現(xiàn)在買洗衣機(jī)，一般都能上門送裝，但大多品牌也就止步于上門送裝了。后續(xù)洗衣機(jī)使用維修保養(yǎng)，全靠一本使用說明書。但是卡薩帝不一樣，洗衣機(jī)可以享受“走紅地毯進(jìn)門”的待遇，而且送裝人員會主動幫用戶解決相應(yīng)電器的常見問題。這不是夸張，而是發(fā)生在廣東佛山趙女士家中的真實(shí)一幕。
正是有感于卡薩帝服務(wù)人員的全流程高端精致服務(wù)，和卡薩帝高端產(chǎn)品的場景化體驗(yàn)，趙女士主動幫著在金科博翠天下小區(qū)的業(yè)主群介紹卡薩帝品牌，又拉來許多業(yè)主建起了“小區(qū)洗碗機(jī)團(tuán)購群”，最終成交了19臺卡薩帝洗碗機(jī)的訂單。從送裝1臺洗衣機(jī)到成交19臺洗碗機(jī)，卡薩帝用一步到位的品質(zhì)服務(wù)和場景體驗(yàn)，贏得更多高端用戶的認(rèn)可。
前因：送裝洗衣機(jī)時發(fā)現(xiàn)的洗碗機(jī)需求
現(xiàn)在很多用戶在新房裝修期間，就開始著手添置新家電了，廣東的趙女士也不例外。她看好了一臺卡薩帝洗衣機(jī)，并預(yù)約了服務(wù)人員上門安裝調(diào)試。沒想到的是，卡薩帝服務(wù)管家蔡師傅上門安裝好洗衣機(jī)后，看到用戶家正忙于裝修，就主動幫忙安裝室內(nèi)燈。忙完后，順手把地面打掃得干干凈凈。
離開前，蔡師傅看到趙女士家的廚房家電還沒有配齊，又介紹了卡薩帝的洗碗機(jī)系列。在得知卡薩帝七星級服務(wù)可以提供配套的場景化櫥改服務(wù)后，趙女士原先關(guān)于櫥柜尺寸不匹配改裝櫥柜很麻煩的顧慮全沒了。她當(dāng)場訂購了一臺卡薩帝洗碗機(jī)。隨后，蔡師傅就為用戶定制了一套櫥柜改造、改裝方案。
后果：成立業(yè)主群收到大訂單
看著卡薩帝洗碗機(jī)嵌入櫥柜，不留縫隙，渾然一體，趙女士在小區(qū)業(yè)主群里跟鄰居們分享了自家的卡薩帝洗衣機(jī)和洗碗機(jī)，以及整個場景體驗(yàn)過程。就這樣，原本只買了一臺洗衣機(jī)的趙女士，與蔡師傅一起成立了小區(qū)洗碗機(jī)團(tuán)購群，分享洗碗機(jī)的安裝知識和使用說明。不到一個月的時間，蔡師傅就收到了19臺卡薩帝洗碗機(jī)的訂單。
據(jù)了解，卡薩帝是行業(yè)中首次提出七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的家電品牌，旨在用全流程服務(wù)匹配高端智慧家庭場景解決方案。具體來說，卡薩帝融入多方生態(tài)資源，為用戶提供整體場景設(shè)計(jì)改造服務(wù)方案，無論是家電送裝過程中需要拆舊換新、櫥柜改造，還是管道改造、吊頂重裝，卡薩帝都可以“一手包辦”，同時為用戶節(jié)省時間，最快只需1天可煥新陽臺，3天可改造廚房。
以趙女士所在的廣東佛山金科博翠天下小區(qū)為例，就有不少用戶傾向于一次性獲得成套的家電、家裝服務(wù)，這樣既可以保證家居風(fēng)格上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又能在送裝、售后等方面更便捷、省時，短短一個月內(nèi)就有19位業(yè)主成了卡薩帝洗碗機(jī)的用戶。
可以看到，卡薩帝不僅以高端產(chǎn)品為用戶帶來場景化體驗(yàn)，還匹配了覆蓋售前、售中、售后的全流程高端服務(wù)體系。從整個行業(yè)來說，產(chǎn)品與服務(wù)齊頭并進(jìn)，也將成為高端家電產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的一大方向。
