汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者第一反應(yīng)就是到4S店尋求幫助，希望得到專(zhuān)業(yè)人員的支持來(lái)解決問(wèn)題。但最近，長(zhǎng)安汽車(chē)車(chē)主陳先生遇到了煩心事，汽車(chē)在正常保修范圍內(nèi)出現(xiàn)車(chē)漆龜裂的問(wèn)題，4S店卻不予維修。
據(jù)陳先生介紹，自己購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)安CS35汽車(chē)僅開(kāi)了一年，前引擎蓋車(chē)漆就出現(xiàn)龜裂掉漆的現(xiàn)象。按照我國(guó)的三包法規(guī)定，所有上市銷(xiāo)售的新車(chē)都必須提供不少于3年6萬(wàn)公里的質(zhì)保期，只要在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，都可以得到免費(fèi)的維修，包括配件和度工時(shí)費(fèi)。
因此，陳先生找到4S店要求維修。4S店的工作人員告訴他，車(chē)輛漆面龜裂是人為原因?qū)е碌模虼瞬辉诒Ｐ薹秶鷥?nèi)。陳先生不認(rèn)可4S店的處理方式，但自己缺少汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也不清楚到底是什么原因?qū)е萝?chē)輛漆面龜裂，因此聯(lián)系快手“汽車(chē)熱心人”欄目尋求幫助。
接到陳先生的投訴后，快說(shuō)車(chē)頻道常駐維權(quán)專(zhuān)家@汽車(chē)熱心人-老常也請(qǐng)教了汽車(chē)技師，他說(shuō)：“油漆究竟如何脫落的，情況比較復(fù)雜，肉眼很難判斷。目前請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)做鑒定的費(fèi)用很高，而且即使做了鑒定，也未必能得出明確結(jié)果。”
隨后，@汽車(chē)熱心人-老常聯(lián)系了長(zhǎng)安汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，就陳先生汽車(chē)漆面龜裂的問(wèn)題進(jìn)行溝通，商量合理的解決方案。經(jīng)過(guò)@汽車(chē)熱心人-老常多次協(xié)調(diào)，4S店為陳先生的前引擎蓋重新做了一遍清漆。陳先生對(duì)汽車(chē)熱心人的協(xié)調(diào)結(jié)果表示滿(mǎn)意與感謝。
@汽車(chē)熱心人-老常評(píng)價(jià)，在消費(fèi)升級(jí)浪潮中，品牌服務(wù)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響越來(lái)越大。隨著汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，汽車(chē)品牌更需要提升自己的服務(wù)質(zhì)量和品牌口碑，誠(chéng)信服務(wù)于消費(fèi)者。
據(jù)悉，快手“汽車(chē)熱心人”欄目致力于幫助消費(fèi)者提供汽車(chē)維權(quán)服務(wù)，讓廠家聽(tīng)見(jiàn)消費(fèi)者的真實(shí)聲音，督促品牌更好地提升服務(wù)質(zhì)量。@汽車(chē)熱心人-老常提醒，消費(fèi)者在遇到汽車(chē)維權(quán)問(wèn)題時(shí)，可以向快說(shuō)車(chē)“汽車(chē)熱心人”欄目求助，使線上“云維權(quán)”更加高效。
