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月入過(guò)萬(wàn)、觀看量上百萬(wàn)、傭金分成高達(dá)80%……直播切片帶貨畫了一張誘人的大餅。然而,在直播電商平臺(tái),一些切片機(jī)構(gòu)以教學(xué)漲粉、月賺5萬(wàn)等理由收取上千元學(xué)費(fèi),剪輯者能否學(xué)成尚且是個(gè)疑問(wèn),想要靠制作直播切片大賺一筆幾乎是癡人說(shuō)夢(mèng),還要冒著學(xué)費(fèi)打水漂的風(fēng)險(xiǎn)。此外,部分“野生”賬號(hào)“掛羊頭賣狗肉”,誘導(dǎo)消費(fèi)者下單,后續(xù)保障無(wú)從談起,售后糾紛的責(zé)任歸屬很難明確。專家提醒,如果直播切片所售商品、服務(wù)與主播直播時(shí)承諾的內(nèi)容存在出入,切片賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方將構(gòu)成欺詐。

千元學(xué)費(fèi)沒(méi)合同不退款

在直播平臺(tái),總能看到一些機(jī)構(gòu)賬號(hào)短視頻以“一個(gè)月收入過(guò)萬(wàn)”等噱頭吸引用戶嘗試直播切片帶貨。受此吸引,想學(xué)習(xí)制作直播切片的李力(化名)聯(lián)系上了一個(gè)名為“六六商業(yè)記錄”的賬號(hào)。李力告訴北京商報(bào)記者,交了2980元后,他被拉進(jìn)了一個(gè)微信群里,該直播切片機(jī)構(gòu)自稱能幫助李力獲得“多余和毛毛姐”賬號(hào)的切片帶貨授權(quán)。“對(duì)方僅是在群里發(fā)給我一些視頻,教了剪輯方法,也沒(méi)有簽合同。”李力感到心里沒(méi)譜,加上自己本職工作較忙,便提出了退款要求,結(jié)果被對(duì)方拒絕。

作為多余和毛毛姐簽約的MCN機(jī)構(gòu),無(wú)憂傳媒于3月26日向北京商報(bào)發(fā)函稱,無(wú)憂傳媒的渠道號(hào)切片招募并不收取任何費(fèi)用,也在授權(quán)書中約定了“不得將我司主播授權(quán)的內(nèi)容作他途”,一切以招募無(wú)憂傳媒主播授權(quán)切片名義進(jìn)行課程售賣的內(nèi)容,均為不實(shí)。

靠直播切片賺錢的賬號(hào)機(jī)構(gòu)不在少數(shù)。和傳統(tǒng)電商分銷的邏輯類似,直播切片帶貨也是直播電商的分銷手段。直播達(dá)人向用戶(即“想要做直播切片的剪輯者”)開放免費(fèi)授權(quán),以低門檻的方式招攬寶媽、大學(xué)生等人群開賬號(hào)、剪短視頻、掛商品鏈接,后者獲得帶貨商品相應(yīng)的傭金分成獎(jiǎng)勵(lì)。在一個(gè)名為蟬選的直播分銷平臺(tái)中,制作朱梓驍、余瀟瀟、yoyo等達(dá)人的直播切片的分成比例集中在40%—80%。

通常,直播切片機(jī)構(gòu)以教學(xué)切片賬號(hào)包裝、打造爆款視頻等理由來(lái)收取費(fèi)用。據(jù)一位運(yùn)營(yíng)“大變哥創(chuàng)業(yè)說(shuō)”的工作人員介紹,直播切片學(xué)習(xí)費(fèi)用為1280元,交費(fèi)后不退還,可以簽合同。第一周每天必須發(fā)一條短視頻,合作期限是180天。超過(guò)了期限,就不再管束用戶的賬號(hào)內(nèi)容。“如果剪輯者做切片副業(yè),授權(quán)后前三個(gè)月收益大約在5000元—1萬(wàn)元。若是全職,需同時(shí)做3—5個(gè)切片賬號(hào),收益大致在2萬(wàn)—5萬(wàn)元。”該工作人員進(jìn)一步補(bǔ)充。

表面上看,為了吸引更多人加入,直播切片機(jī)構(gòu)以收入高、剪輯簡(jiǎn)單、投入低、授權(quán)快來(lái)招攬切片剪輯者。與之對(duì)應(yīng)的,低門檻的進(jìn)入方式也讓直播切片機(jī)構(gòu)和切片剪輯者的關(guān)系充滿不確定性。直播切片機(jī)構(gòu)寄希望擴(kuò)大IP影響,名利雙收,把養(yǎng)號(hào)的成本轉(zhuǎn)移到剪輯者身上,而剪輯者的運(yùn)營(yíng)動(dòng)力與收入回報(bào)強(qiáng)掛鉤。

