智能派單、訂單匹配、在線簽約、在線培訓和考核、人臉識別上下戶……越來越多的數字化技術在家政企業被普及應用，如今的家政企業逐漸改頭換面，轉身成為互聯網科技企業，吸引越來越多的年輕群體加入。而這些年輕人正與家政行業擦出“火花”，讓家政這個傳統行業煥發生機。
“如何為用戶匹配一個合適的住家保姆？”天鵝到家的金牌經紀人小劉給我們介紹到，“我們先了解用戶家的具體情況，比如有老人和小孩、飲食習慣、對保姆技能的要求等，然后梳理成需求標簽，后臺再根據關鍵詞自動匹配合適的保姆電子簡歷。我們一般會推送3-5個電子簡歷給用戶，用戶覺得有合適的阿姨，就可以直接發起在線視頻面試。其實就跟現在年輕人在招聘網站找工作一樣，我們就像是每一個家庭的‘獵頭’。”
電子商務專業的小劉本科畢業就進入了天鵝到家，對于這個家人不看好，覺得不體面的行業，她有自己的規劃：用1—2年時間深入一線，了解阿姨和用戶雙方的服務需求。再根據市場的變化和經驗總結，調整或創新產品和服務流程，成為業務佼佼者，實現更好職業發展。明亮整潔的落地窗邊上，小劉和阿姨正一起坐在圓桌旁，跟視頻那邊的用戶耐心解答關于上戶服務的各類咨詢。她身后的辦公區域，數百位運營團隊正忙碌地對后臺的勞動者進行身份信息審核和訂單服務情況的追蹤，他們之中大多數是90后。這是天鵝到家辦公大樓里的一幕，充滿了現代感和活力。
“聽說月嫂收入高，我就想試試看”，談起入行初衷時，天鵝到家平臺90后“金牌月嫂”李仕路坦率地說道。但是她萬萬沒想到，作為最早加入家政行業的90后，她成了“第一批吃螃蟹”的人，在天鵝到家平臺上闖出了大名堂。相比身邊的同行，年輕的李仕路有著更高的悟性，學習能力也更強，上手更快。她很快就通過系統學習獲得了育嬰育兒相關的全套證書。再加上年輕有親和力加上溝通能力強的性格讓她的訂單不斷，收入也大幅增長。在不到2年的時間里，她在天鵝到家平臺已經服務了十幾位用戶。不管去哪里，她都隨身背著自己的筆記本電腦，每天記錄一些服務細節以及心情，這些經驗成了姐妹們追捧的“育兒寶典”。從全職主婦到天鵝到家平臺金牌月嫂，她勇敢地踏出了第一步，不僅讓更多的家庭獲得更好的服務，通過經驗分享讓更多的從業姐妹們受益，更重要的是，讓這個行業得到社會普遍的認同和尊敬。
家政培訓師資的水平高低，決定了服務從業人員的職業素養，更決定了服務的品質提升。在成為天鵝到家優秀講師之前，90后孫情是三甲醫院的一名醫生，擁有醫學學士、新加坡母嬰護理首席培訓師、國家高級育嬰師多個證書。加入天鵝到家后，孫情結合自身所學的中西醫知識，從專業性、全面性和指導性的角度發出，研發出小兒推拿、產后康復、催乳等課程，提供系統性的母嬰專業知識的講解和實際操作方法，并將這些課程賦能于天鵝到家的講師之中，培養更多專業講師，幫助更多家庭解決母嬰養育問題。
傳統行業需要這樣的高技能、高層次的年輕人加入，去探索更多的創新可能性。在有強大技術人才和專業人才的基礎上，作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家將通過數字化、標準化、品質化重塑家政服務業鏈條，并賦能開放給整個家政行業。輸出現代化的管理、專業且標準化的服務內容、普及智能科技的應用，讓未來家政行業更有活力……這是天鵝到家的新目標，也是天鵝到家讓人期待的地方。
