網(wǎng)絡(luò)時(shí)代催生快遞數(shù)量井噴式劇增，當(dāng)越來(lái)越多的場(chǎng)景出現(xiàn)，對(duì)物流快遞業(yè)信息服務(wù)更便捷、高效的要求日益凸顯。物流快遞業(yè)趨于服務(wù)場(chǎng)景化，信息服務(wù)也將不斷深化延展。
當(dāng)你想寄一個(gè)快遞，可能會(huì)下樓找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)或者快遞柜，手機(jī)小程序、公眾號(hào)或者APP預(yù)約上門取件。服務(wù)的入口看似很多，但卻反映了目前物流行業(yè)的一個(gè)普遍問(wèn)題：各環(huán)節(jié)信息化、智能化程度偏低，各渠道信息不互通，缺乏統(tǒng)一的物流服務(wù)平臺(tái)。
物流企業(yè)統(tǒng)一平臺(tái)，不僅僅利于提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，更能夠提升服務(wù)效率，充分發(fā)揮用戶信息資源的統(tǒng)籌共享價(jià)值，提升反應(yīng)速度、場(chǎng)景化服務(wù)能力，從而提升各環(huán)節(jié)的資源利用率，節(jié)約渠道、運(yùn)力等方面的成本。
（圖片源自網(wǎng)絡(luò) ）
5G時(shí)代，人工智能、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將與物流行業(yè)深度融合，促進(jìn)物流行業(yè)進(jìn)入升級(jí)階段。基于物流快遞行業(yè)的痛點(diǎn)，基于手機(jī)號(hào)碼的5G消息，將成為主流服務(wù)聚合平臺(tái)。
為什么是5G消息？
物流企業(yè)常用的服務(wù)渠道包括官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、短信等。其中，短信具有用戶實(shí)名制、精準(zhǔn)觸達(dá)、打開率高的優(yōu)點(diǎn)。而傳統(tǒng)短信只做到了消息即通知，通知即結(jié)束，內(nèi)容單一，用戶無(wú)法進(jìn)行互動(dòng)。與此同時(shí)，短信的費(fèi)用為一條幾分錢，基于龐大的用戶基數(shù)，一年下來(lái)數(shù)百萬(wàn)甚至上億的投入也是不容小覷的成本。
5G消息，通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、支持豐富的圖片、視頻、語(yǔ)音、位置等富媒體功能，設(shè)置了情景卡片及多菜單形式互動(dòng)按鈕，引入Chatbot聊天機(jī)器人在線實(shí)時(shí)互動(dòng)，重新賦予短信以生命，成為物流行業(yè)集網(wǎng)點(diǎn)查詢、上門取件、引流下單、包裹追蹤、精準(zhǔn)服務(wù)、支付開票等功能于一體的全方位統(tǒng)一平臺(tái)，雙向溝通，形成服務(wù)閉環(huán)，提升短信服務(wù)渠道ROI。
打造物流行業(yè)樣板案例
中通快遞是中國(guó)快遞物流業(yè)第一集團(tuán)軍里發(fā)展最快、勢(shì)頭最好的企業(yè)之一，十余年高速發(fā)展，在快遞業(yè)務(wù)量、技術(shù)創(chuàng)新方面占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，同時(shí)，中通快遞也是行業(yè)中最早擁抱5G消息的企業(yè)，給行業(yè)做出了引領(lǐng)作用。
數(shù)海掌訊根據(jù)中通寄件、查詢、派件、攬件等核心場(chǎng)景，解決快遞行業(yè)內(nèi)容承載、流量變現(xiàn)等問(wèn)題，建立線上服務(wù)新入口。有效拓展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，賦能電商與直播，聚合流量并創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值，服務(wù)用戶。同時(shí)，為中通打造的AI語(yǔ)音助手Chatbot，降低人工服務(wù)成本和短信發(fā)送成本，賦能中通小哥，提升服務(wù)效率，增加小哥收入，提升用戶滿意度。實(shí)現(xiàn)物流快遞業(yè)精準(zhǔn)高效獲客，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，激活沉睡客戶等。
推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落地
基于在物流快遞業(yè)的沉淀與開拓，數(shù)海掌訊成為5G消息物流快遞行業(yè)工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)單位，并攜手圓通速遞發(fā)起成立《5G消息應(yīng)用研究聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室》，雙方共同探索、推進(jìn)5G消息技術(shù)在快遞物流業(yè)的應(yīng)用及價(jià)值充分產(chǎn)出。
未來(lái)還將聯(lián)合多家快遞行業(yè)頭部企業(yè)共同推動(dòng)5G消息快遞物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以加快5G消息在快遞物流行業(yè)的應(yīng)用落地，為快遞這一民生行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的5G消息服務(wù)體驗(yàn)。
5G消息是千行百業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)，是企業(yè)營(yíng)銷的必爭(zhēng)之地，行業(yè)頭部客戶已紛紛入場(chǎng)布局，在這場(chǎng)數(shù)字化賦能的變革中，數(shù)海掌訊將助力企業(yè)占領(lǐng)營(yíng)銷高地，引領(lǐng)企業(yè)的5G時(shí)代數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
