對于任何一家電商平臺而言，即便有新訪客涌入，不代表就有銷售轉化，因為平臺與訪客還需實現有效交流。而隨著5G手機的快速普及以及流量資費的持續下調，使得人們更習慣于用手機觀看視頻，而“真快樂”打造的視頻導購模式，通過隔空面聊形式，將用戶想要了解的產品信息直觀傳達，并實現一鍵下單的閉環，讓視頻流量迅速轉換為商業價值。
隔空面聊不懂就問 讓導購效率最大化
在零售行業，線下導購員是普遍的存在，就連帶貨大神李佳琦也曾經是美妝專柜的導購員。進入電商時代后，繁瑣的文字與圖片一度承載著導購的用途，用戶不僅要自行查看，而且碰到專業性名詞往往一知半解。因此，從技術迭代角度看，視頻導購針對這一痛點，將信息可視化，并融合線下導購的專業素養。
在今年“真快樂”竭力推進線上線下一體化的過程中，不但完成了3400多家實體門店的線上平移，形成了商品與服務的全量展示空間，更開創了零售業全程視頻導購服務的先河。比如在六月高考結束后，眾多父母要獎勵孩子一部手機，便可以通過“真快樂”視頻導購方式進行咨詢，往往只需告知預算、品牌、功能訴求等核心要素，線上導購員就會羅列出符合要求的多款產品供其挑選。
得益于“真快樂”的數字化技術能力，用戶可以自由切換距離最近的門店，讓上萬平的大店、上千平的中型店以及上百平的小型店打破物理鴻溝。一旦用戶通過視頻導購選定商品并想立刻用上，便可以通過快至30分鐘的“閃店送”服務送貨上門或直接前往附近的實體門店取貨，通常門店距離都在3-5公里以內。
視頻導購從去年底小范圍試點，如今成為“真快樂”的標配功能，還歷經了“萬里挑百”的嚴苛選人與專業培訓過程。周興武是“真快樂”最早的一批視頻導購員，據他回想，當初“真快樂”在一萬多人里面挑選視頻導購員，最終篩選出三百多人。他們無論是形象、聲線還是導購技能都非常拔尖，因此消費者在視頻導購中總能看到帥哥靚女一飽眼福，全程在愉快溝通下實現商品的選購。
技術普惠萬眾 為全年齡消費者創造便捷體驗
除了結合意向消費者的實際需求進行個性化推薦外，視頻導購還可以根據“真快樂”時下的促銷活動與優惠政策，為用戶推薦補貼滿減或套購的定制化方案，高客單價的家電產品往往一省就是大幾百。
對于智能手機操作不熟練以及不會打字的老年人，視頻導購員可以手把手指導領券優惠券或者協助下單，讓老年人也可以享受到網購的便利。同時，“真快樂”400-811-3333全國客服熱線還計劃在7月上線老人模式，通過大數據平臺與AI語音決策系統甄別65周歲以上老年人，實現一鍵直達無需等待。
除了線上視頻導購外，國美零售還對傳統線下門店進行了數字化升級，打造了視頻導購店的新模式，助力人員優化與降本增效。用戶從踏入店內的那一刻起，便可以通過“真快樂”APP與門店觸摸屏、禮儀隨行平板連接全程視頻導購，最終按需選擇最具性價比的商品方案，并在實體店直接提貨帶走。
“真快樂”通過視頻導購模式，打造了獨樹一幟的零售服務范本，進一步提升了國美品牌的附加價值和服務品質，也使得“家·生活”戰略持續加速，助力人們的美好生活不斷升級。
