7月3日，由幫我吧主辦的“金萬維·維知學(xué)堂-軟件行業(yè)客戶服務(wù)/客戶成功高端研討會”在北京·西苑飯店舉行。數(shù)十位軟件行業(yè)CEO、客戶服務(wù)總監(jiān)、客戶成功總監(jiān)等匯聚一堂，會議在干貨分享、激烈辯論、深度互動中拉開精彩的帷幕。
客戶成功近年來在SaaS屆成功出圈，以客戶為中心展開，讓客戶啟動、成長、繼而達(dá)成續(xù)費，成為長久客戶，旨在通過長期的、科學(xué)的、專業(yè)化的戰(zhàn)略，將客戶和公司的可持續(xù)收益最大化。
從當(dāng)今的市場情形來看，新拓一個客戶的成本是老客戶的6倍之多，因此，以客戶服務(wù)為核心，深度挖掘新客戶、留存老客戶，推動軟件企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降低企業(yè)獲客成本，減少企業(yè)生存壓力，是當(dāng)今企業(yè)生存的重中之重。
如何做客戶成功？如何做客戶服務(wù)？通過本次會議，我們獲得了答案。
1、客戶成功——確保客戶不斷從您的產(chǎn)品中獲得價值
會上，暢銷書《客戶成功》作者、業(yè)內(nèi)公認(rèn)客戶成功先驅(qū)劉徽老師認(rèn)為：“客戶買的不是科技，而是解決方案”，因此，客戶成功扮演的角色應(yīng)該是可以信賴的導(dǎo)師（顧問），主動服務(wù)、不斷幫助客戶達(dá)成新的目標(biāo)等。
一定程度上，客戶成功與業(yè)務(wù)成功相輔相成。因此，每個企業(yè)都應(yīng)采取積極、全面的方法，確保其客戶能不斷地從您的產(chǎn)品中獲得價值。
2、客戶服務(wù)——企業(yè)可持續(xù)增長的必經(jīng)之路
在軟件行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，如何脫穎而出，實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長？毋庸置疑，是客戶服務(wù)。
《軟件行業(yè)客戶服務(wù)白皮書》作者、曾參與上百家中大型企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的劉玉鋒老師從頭部軟件企業(yè)實際案例出發(fā)，全面講述了企業(yè)如何從文化、制度、流程、工具層面，實現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并落地應(yīng)用。
全景式立體的呈現(xiàn)了最先進(jìn)的數(shù)字化客戶服務(wù)，給參會伙伴帶來了可實操落地的、不可估量的價值。
3、人工智能——用AI賦能客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
當(dāng)今，新一代人工智能技術(shù)為客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新驅(qū)動提供了先導(dǎo)力量。如何把最先進(jìn)的人工智能技術(shù)應(yīng)用起來，為企業(yè)的客戶服務(wù)創(chuàng)造更大價值？會上，幫我吧人工智能技術(shù)專家、擁有多年企業(yè)級信息系統(tǒng)設(shè)計與構(gòu)建經(jīng)驗的懷特老師的實操演示，為大家?guī)硪粓隹茖W(xué)技術(shù)的應(yīng)用盛宴。
節(jié)奏緊湊、緊扣主題、干貨落地……本次會議經(jīng)過一天的密集輸出和討論圓滿結(jié)束。幫我吧也將帶著滿滿收獲繼續(xù)起航下一站，請小伙伴們持續(xù)關(guān)注“幫我吧智能客服”，獲得更多行業(yè)、更多參會信息~
幫我吧智能客服：
幫我吧新一代全渠道智能客服是北京金萬維科技有限公司旗下戰(zhàn)略級產(chǎn)品，通過智能機器人、在線客服、呼叫中心、遠(yuǎn)程協(xié)助、工單、BI等功能模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶，降低服務(wù)成本。
如今，幫我吧憑借全國各地25家本地化服務(wù)機構(gòu)，6000余家合作伙伴，共同服務(wù)100000+企業(yè)客戶，快速推動中國企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
目前，幫我吧在軟件、泛家居、共享服務(wù)中心、機械設(shè)備、餐飲、泛互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)或場景領(lǐng)域，以領(lǐng)先技術(shù)、高品質(zhì)客戶服務(wù)，正全面覆蓋智能客服的市場高地。
