來源：IT之家
近日，一名上海網(wǎng)友在滴滴小程序中發(fā)現(xiàn)有一條未支付信息，竟然是 2017 年的一張 1414 元的出租車出行單子，而整個行程只有 2 公里左右 7 分鐘，而滴滴客服的回復(fù)是 " 正常，支付就行 "。
IT 之家注意到，滴滴出行官微今晚做出了回應(yīng)，其首先因平臺客服未能及時處理好相關(guān)問題向用戶致歉。滴滴稱，乘客所述訂單時間在 2017 年 10 月 22 日，預(yù)估里程 1.588km ，金額應(yīng)為 14 元，但賬單金額為 1414 元，賬單是未完成狀態(tài)。經(jīng)核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入 2 遍導(dǎo)致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。
滴滴還稱，目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預(yù)估價之間存在異常時，平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認并支付。此外，滴滴「車費衛(wèi)士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費異常問題時，「車費衛(wèi)士」會分級啟動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。