然而,一旦賬號(hào)回報(bào)率無(wú)法達(dá)到機(jī)構(gòu)宣傳的效果,切片剪輯者便會(huì)主動(dòng)退出或被動(dòng)出局。在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái),不少剪輯者投訴服務(wù)與宣傳相差甚遠(yuǎn),交錢入群后發(fā)現(xiàn)實(shí)操困難、提問(wèn)常無(wú)人理會(huì)。雙方不歡而散,賬號(hào)也會(huì)因停止授權(quán)而變更名稱等信息。這也會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買了商品的消費(fèi)者后期將很難再找到該切片賬號(hào),并進(jìn)行下一步的維權(quán)。

剪輯者魚龍混雜

有四年利用直播切片帶貨經(jīng)驗(yàn)的操盤手松霽(化名)向北京商報(bào)記者透露,盡管行業(yè)發(fā)展逐漸成熟,但由于起步較晚,直播切片行業(yè)仍然魚龍混雜。業(yè)內(nèi)會(huì)將制作切片的剪輯者分為兩類:一類是“正規(guī)軍”,授權(quán)等手續(xù)均齊全,通常這類賬號(hào)會(huì)在個(gè)人主頁(yè)中寫明官方授權(quán)和授權(quán)編號(hào);另一類則是“野生”賬號(hào),并沒(méi)有從正規(guī)途徑獲得授權(quán)。

為了確保授權(quán)渠道的正規(guī)性,市面上,部分頭部直播機(jī)構(gòu)如三只羊網(wǎng)絡(luò)、無(wú)憂傳媒分別推出了眾小二App、無(wú)憂星耀App,并在其中掛上了一些知名達(dá)人的切片授權(quán)通道。例如嘴哥、紅綠燈的黃、多余和毛毛姐、劉思瑤等,多是機(jī)構(gòu)旗下的達(dá)人。獲得授權(quán)的剪輯者便能合法合規(guī)剪輯達(dá)人直播片段,直播切片視頻左下角會(huì)掛上商品鏈接,消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接后可直接下單購(gòu)買。

企業(yè)也有意在大量用戶中篩選出合適的切片剪輯者。以眾小二為例,剪輯者需要通過(guò)四節(jié)課的學(xué)習(xí)并考試,才能進(jìn)入達(dá)人授權(quán)的頁(yè)面。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要圍繞短視頻的剪輯技巧、管理要求、平臺(tái)規(guī)則等。其中,眾小二列出了超15項(xiàng)剪輯者的禁止行為,包括不能私下與商家聯(lián)系、不能接入非官方提供的商品鏈接、不能剪輯連麥視頻來(lái)帶貨等。同時(shí),通過(guò)100分的信用分體系來(lái)管理剪輯者。

然而,在今年1月,職業(yè)打假人王海舉報(bào)“瘋狂小楊哥”帶貨90萬(wàn)單假的五常大米,使得直播切片帶貨陷入了爭(zhēng)議。當(dāng)小楊哥聲稱“沒(méi)賣過(guò)”后,王海發(fā)布截圖顯示商品是從三只羊官方授權(quán)的切片賬號(hào)“瘋狂小楊弟”的櫥窗里購(gòu)買的,彼時(shí)該賬號(hào)有3.9萬(wàn)粉絲。之后,涉事商品從“瘋狂小楊弟”櫥窗下架。目前,在一些短視頻平臺(tái)上依然存在諸多“瘋狂小楊弟”同名或類似的切片帶貨賬號(hào),有的授權(quán)賬號(hào)粉絲量超過(guò)了600萬(wàn)。

公開資料顯示,2022年,三只羊網(wǎng)絡(luò)的切片帶貨收入達(dá)到1.7億元,共有超1.1萬(wàn)人獲得了授權(quán),讓小楊哥的網(wǎng)絡(luò)影響力急劇擴(kuò)大。去年4月,眾小二上線,更是催化了行業(yè)直播切片帶貨的鋪開速度。但龐大的切片剪輯者涌入也使得授權(quán)方的管理難度飆升。目前,眾小二吸納的剪輯者有多少人,三只羊網(wǎng)絡(luò)將如何管理龐大的被授權(quán)者?對(duì)此,三只羊網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人未向北京商報(bào)記者作出回應(yīng)。

