粵海酒店集團(tuán)、騰訊云、哈奇智能三方進(jìn)行戰(zhàn)略合作,面向國(guó)內(nèi)酒店進(jìn)行智慧化改造,對(duì)亟需變革的酒店行業(yè)來說,是一次積極的嘗試。
據(jù)原國(guó)家旅游局(現(xiàn)國(guó)家文旅部)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)規(guī)模超過1000億元,每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長(zhǎng)——這是無比龐大的藍(lán)海。
隨著“智慧城市”建設(shè)鋪開,智慧酒店作為主要業(yè)態(tài)之一,符合國(guó)家發(fā)改委對(duì)“新基建”的定義,即“以新發(fā)展理念為引領(lǐng),以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),面向高質(zhì)量發(fā)展需要,提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級(jí)、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系”。
市場(chǎng)和政策紅利擺在了從業(yè)者面前,要在酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中領(lǐng)跑,實(shí)屬不易。透視四家先期改造的星級(jí)酒店信息,可以讀出粵海酒店集團(tuán)和哈奇智能的獨(dú)特理解。
深圳粵海酒店
深圳粵海-數(shù)字羅湖的服務(wù)標(biāo)桿
深圳粵海酒店位于羅湖區(qū)商業(yè)金融服務(wù)中心,緊鄰地王大廈、京基商貿(mào)中心、東門商業(yè)步行街,距羅湖口岸和深圳火車站只有3.3千米。該地段非疫情時(shí)期日均人流量超過50萬(wàn),酒店年住客率最高達(dá)81.3%,幾乎沒有淡季旺季可言。
《羅湖區(qū)數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)總體方案(2020-2022)》顯示,要建立全場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)的“i羅湖”品牌,打造智能服務(wù)體系。智慧商業(yè)的各個(gè)創(chuàng)新業(yè)態(tài)作為智能服務(wù)體系的基礎(chǔ),在羅湖中心區(qū)將形成巨大的輻射效應(yīng)。
深圳粵海酒店的智慧化改造不僅享受政策紅利,通過智能化場(chǎng)景推廣,還會(huì)和羅湖中心區(qū)強(qiáng)勁的商流、客流相互吸納。更舒適、便捷、人性化的酒店智能化服務(wù),對(duì)周邊的辦公、政務(wù)、商業(yè)樓宇,也能形成異業(yè)滲透,成為“數(shù)字羅湖”的標(biāo)桿。
珠?；浐?智慧文旅明珠
相比深圳的商業(yè)元素云集,珠?；浐＞频暌坏┩瓿筛脑?幾乎是當(dāng)?shù)刂腔畚穆卯a(chǎn)業(yè)上的明珠。該酒店臨近珠海最繁華的商業(yè)步行街蓮花路、情調(diào)十足的海濱情侶路,商景、海景合二為一。關(guān)鍵在于,它與澳門隔關(guān)相望,過了拱北口岸就是大三巴牌坊和澳門藝術(shù)博物館。
珠海是澳門特別行政區(qū)游的直接“儲(chǔ)客站”,非疫情期間,拱北口岸單日通關(guān)客流最高達(dá)到49.9萬(wàn)人次,遠(yuǎn)超深圳羅湖,成為全國(guó)第一大陸路口岸,特殊的商旅中心地位也助推了當(dāng)?shù)鼐频甑钠放苾r(jià)值。智慧化改造后的珠?；浐＞频?將憑借軟硬一體的智能化服務(wù),打“差異化”牌,帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)消費(fèi)升級(jí)。
上?；浐＞频?/p>
上海粵海-知識(shí)就是力量
上?；浐＞频曜畛雒?是毗鄰復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué),教職工人口總數(shù)就超過17萬(wàn)。最新的科研成果、產(chǎn)品、商業(yè)模式,在上海的學(xué)府區(qū)匯集、發(fā)散,學(xué)術(shù)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值和社會(huì)生產(chǎn)力也在這里緊密交織。
這一區(qū)域存在的教育行業(yè)高凈值人口是重中之重,他們對(duì)智慧酒店的創(chuàng)新場(chǎng)景、服務(wù)和生活方式,具有優(yōu)秀的消費(fèi)能力、容納能力和反饋能力,并左右著上海中心城區(qū)其他業(yè)態(tài)智慧化改造的普及速度。
鄭州粵海-國(guó)際交通樞紐門戶
鄭州粵海酒店也許是“特別的一個(gè)”,緊挨市中心最繁華的二七廣場(chǎng),周圍有百年德化風(fēng)情購(gòu)物公園,丹尼斯百貨、大商新瑪特金博大購(gòu)物中心等大型商超,商流客流同樣強(qiáng)勁。
該酒店離全國(guó)八大綜合交通樞紐之一的鄭州火車站不到500米,基本回答了“特別在哪里”——作為國(guó)際交通樞紐門戶,鄭州被看作未來中部之星,尤其“四條絲路”的建設(shè),大大提高了鄭州作為國(guó)際貨運(yùn)樞紐的戰(zhàn)略地位。市中心商業(yè)業(yè)態(tài)的品牌和差異化建設(shè),已被視為價(jià)值洼地,鄭州粵海酒店的智慧化建設(shè),除了選址的前瞻性,還有不可估量的商業(yè)潛力。
珠海拱北口岸的強(qiáng)勁客流
粵海酒店集團(tuán)的視角
那么,四家酒店的智慧化改造,在大商業(yè)環(huán)境下,可以上探到什么層面?
