對(duì)于一個(gè)城市來(lái)說(shuō),便利店如同毛細(xì)血管般的存在,是與消費(fèi)者連接最近的場(chǎng)所。如今,便利店行業(yè)也迎來(lái)結(jié)構(gòu)升級(jí)與數(shù)字化新發(fā)展方向。
近日,智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟與海鼎共同見(jiàn)證了36524便利店全域數(shù)字化項(xiàng)目啟動(dòng),雙方將攜手助力36524完成線上線下數(shù)字化改造,全方位構(gòu)建起36524自有的用戶習(xí)慣和全渠道交易能力。這也是海鼎成為微盟集團(tuán)附屬公司并納入上市公司體系后,在便利店領(lǐng)域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的里程碑事件。
“公域+私域”兩條腿走路
36524便利店,全稱“叁陸伍生活通網(wǎng)絡(luò)科技河北有限公司”,是河北365集團(tuán)旗下一家基于互聯(lián)網(wǎng)的高科技零售企業(yè)。“36524”品牌的基本含義是“365天,24小時(shí)為您提供全渠道、全方位、全天候便利生活服務(wù)”,目前已在北京、天津、石家莊等九市發(fā)展24小時(shí)經(jīng)營(yíng)城市便利店1600余家,另有365生活超市30余家,是京津冀地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多的現(xiàn)代商貿(mào)流通企業(yè)。
據(jù)了解,海鼎與36524便利店合作已久,雙方從信息化到數(shù)字化不斷探索便利領(lǐng)域的創(chuàng)新。此次微盟攜手海鼎,共同助力36524進(jìn)行線上線下全域數(shù)字化改造,旨在不斷沉淀有效的數(shù)字資產(chǎn),搭建起多渠道觸達(dá)用戶的線上化營(yíng)銷鏈接,改變以往企業(yè)與用戶之間的失聯(lián)關(guān)系。推動(dòng)36524向“以用戶運(yùn)營(yíng)為中心,以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為主體”的方向去改變,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶洞察。全方位構(gòu)建起36524自有的用戶習(xí)慣和全渠道交易能力。
具體而言,該項(xiàng)目將始終貫穿“公域+私域”兩條腿走路策略,即通過(guò)公域平臺(tái)提升品牌影響力,獲取新客;再通過(guò)私域平臺(tái)工具來(lái)沉淀用戶,提升客單,增加復(fù)購(gòu)。其中海鼎負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)公域平臺(tái),將全年的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃分為籌備期、筑基期,突破期及進(jìn)階期四個(gè)階段,分別實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)框架的高效搭建,平臺(tái)流量的持續(xù)挖掘,活動(dòng)商品的精細(xì)運(yùn)營(yíng)及標(biāo)桿門店的單獨(dú)打造,從而完成線上業(yè)績(jī)及利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)。
微盟負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)私域平臺(tái),并分三個(gè)階段推進(jìn):首先通過(guò)對(duì)“公眾號(hào)+小程序+社群”的打通,門店及店員宣傳等,實(shí)現(xiàn)下單鏈路完善及用戶觸達(dá);其次通過(guò)打造品牌特色,利用企業(yè)微信分層觸達(dá)沉淀用戶,進(jìn)一步將用戶“標(biāo)簽化”;最后將沉淀的用戶數(shù)據(jù)充分利用,通過(guò)異業(yè)合作等方式實(shí)現(xiàn)流量共享與轉(zhuǎn)化,最終實(shí)現(xiàn)從“流量”到“留量”再到“銷量”的轉(zhuǎn)化。
365集團(tuán)高級(jí)副總裁賈軍波在啟動(dòng)會(huì)上表示,“我們要相信微盟和海鼎的技術(shù)和能力,三方共同投入,努力為中國(guó)便利店做出體系,成為全國(guó)便利店全域數(shù)字化標(biāo)桿。”
便利店數(shù)字化:難而正確的事情
根據(jù)畢馬威與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2021年中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》(下稱“報(bào)告”),2020年中國(guó)便利店門店規(guī)模達(dá)到19.3萬(wàn)家,全國(guó)品牌連鎖便利店銷售額為2961億元。疫情并未對(duì)2020年便利店行業(yè)的盈利造成過(guò)大負(fù)面影響,《報(bào)告》樣本企業(yè)的毛利達(dá)25.8%,凈利為2.4%,均較2019年有所提升。
雖然便利店行業(yè)相較其他零售業(yè)態(tài)而言保持了較高增長(zhǎng),但便利店本身也面臨著店客流下降、關(guān)店、坪效下降等問(wèn)題,在信息技術(shù)快速發(fā)展的推動(dòng)下,便利店企業(yè)開(kāi)始積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
如36524便利店CEO李志華在啟動(dòng)會(huì)所說(shuō),“現(xiàn)在的問(wèn)題更多的是市場(chǎng)的不景氣,大量客戶流失,找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,新生的顧客習(xí)慣不同,00后等更加年輕的一代追求都是新鮮有趣的,‘網(wǎng)絡(luò)’就是公開(kāi)的答案。”她表示,企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,可以在每一個(gè)板塊單獨(dú)突破,但是最終一定要形成統(tǒng)一完整的數(shù)字化體系,以發(fā)揮出最大化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)。36524全體員工要團(tuán)結(jié)起來(lái),和微盟海鼎聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn),站在同一緯度上思考問(wèn)題,把思想調(diào)整到一個(gè)頻道。
海鼎是中國(guó)領(lǐng)先的零售與流通領(lǐng)域的解決方案服務(wù)商,在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的2019年中國(guó)便利店百?gòu)?qiáng)榜單中,有超過(guò)30%的企業(yè)選擇海鼎公司。海鼎副總經(jīng)理王新表示,數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)給企業(yè)帶來(lái)內(nèi)生的改變,對(duì)人才培養(yǎng)通道,對(duì)整個(gè)零售企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng),從供應(yīng)鏈到物流到門店的運(yùn)營(yíng)服務(wù),到C端的售后服務(wù),各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)形成很強(qiáng)大的倒逼的驅(qū)動(dòng)力。
微盟集團(tuán)已在智慧零售領(lǐng)域做了深度布局并將進(jìn)一步作為公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之一,在完成對(duì)海鼎的收購(gòu)以后,逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)、連鎖超市、連鎖便利店等線下零售領(lǐng)域客戶和渠道的覆蓋,并進(jìn)一步擴(kuò)展與購(gòu)物中心、大型商超合作的品牌商戶資源,幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)并提升在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面的交叉銷售。
微盟SCG(智慧商業(yè)事業(yè)群)大客戶總經(jīng)理周夢(mèng)夢(mèng)表示,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信生態(tài)有巨大的潛力,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)共同面對(duì)的挑戰(zhàn)。本次36524全域營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型符合市場(chǎng)趨勢(shì),是一件有難度但正確的事情。微盟、海鼎和36524必將合力向上,共創(chuàng)共贏。
