零售商業(yè)自互聯(lián)網(wǎng)時代以來可謂風(fēng)起云涌，各大零售商在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中經(jīng)歷了不少風(fēng)波。國美在今年一月份推出零售新物種“真快樂”APP后，不僅加速娛樂化布局，還進(jìn)一步深化全面開放，從家電領(lǐng)域擴展到家裝、家居、家服務(wù)等家生活領(lǐng)域，為合作伙伴們賦能，基于此，零售巨頭國美也慢慢地重建昔日輝煌。
近日，國美零售CFO方巍在接受樂居財經(jīng)采訪時表示，經(jīng)過2015年—2019年的漫長轉(zhuǎn)型過程，國美實現(xiàn)了從零售業(yè)態(tài)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功蛻變，過程很曲折，但好在星光不負(fù)趕路人。
在創(chuàng)始人黃光裕回歸國美后，親自參與設(shè)計并敲定的線上平臺“真快樂”APP，一改國美往日形象，呈現(xiàn)在大眾面前的是一個全新的向社會開放的家生活服務(wù)平臺。國美將線上“真快樂”和線下“國美家”的雙平臺，物流服務(wù)平臺、供應(yīng)鏈平臺和共享共建平臺全面開放。
國美不僅在供應(yīng)鏈平臺方面與京東、拼多多進(jìn)行合作共贏，在物流信息平臺方面，安迅物流實現(xiàn)了同城半小時內(nèi)即可送達(dá)的高效率業(yè)務(wù)。線上“真快樂”平臺，對于入駐平臺的商家，國美開放營銷、金融、經(jīng)營、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等方面助力其業(yè)務(wù)增長；“國美家”線下平臺向加盟店開放，通過整合當(dāng)?shù)赜袑嵙Φ馁u場加盟合作撬動增量市場，快速搶占4-6級下沉市場并滲透下沉村鎮(zhèn)市場。
隨著供應(yīng)鏈和物流平臺的開放，形成了國美的共享共建平臺，也為國美發(fā)展了一股新興營銷力量—美店主。“目前國美已經(jīng)蓄積超百萬美店主，每位美店主可帶動200-300人的社群傳播，現(xiàn)已貢獻(xiàn)了25%的成交導(dǎo)流。”方巍介紹。
國美如今的快速發(fā)展也離不開營銷演變而來的娛樂化戰(zhàn)略，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，任何企業(yè)必須迎合消費者需求，投其所好，方能萬事營銷。
簡單來說，國美的娛樂化社交以“真快樂”為載體，由“一搶、二拼、三ZAO起”組成，在營銷過程中，通過讓消費者搶購拼單，輔佐以游戲互動和抽獎，線上選購與線下體驗相輔相成，充分調(diào)動用戶的積極性和提升自己的信譽。而“ZAO”則運用大數(shù)據(jù)和用戶畫像，利用國美供應(yīng)鏈優(yōu)勢，為客戶提供高性價比的定制服務(wù)。
海量商品的可供選擇，使得用戶變得越來越“挑剔”，貨比三家、追求質(zhì)量、忠于信任的大品牌等種種因素，零售行業(yè)對于品牌的選品能力和組織“拼購”能力不得不隨之提高，國美目前進(jìn)行的社交分享裂變完美順應(yīng)了當(dāng)下的消費趨勢。
對于國美的未來，方巍充滿信心：“目前，國美的戰(zhàn)略方向很明確，會繼續(xù)深耕‘家·生活’賽道，并發(fā)展成為賽道中的龍頭企業(yè)。”
商者無域，相融共生。壟斷路線不是長久之計，只會給自身和行業(yè)帶來不利的影響，只有全面開放，兼容并蓄，才是在互聯(lián)網(wǎng)時代穩(wěn)固的重要基石。