粵海酒店集團(tuán)在此次合作中對(duì)酒店的選址、定址,第一個(gè)依據(jù),是城市中心區(qū)的商流和客流。粵港澳大灣區(qū)的“珠三角九市”當(dāng)中,廣深珠三市被視為發(fā)展龍頭,商流和客流持續(xù)走強(qiáng),深圳、珠海兩家酒店所在區(qū)域的相關(guān)數(shù)據(jù),前文已有詳細(xì)介紹。
第二個(gè)依據(jù),是對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的吸附能力。定址上海學(xué)府區(qū)的特殊之處在于,新穎的智能化酒店服務(wù)容易提高對(duì)教育產(chǎn)業(yè)的吸附程度;而定址鄭州的商業(yè)交通中心,也體現(xiàn)出對(duì)當(dāng)?shù)匚锪鳟a(chǎn)業(yè)的吸附愿景。
第三個(gè)依據(jù),是粵海酒店的產(chǎn)品和品牌輻射能力。智慧酒店和智慧社區(qū)一樣,強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、品牌的創(chuàng)新增值,考量對(duì)外輻射效果;項(xiàng)目落地后能否對(duì)同行業(yè)產(chǎn)生影響,能否促進(jìn)酒店行業(yè)在智慧城市建設(shè)中的快速發(fā)展,能否培育大規(guī)模消費(fèi)升級(jí),都是深層次因素。
顯然,粵海酒店集團(tuán)交出了一份高分答卷。一旦國(guó)內(nèi)疫情不再反復(fù),旅游業(yè)、商業(yè)的強(qiáng)力反彈是可以預(yù)見的。深圳、珠海、上海、鄭州四地的“智慧酒店”也會(huì)迎來業(yè)務(wù)拉升。
移動(dòng)端的智慧酒店
哈奇智能的邏輯
哈奇智能作為設(shè)備提供方,根據(jù)定制化的解決方案能力,以及聚焦于智慧人居場(chǎng)景的業(yè)務(wù)積累,在此次合作中通過提供全套客房智能硬件設(shè)備,實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品即服務(wù)”、“場(chǎng)景即服務(wù)”的行業(yè)創(chuàng)新。
基于上述兩點(diǎn),哈奇智能跳出單純?cè)O(shè)備交付的常規(guī)思路,從酒店環(huán)境、品牌、文化、設(shè)計(jì)風(fēng)格、個(gè)性化、人性化等方面出發(fā),推動(dòng)智能硬件設(shè)備、物流機(jī)器人配送形成多種解決方案,和智慧酒店的特色場(chǎng)景、特色運(yùn)營(yíng)深度融合,幫助酒店重塑服務(wù)流程,謀求業(yè)務(wù)突破;住客通過享受定制化服務(wù)來使用產(chǎn)品,大大豐富了入住體驗(yàn);成熟的智慧酒店模式會(huì)越發(fā)得到高素質(zhì)、高消費(fèi)人群的青睞,哈奇智能可以通過案例推廣,打動(dòng)更多B端客戶。
作為合作方的騰訊云,也通過“騰訊連連智慧酒店平臺(tái)”,從底層接入智能硬件設(shè)備;同時(shí)基于騰訊連連整合企業(yè)微信、微信支付等騰訊數(shù)字化工具包,以及騰訊游戲等娛樂內(nèi)容,為智慧酒店提供全流程、多渠道的線上能力支撐,也帶來了“內(nèi)容即服務(wù)”的行業(yè)創(chuàng)新。
酒店業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,必將給酒店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、管理帶來很多創(chuàng)新機(jī)會(huì),然而怎樣釋放其中蘊(yùn)含的巨大商業(yè)價(jià)值,是復(fù)雜的課題。相信粵海酒店集團(tuán)、哈奇智能、騰訊云的聯(lián)手,能從這個(gè)行業(yè)走出一條前所未有的路。
