【ITBEAR科技資訊】6月19日消息，近日，美國政府機構(gòu)FTC(聯(lián)邦貿(mào)易委員會)對知名軟件制造商Adobe及其兩名高管提起了法律訴訟。據(jù)悉，此次訴訟主要針對Adobe在推銷其軟件訂閱服務時涉嫌的不當行為。
據(jù)FTC的指控，Adobe及其高管Maninder Sawhney和David Wadhwani被指隱瞞了其訂閱服務中的提前終止費用，并在消費者試圖取消訂閱時設置了諸多障礙。美國司法部在接到FTC的指控后，已向聯(lián)邦法院提起了訴訟，指控Adobe在向消費者銷售訂閱套餐時，未充分告知在第一年內(nèi)取消可能需支付高達數(shù)百美元的提前終止費。
FTC表示，Adobe的這種行為已讓消費者在不知不覺中陷入了一年的訂閱合約。如今，美國民眾對于企業(yè)在訂閱服務中暗設陷阱，以及在消費者嘗試取消時設置的重重阻撓已感到深惡痛絕。FTC強調(diào)，他們將持續(xù)致力于保護消費者免受此類不公平商業(yè)行為的侵害。
此外，F(xiàn)TC還進一步指控Adobe故意使取消訂閱過程變得復雜和困難。消費者在嘗試通過公司網(wǎng)站取消訂閱時，往往需要瀏覽大量頁面才能完成操作。而在聯(lián)系客戶服務部門時，又常遭遇服務人員的阻撓和拖延，甚至出現(xiàn)電話斷線或多次轉(zhuǎn)接的情況。有些消費者即使以為自己已成功取消了訂閱，卻仍被Adobe繼續(xù)扣費，直到在信用卡賬單上發(fā)現(xiàn)這些額外費用。
Adobe，這家以Photoshop、Dreamweaver等軟件產(chǎn)品聞名的公司，自2012年后逐漸轉(zhuǎn)向訂閱模式，要求用戶定期支付費用以使用其熱門軟件。如今，訂閱收入已成為該公司的主要收入來源。
面對FTC的指控，Adobe的總法律顧問Dana Rao回應稱，他們的訂閱服務旨在為用戶提供便捷、靈活且經(jīng)濟的選擇。她強調(diào)，Adobe始終將客戶體驗放在首位，并確保其訂閱協(xié)議的條款和條件都是透明公開的，同時取消流程也十分簡單。Adobe表示將在法庭上堅決反駁FTC的指控。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，此次事件引發(fā)了消費者對訂閱服務模式的廣泛關(guān)注和討論。許多消費者開始重新審視自己在使用的各種訂閱服務，并對其中可能存在的隱藏費用和取消難題表示擔憂。
