“買車用車問題多，維權(quán)不暢處理難”是當前汽車消費者的真實寫照，也成為影響汽車行業(yè)健康發(fā)展的痛點。維權(quán)過程中，讓消費者頭疼的不僅有五花八門的汽車故障，也有一小撮“豪橫”的客服，給車主維權(quán)之路添了幾分艱辛。
近日，一汽馬自達車主劉先生向快手快說車“汽車熱心人”欄目反映：汽車在一次事故中盲點檢測模塊受損，希望保險公司承擔換新費用。而保險公司認為，這輛馬自達盲點檢測模塊受損程度未達到換新標準，維修后可以繼續(xù)使用，因此不承擔換新費用的理賠。雙方僵持不下，車主找到快說車尋求幫助。
快說車汽車維權(quán)專家@汽車熱心人-老常在直播中幫助劉先生聯(lián)系保險公司，希望保險公司提供詳細的檢測報告，來判斷劉先生更換盲點檢測模塊的做法是否合理。但保險公司客服拒絕溝通，直接將電話掛斷。在“汽車熱心人”欄目反復(fù)撥打客服電話后，一位接聽電話的客服人員則借口說“剛才掛斷電話的是實習生”。
對此，老常評價說，客服態(tài)度是品牌的門面，代表著公司形象和產(chǎn)品檔次。如果客服態(tài)度不佳，那么消費者對該汽車品牌的信任也會大打折扣，拒絕溝通更是對品牌的傷害。經(jīng)過雙方進一步協(xié)商，保險公司承諾將詳細核實理賠查勘，盡快解決車主劉先生反映的問題。
5G時代來臨，短視頻平臺在消費者維權(quán)中的作用愈發(fā)凸顯。快手快說車“汽車熱心人”欄目，為消費者提供了線上快速維權(quán)投訴平臺，無論汽車售前售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，消費者都可以借助欄目中專業(yè)汽車維權(quán)專家的力量，將訴求傳達到經(jīng)銷商和主機廠，更妥善、高效的維權(quán)解惑。
