng)商進行大批量集中采購，既降低采購單價，又確保貨源充足，避免了熱銷商品“供不應(yīng)求”的尷尬問題。
在這一過程中，國美零售將供應(yīng)鏈全面開放，同時對物流服務(wù)也進行了多角度的開放，全國倉、城市倉、店面?zhèn)}均向外部進行了全面開放，通過與外部合作伙伴之間的戰(zhàn)略合作實現(xiàn)流量的進一步拓展。其中，國美將自身定義為BBC系統(tǒng)，即一套帶著供應(yīng)鏈的線上線下運營模式的解決方案。國美與京東、拼多多之間深度戰(zhàn)略合作就是如此。
方巍表示，目前國美旗下的安迅物流也在進一步拓展小件、冷鏈運輸能力，以支撐公司未來的多元化發(fā)展。除了維持中大件商品配送的自身優(yōu)勢外，將會繼續(xù)優(yōu)化快送解決方案，在快速配送的基礎(chǔ)上著力打造準時達，同時加大第三方業(yè)務(wù)的拓展，為更多品牌提供物流服務(wù)。
進入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的國美，以“用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維”為指導(dǎo)，構(gòu)筑線上線下雙平臺，同時與供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺形成六大零售生態(tài)閉環(huán)。
作為生態(tài)閉環(huán)中不可或缺的重要一環(huán)，供應(yīng)鏈平臺和物流平臺也是國美“送裝同步”服務(wù)和“閃店送”服務(wù)得以高效實現(xiàn)的根本支柱。被智慧數(shù)字化強勢賦能后，新國美建立起了一套高效流通的數(shù)字化解決方案，同時，也在大數(shù)據(jù)精算、自動匹配、智能派單、信息可視化等方面呈現(xiàn)出滿滿的科技亮點。
經(jīng)歷了又一次電商大促的“考驗”， “真快樂”顯然承受住了用戶和快遞數(shù)量激增的考驗，并穩(wěn)固形成以預(yù)約“準時達”為經(jīng)營特色；以“閃店送”為優(yōu)勢；以快送為基本能力；送裝同步；提供快速、準時、便捷的物流及送裝一體化服務(wù)，不斷提升物流和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，在供應(yīng)鏈與物流平臺的協(xié)同賦能下，為消費者帶來新零售時代更便捷、智慧的購物體驗。
國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段是一個平臺開放的過程，也是一個打造低成本、高效率消費平臺的過程，更高效地為用戶提供更具性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終是國美努力的方向。