錄播≠直播

獲得授權(quán)的切片“正規(guī)軍”賬號(hào)已經(jīng)讓頭部直播機(jī)構(gòu)難以管理,更別說(shuō)“野生”切片號(hào)。松霽表示,二者最明顯的差異就是切片帶貨的貨源差異。

“有正規(guī)授權(quán)的賬號(hào)通常都知道,自己視頻中掛的商品,都必須來(lái)自于主播帶過(guò)的貨或者是來(lái)源于MCN機(jī)構(gòu)自己的貨池。”松霽說(shuō),相對(duì)于前者,“野生”賬號(hào)進(jìn)行切片帶貨時(shí),花樣層出不窮,有的是利用大主播帶貨的視頻,掛上一些短視頻平臺(tái)或自家店鋪的貨源鏈接;有的則是頂著“官方授權(quán)”的名號(hào),謊稱自己是大主播團(tuán)隊(duì)的工作人員給“家人們”送福利,在直播間銷售一些供貨渠道不明的產(chǎn)品。

“掛羊頭賣狗肉”的切片賬號(hào)掛鏈接帶貨,對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)帶來(lái)了一定風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任、法學(xué)院教授蘇號(hào)朋認(rèn)為,直播切片帶貨潛藏的隱患集中在兩點(diǎn),一是切片是否獲得了主播本人的授權(quán),二是是否存在虛假宣傳的問(wèn)題。

“在直播切片帶貨的情形中,如果賬號(hào)重復(fù)播放承諾的一些折扣、低價(jià)、發(fā)貨速度、品質(zhì)得不到保障,都會(huì)構(gòu)成欺詐,這與直播的概念相違背。直播應(yīng)該實(shí)時(shí)播放,消費(fèi)者能與主播交流,而錄播就不存在消費(fèi)者可以隨時(shí)了解商品價(jià)格信息的可能性了。”蘇號(hào)朋說(shuō)道。

雖然一些頭部直播機(jī)構(gòu)會(huì)承擔(dān)商品和售后環(huán)節(jié),但一些提供授權(quán)教學(xué)、合作的直播切片機(jī)構(gòu)或個(gè)人,對(duì)于糾紛的責(zé)任歸屬并不明確,有的也會(huì)有意指引剪輯者將售后爭(zhēng)議推脫給商家。

一旦消費(fèi)者遭遇商品、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,除了直播機(jī)構(gòu)、主播和商家,直播切片機(jī)構(gòu)和剪輯者同樣無(wú)法逃避責(zé)任。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條、二十四條規(guī)定,承擔(dān)商品或服務(wù)的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任屬于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù),而《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條則規(guī)定銷售者應(yīng)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)修理、更換、退貨和賠償責(zé)任。

上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍指出,實(shí)際銷售商品、收取貨款的銷售者應(yīng)對(duì)所售商品承擔(dān)售后等法律責(zé)任。這也意味著,在切片分銷模式中,經(jīng)營(yíng)者的授權(quán)者和被授權(quán)的分銷者,均應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)的售后責(zé)任。對(duì)于沒(méi)有獲得授權(quán)而通過(guò)剪輯主播視頻切片進(jìn)行直播帶貨的主體,應(yīng)當(dāng)對(duì)自己銷售的商品承擔(dān)責(zé)任。

蘇號(hào)朋同樣強(qiáng)調(diào),在歸責(zé)方面,由于切片賬號(hào)所屬本人不是主播,也不是直播間運(yùn)營(yíng)者,而是把直播內(nèi)容二次加工再次播放的主體。如果播放的視頻內(nèi)容存在虛假宣傳甚至欺詐,使用切片的當(dāng)事人也要承擔(dān)虛假宣傳的法律責(zé)任。

“對(duì)于大部分切片銷售者來(lái)說(shuō),其應(yīng)該注意提醒、告知消費(fèi)者畫面中出現(xiàn)的主播并非本人直播,實(shí)際銷售者并非主播本人。”夏海龍建議,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留好下單的電子憑證和收貨憑證等,并及時(shí)查驗(yàn)購(gòu)買商品質(zhì)量,以方便行使自身的權(quán)利。

切片熱錢不好賺

難以抵擋頭部達(dá)人的流量誘惑,不少制作直播切片的剪輯者游走在各類紅線邊緣。為了入局切片行業(yè),剪輯者要花數(shù)百元買1000個(gè)粉絲、開通櫥窗。

