隨著社交媒介的高速發(fā)展和人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸成熟,人們?nèi)粘OM、生活越來越注重信息的即時性和社交性。對于企業(yè)而言,與客戶建立廣泛而穩(wěn)定的聯(lián)系,成為其獲得成功的致勝法寶?;谖⑿派缃簧鷳B(tài),塵鋒信息于業(yè)內(nèi)率先推出一站式私域客戶運營管理平臺塵鋒SCRM,聚焦客戶社交關(guān)系管理,打通企業(yè)與客戶的社交卡點,在助力企業(yè)降低獲客成本、提高成交轉(zhuǎn)化率和客戶管理效率等方面表現(xiàn)亮眼。
和客戶做朋友,用社交促發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)的CRM依靠系統(tǒng)對銷售、營銷、客戶服務(wù)、應(yīng)用等流程的管理來推動企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的模式,已經(jīng)變現(xiàn)乏力,無法滿足對消費者的有效觸達(dá)和全流程管理需求。尤其是Z時代消費群體的崛起,加速了企業(yè)社交化運營的進(jìn)度,傳統(tǒng)CRM的作用被進(jìn)一步削弱。由于對新型私域客戶運營管理系統(tǒng)SCRM認(rèn)知的缺乏,一部分冠以微信CRM的傳統(tǒng)系統(tǒng)開始出現(xiàn),造成了市場信息的混淆。因此,真正的私域客戶運營管理系統(tǒng),對于企業(yè)獲取新發(fā)展的意義就顯得更加重要。
作為創(chuàng)新型私域客戶運營管理的代表之一,塵鋒SCRM基于企業(yè)微信生態(tài),不僅可以利用社交媒體進(jìn)行獲客,更讓原本被動接受信息的消費者開始主動與企業(yè)進(jìn)行互動交流,甚至于參與到企業(yè)產(chǎn)品的評價建議、研發(fā)升級中去。這樣既避免了狂轟亂炸式的營銷給客戶帶來的厭煩,又做到主動與客戶交流,增加與客戶之間的信任,提升客戶對品牌的依賴感。
同時,塵鋒SCRM系統(tǒng)還可以根據(jù)各行各業(yè)的實際場景和優(yōu)勢渠道,對其進(jìn)行自由定義、自由關(guān)聯(lián)的個性化功能定制,著力強化各個行業(yè)解決方案的落地性與有效性。通過塵鋒SCRM的產(chǎn)品設(shè)置,不斷上新裂變玩法,企業(yè)可以調(diào)動用戶社交分享進(jìn)行裂變,最終實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化率,提升運營效率。
一鍵式自動化管理降低銷售門檻
企業(yè)提高營銷轉(zhuǎn)換率的另一種方法就是從源頭進(jìn)行管理。其中,銷售角色的工作管理尤其重要。傳統(tǒng)的CRM只是對于已經(jīng)消費過得客戶進(jìn)行管理,且缺乏二次激活和多次轉(zhuǎn)化的手段,難以挖掘客戶的全生命周期價值。而塵鋒SCRM系統(tǒng)可以在移動社交環(huán)境中,識別大量潛在意向消費者,并且借助多種運營功能,精細(xì)化管理客戶的具體畫像和消費興趣,準(zhǔn)確把握客戶動向,并開展種類豐富的運營動作,維護(hù)、激活、轉(zhuǎn)化客戶;同時,借助智能化的銷售管理功能,助企業(yè)銷售提效、溝通提質(zhì),大大降低了企業(yè)的人工成本和銷售門檻,并同步提升客戶服務(wù)體驗。
隨著數(shù)字化和私域營銷在各個行業(yè)持續(xù)滲透,塵鋒SCRM將通過深度整合私域客戶、客戶關(guān)系管理、社區(qū)運營推廣等能力,覆蓋企業(yè)售前—售中—售后—管理的全流程,為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更加有效的增長動力。
目前,塵鋒信息已在北京、成都、上海、深圳等12城市建立分部,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國,客戶服務(wù)能力大大提升。同時,塵鋒信息的客戶規(guī)模也持續(xù)高速增長,覆蓋金融、教育、醫(yī)美、房產(chǎn)、零售等30+行業(yè)10000+家企業(yè)。通過“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”的有機結(jié)合,塵鋒SCRM為企業(yè)和客戶之間提供無縫連接的橋梁,并用數(shù)字化的能力對企業(yè)營銷提供全方位支持。
企業(yè)靠“社交化運營”實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代已然到來。塵鋒信息持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品生態(tài),擴大服務(wù)團隊,用更好的產(chǎn)品和服務(wù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為中國數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。