近年來，網(wǎng)約車一直是社會廣泛關注的焦點，不僅乘客維權(quán)投訴頻見報端。不少車主也遇到了維權(quán)難的問題。在維權(quán)過程中，五花八門的平臺條款和汽車故障，平臺客服效率低下等問題，也讓維權(quán)之路顯得越發(fā)困難。快手快說車頻道近期上線“汽車熱心人”欄目，專注老鐵與車的故事，幫老鐵解決“車”相關的購用困擾，備受汽車消費者的關注與支持。
近日，滴滴司機朱先生向快手快說車“汽車熱心人”欄目反映：按照滴滴要求，朱先生在自己的車上安裝了行車記錄儀，這導致了汽車電瓶的報廢。根據(jù)4S店檢測報告，應由滴滴進行全額賠付，但滴滴僅答應賠付50%。多次向滴滴客服投訴無果后，朱先生找到“汽車熱心人”尋求幫助。
汽車維權(quán)專家@汽車熱心人-老常 接到朱先生的求助后，在直播中多次撥打滴滴客服電話幫助朱先生維權(quán)。但滴滴客服以投訴人信息不全等理由，多次推脫。在反復溝通后，滴滴客服終于與朱先生取得聯(lián)系，并安排專人到現(xiàn)場調(diào)查核實。最終，滴滴賠付朱先生由于安裝行車記錄儀導致電瓶報廢產(chǎn)生的所有費用。至此，朱先生向“汽車熱心人”反映的問題得到圓滿解決。
此外，老常也與滴滴客服總經(jīng)理進行電話連線，就滴滴客服態(tài)度問題進行探討。滴滴客服總經(jīng)理表示，滴滴客服接到投訴電話后，除小部分需要線下核實的情況外，其余問題都會給用戶即時反饋。針對事件緊急情況的不同，會有不同的分級及對應的解決方案，并在APP頁面展示處理進度。對此，老常表示，客服態(tài)度是品牌的門面，在此次事件的處理上，滴滴愿意直面問題，整體反饋還是良好的。希望日后客服反饋都能做到件件有回音，事事有著落。
在短視頻爆發(fā)的時代，短視頻不僅僅是作為人們茶余飯后的娛樂消遣，在消費者維權(quán)中也越來越凸顯作用。快手快說車“汽車熱心人”，就是這樣一檔專注為全國車主發(fā)聲的欄目。以消費者為核心，通過強社交的直播和專業(yè)的維權(quán)團隊，保護消費者的合法權(quán)益。
