隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，零售業(yè)在不斷推陳出新，展現(xiàn)為零售業(yè)態(tài)的不斷演進(jìn)和零售各元素之間關(guān)系的不斷轉(zhuǎn)變。特別是“新零售”概念誕生后，開始席卷各個消費(fèi)品細(xì)分行業(yè)，對品牌商及零售企業(yè)都帶來了巨大的變革性影響，從深耕零售34年的國美身上我們窺探一二。
今年2月，國美創(chuàng)始人黃光裕初回歸，對內(nèi)提出“力爭通過18個月的努力，恢復(fù)原有市場地位”的目標(biāo)。在服務(wù)升級的助力下，國美用5個月時間，讓18個月的目標(biāo)曙光初現(xiàn)。
選品服務(wù)升級 “真快樂”承諾真低價
作為國內(nèi)零售行業(yè)的巨頭，國美依托自己多年的豐富經(jīng)驗(yàn)以及對時代、消費(fèi)者需求的警醒，通過升級、優(yōu)化選品服務(wù)，助推國美發(fā)展再上新臺階。
在34年零售行業(yè)的深耕中，國美已經(jīng)構(gòu)建了覆蓋全品類、擁有優(yōu)化成本以及高品質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)鏈，同時，國美通過與各大廠商、品牌建立深度融合的直供合作，徹底消除了零售領(lǐng)域常見的中間商環(huán)節(jié)，不但降低了成本，而且通過直接合作，從源頭上保證了供貨品質(zhì)。除了擁有強(qiáng)大供應(yīng)鏈外，國美還依托持續(xù)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，構(gòu)建起了包括線上平臺、線下平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺在內(nèi)的平臺體系，形成了國美零售生態(tài)閉環(huán)。
憑借著這些優(yōu)勢，國美開啟“真低價 持久戰(zhàn)”，以擊穿全網(wǎng)低價的實(shí)力迅速收獲了一大票消費(fèi)者的心。這一點(diǎn)，國美一二季度的數(shù)據(jù)足以證明：第一二季度，國美平臺GMV在環(huán)比層面有較大提升，其中4、5、6月期間呈現(xiàn)環(huán)比不斷提升的過程。國美零售CFO方巍表示，近幾個月來國美零售在線上GMV、DAU均呈現(xiàn)出了三位數(shù)的增長態(tài)勢，線下也因數(shù)字化發(fā)展實(shí)現(xiàn)了客單價和精準(zhǔn)度顯著提升。
物流服務(wù)升級 國美配送“準(zhǔn)時達(dá)”“閃電送”“一體化”
“新零售”是以消費(fèi)者需求為核心，在當(dāng)今追求速度、講求時間效益的時代，如何滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品及時、快捷的需求，是零售企業(yè)取勝的法寶之一。俗話說，好馬配好鞍，在不斷為消費(fèi)者甄選好物，提供真低價的同時，國美也在不斷提升自身的物流和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。
國美物流配送服務(wù)目標(biāo)明確：以預(yù)約“準(zhǔn)時達(dá)”為經(jīng)營特色；以“閃店送”為優(yōu)勢；以快送為基本能力；大家電送裝同步；提供快速、準(zhǔn)時、便捷的物流及送裝一體化服務(wù)，將進(jìn)一步提升用戶粘性。
國美的大家電配送優(yōu)勢非常明顯：配送破損率低，而且可提供送裝一體服務(wù)，配送隊(duì)伍和安裝隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)一次入戶，解決用戶采購中大件時需要兩次入戶的痛點(diǎn)。同時，依托強(qiáng)大的線下門店，國美“閃店送”更為便捷，若采購商品在門店中有庫存，門店人員可將貨品半小時內(nèi)送到客戶家中，實(shí)現(xiàn)相較地區(qū)、大庫形式更為靈活、高效的物流配送方式。
近日，國美還升級了旗下安迅物流，國美小哥正式上線，同城配送已經(jīng)開始試點(diǎn)，國美物流更添助力。
時代在變，國美初心未改，服務(wù)再升級，給消費(fèi)者提供舒心舒適的服務(wù)，是國美一直在堅(jiān)持也必將長期堅(jiān)持下去的初心和使命。
