在過去十多年的中國市場上，零售業(yè)已經(jīng)走過了多種業(yè)態(tài)的更新迭代，從農(nóng)村市集到大賣場，從綜合標準超市到便利店，從百貨業(yè)發(fā)展到B2C電商巨頭，從雜貨小店到超級購物中心，零售業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，轉(zhuǎn)型升級為新零售電商。其實新零售的本質(zhì)就是線上和線下的融合，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級，實現(xiàn)精準零售。
隨著社交電商的發(fā)展及消費需求的多元化升級，以消費者為核心的新零售電商要想在數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展中獲得長久的發(fā)展，必須先了解清楚當前新零售電商的痛點。
? 對于線下門店來說：一次性交易居多，客戶流失率高；門店租金、人工成本逐年增高，覆蓋地區(qū)有限；營銷手段單一，引流成本高且周期長…
? 對于電商來說：同品類競爭激烈，獲客成本高，ROI逐年降低；客戶依賴平臺，用戶粘性差，復購率低；用戶數(shù)據(jù)都在平臺上，無法構(gòu)建到自己的私域流量池…
為了推動新零售電商行業(yè)更好的發(fā)展，容聯(lián)七陌聚客推出新零售電商行業(yè)解決方案，幫助商家打造“智能獲客+智能客戶管理+智能營銷+大數(shù)據(jù)分析”的一站式社交新零售營銷平臺。
1、 打破流量引入瓶頸，全渠道流量快速沉淀
聚客支持對接天貓、京東、淘寶、有贊、抖音等主流平臺，微信、門店、電商會員統(tǒng)一管理，全渠道數(shù)據(jù)同步，打通線上、線下流量，多場景活碼可以支撐大批量粉絲沉淀和快速智能分流，獨家AI獲客和聚推智能廣告營銷，輕松實現(xiàn)粉絲沉淀，匯聚全域數(shù)據(jù)，為更精細化運營提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2、 高效服務接待，降低客戶流失率
面對龐大的粉絲量，用戶接待也是個難題，如果在各平臺之間來回切換浪費時間，用戶體驗也不佳。聚客能夠?qū)崿F(xiàn)一個界面聚合多個企微號、公眾號對話、抖音快手、聊天私信等多平臺信息， 1 個員工輕松接待 10 萬全渠道用戶，減少客戶流失，提高服務效率。
而且還能輕松查訂單、返款、商品鏈接推薦、快捷回復、即時打標簽等，為用戶做出個性化的服務和產(chǎn)品推薦，提升用戶體驗，提高用戶的消費行為實現(xiàn)率。
3、 多種營銷工具，強互動促成高頻成交
大數(shù)據(jù)和價格戰(zhàn)讓零售電商行業(yè)面臨著改變的壓力和挑戰(zhàn)，面對消費者不斷變化的消費需求，品牌似乎還需要一些“新玩法”。
聚客提供上百種營銷互動模板，每一種營銷場景都得到完美支持，基于強大的電商店鋪標簽、企微運營社交標簽，加持幸運大轉(zhuǎn)盤、好評有禮、活動預約、分享紅包、微信群發(fā)、積分商城等各種工具，形成豐富的一對一的互動體驗，打造爆款活動，線上線下相互引流，幫助消費者創(chuàng)造和分享內(nèi)容，形成更多的互動和對話，并進入或建立消費者的圈層，實現(xiàn)新零售，提升會員活躍度和成交率。
4、 精細化運營驅(qū)動流量變現(xiàn)，構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)中臺
聚客支持將公域電商平臺ERP同步私域流量池，用戶數(shù)據(jù)定期同步，營銷活動、爆款預約、自動回復等智能打標簽，通過多維度綜合分析用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建 360 度用戶畫像，對用戶分層分群運營，針對不同用戶群體制定專屬營銷活動，實現(xiàn)精細化運營。
同時，聚客還能夠?qū)崟r監(jiān)控營銷活動數(shù)據(jù)，包括活動數(shù)據(jù)（累計訂單金額、累計ROI、發(fā)放優(yōu)惠券數(shù)額等）、活動頁整體趨勢（參與活動人數(shù)、獎品消費統(tǒng)計、電商訂單統(tǒng)計）等，通過定期數(shù)據(jù)復盤既能優(yōu)化活動細節(jié)，也可以作為員工績效考核的數(shù)據(jù)參考。
5、 全流程會員運營，提升用戶粘性和復購率
聚客支持全程追蹤用戶行為，不斷豐富用戶標簽，整合線上線下全部消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)，采用大數(shù)據(jù)算法進行用戶畫像，多種用戶價值模型，挖掘高價值、高影響力、高潛力用戶，結(jié)合用戶全生命周期，自動推進會員旅程，實現(xiàn)全流程會員經(jīng)營。通過全渠道積分商城，提升會員粘性及活躍度，提高復購率。
容聯(lián)七陌聚客新零售電商行業(yè)解決方案從公域到私域的統(tǒng)一會員管理，貫穿從轉(zhuǎn)化、獲客、用戶培育、再到留存和價值提升的全部過程，一對一精準溝通，線上線下一體化運營，實現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