2021年剛?cè)胄械臅r(shí)候,松霽坦言直播切片還是一個(gè)好生意。彼時(shí),小楊哥的賬號(hào)粉絲數(shù)量在4000萬(wàn)左右,松霽只需要賬號(hào)有1000個(gè)粉絲就可以申請(qǐng)小楊哥的授權(quán),從申請(qǐng)到拿到授權(quán)不超過(guò)1天。每賣出一件貨品,松霽就能抽取商品總額的15%左右作為傭金,“從目前的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,大主播和MCN機(jī)構(gòu)其實(shí)也更舍得給錢了,傭金比例最高可以達(dá)到60%上下”。

到了2022年年中,松霽一個(gè)4萬(wàn)—5萬(wàn)粉絲左右的直播切片賬號(hào),就能夠撬動(dòng)100萬(wàn)以上的觀看量,傭金收入可達(dá)27萬(wàn)元左右。一個(gè)月內(nèi),單個(gè)賬號(hào)最多可掙40萬(wàn)元傭金。松霽把那時(shí)的“巔峰時(shí)刻”歸結(jié)于平臺(tái)的推流,“現(xiàn)在基本上不可能有這樣的‘福利’了,畢竟平臺(tái)都在鼓勵(lì)原創(chuàng)”。顯然,視頻觀看量破百萬(wàn)的日子已一去不復(fù)返。

隨著越來(lái)越多的直播切片剪輯者進(jìn)入行業(yè),人們發(fā)現(xiàn)直播切片帶貨沒(méi)有那么容易。“這個(gè)行業(yè)看似做的人多,其實(shí)能夠進(jìn)行職業(yè)化操作的人并沒(méi)有多少。”馨月(化名)是一名大學(xué)生,在2023年7月申請(qǐng)了一位頭部網(wǎng)紅主播的直播切片授權(quán)。僅僅做了不到1個(gè)月,馨月就覺(jué)得無(wú)法勝任,“自己不是專業(yè)剪輯人員,即使兩三周后逐漸上手,一天剪輯的視頻也不會(huì)超過(guò)3個(gè)”。

要想取得更好的帶貨效果,必須搶時(shí)效、走量。馨月需要編出引人入勝的故事線來(lái)提高觀看量,這是一個(gè)很花時(shí)間的過(guò)程。從篩選素材,到編故事線,雖然剪輯的時(shí)間不長(zhǎng),但前期的準(zhǔn)備工作較為復(fù)雜。

也有人發(fā)現(xiàn),有超1億粉絲的小楊哥,由于上萬(wàn)人爭(zhēng)搶授權(quán)蛋糕,切片流量已經(jīng)被稀釋殆盡。于是,直播切片機(jī)構(gòu)們的宣傳風(fēng)向標(biāo),轉(zhuǎn)向了“多余和毛毛姐”等達(dá)人。盡管他們的粉絲只有上千萬(wàn),但粉絲畫像相比小楊哥更精準(zhǔn),切片授權(quán)賬號(hào)競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)那么激烈。

如今,直播機(jī)構(gòu)借切片授權(quán),企圖將流量蛋糕做得更大,同時(shí)也要權(quán)衡管理難度加劇的風(fēng)險(xiǎn)。辛巴、小楊哥等還未成為超級(jí)主播時(shí),短視頻平臺(tái)流轉(zhuǎn)的切片,讓他們逐漸走入公眾視野,實(shí)現(xiàn)流量的原始積累。可是,當(dāng)流量地位穩(wěn)固、輿論問(wèn)題纏身,直播機(jī)構(gòu)對(duì)切片賬號(hào)唯恐避之不及。

外部環(huán)境縮緊,加上流量被攤薄,進(jìn)入者也更為謹(jǐn)慎。和馨月一起進(jìn)授權(quán)群學(xué)習(xí)的剪輯者們,一個(gè)月后,有超過(guò)60%的人都選擇解綁授權(quán),哪怕代價(jià)是再也不能申請(qǐng)同一個(gè)主播的切片帶貨。

馨月很清楚,起步時(shí)賬號(hào)沒(méi)能跑出來(lái),那么未來(lái)的機(jī)會(huì)更少。看見(jiàn)自己十多個(gè)視頻的掛車賣貨量都為個(gè)位數(shù)后,她終于下定了決心:將賬號(hào)與大主播解綁,不再申請(qǐng)切片帶貨。

北京商報(bào)記者 何倩 喬心怡

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