技術(shù)變革讓生活變得更加便利，生活服務觸手可及、信息商品琳瑯滿目，但老年人使用起來卻存在諸多困難，需要跨越這道無形的數(shù)字鴻溝，才能更好的擁抱智能生活。近日，人民日報再度刊文點贊“適老化”改造提速，針對百度大字版APP等適老化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行了報道。
對年輕人而言很簡單的操作，放在老年人身上卻是超級難題。不明白圖標代表的含義、不清楚服務的對應按鍵在哪里、不會打字搜索……實際上，老年用戶的“數(shù)字鴻溝”問題已經(jīng)成為了社會性議題，需要產(chǎn)業(yè)上下游合力來共同解決。
作為智能服務的直接提供者，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該發(fā)揮應有擔當，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。其中百度大字版APP圍繞老年用戶痛點需求，積極優(yōu)化交互方式、內(nèi)容精簡、上線專屬服務，通過一套適老化“組合拳”加速智能生活的適老化改造。
針對老年人普遍存在視力不佳、缺乏感知、學習能力下降等難點問題， 百度大字版APP 在字體和色彩等基本優(yōu)化之外，進一步細化到反饋、觸控區(qū)、音量等環(huán)節(jié)，從展示層、引導層、操作層、反饋層進行系統(tǒng)性重新設計，這一點是較為系統(tǒng)性的重塑做法，為行業(yè)起到了引領和示范作用。
此外，針對老年人更喜歡視頻閱讀的需求，百度大字版APP首頁為他們提供了政治、軍事、養(yǎng)生、音樂等多類別視頻資訊，滿足老年人日常獲取信息的需求。而針對老年人打字困難甚至不識字的問題，在功能上突出了語音搜索功能，支持粵語等方言識別，并自動語音播放搜索結(jié)果，讓他們“動動嘴”就能獲取到自己想要的信息。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的適老化產(chǎn)品，不能單純把眼光放在用戶量上，而是要以平臺思維做好服務，才能深層普惠老年群體。百度大字版APP打造了“百寶箱”功能，包含休閑娛樂，還有帶孩子、政務服務等內(nèi)容，能讓老年用戶更便捷地觸及到常用服務。值得注意的是，百度大字版APP還上線了暖陽熱線，提供24小時電話服務。如果老年用戶平常生活遇到問題，可以通過撥打電話獲得專屬客戶一對一耐心解答服務，能夠防止老年用戶受欺詐，保障上網(wǎng)安全等。
整體而言，適老化改造是交互設計、內(nèi)容供給和服務平臺綜合性改造。這需要企業(yè)從老年人的實際需求出發(fā)，幫助他們真正跨越數(shù)字鴻溝。這一點，百度大字版APP開了一個好頭，但適老化之路依然任重道遠。用心做服務，不是做用戶，當行業(yè)開始系統(tǒng)性推進智能生活適老化，科技才能真正普惠到老年用戶，為他們帶來智能時代的生活質(zhì)量提升。
