盡管數字化、全鏈路等概念提出已有段時間,但如何落地才是關鍵。近日,微盟“全鏈增長 進擊未來”家裝建材行業(yè)全鏈路增長私董會在微盟大廈騰訊營銷中心舉辦,這是微盟首次舉辦垂直行業(yè)的私董會。
本次會議由微盟集團執(zhí)行董事、智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒致辭,邀請到騰訊智慧零售行業(yè)生態(tài)總監(jiān)葉劍、微盟集團智慧商業(yè)事業(yè)群電商大客負責人周夢夢、立邦運營本部兼電商本部副總裁侯俊峰進行閉門分享,華帝、箭牌、房屋醫(yī)生、大金空調等家居行業(yè)品牌代表出席。
現(xiàn)場,方桐舒介紹了微盟幫助客戶進行全鏈路數字化的三個要點:第一，數字化需要系統(tǒng)部署。零售企業(yè)的數字化轉型,已經從趨勢成為了常態(tài)。越來越多的線下零售企業(yè)在數字化轉型之路上意識到,企業(yè)數字化絕不是傳統(tǒng)的IT改造,更關鍵是如何通過數字化,為業(yè)務帶來價值和增量。在家裝企業(yè)數字化的進程中,需要制定數字化戰(zhàn)略,涉及到生產、終端、營銷獲客、運營等多個環(huán)節(jié) ,并組建團隊操盤,引進數字化服務商,聯(lián)手實現(xiàn)數字化平臺搭建,實現(xiàn)價值激活與數字化的落地。
【圖:微盟集團執(zhí)行董事、智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒】
第二，數字化需要組織協(xié)同。接下來,數字化不僅僅對品牌商產生影響,尤其是經銷商、加盟商等都會享受到數字化所帶來的紅利。數字化之于加盟商,將能幫助他們提升場景體驗、提升客戶需求的響應效率、精細化管理客戶的日常服務等,只有經銷商加入到數字化,品牌才能更好的實現(xiàn)轉型升級。
第三，數字化需要基建加碼。為了更好的與零售企業(yè)攜手同行,微盟不斷的整合內外部的技術、生態(tài)、資源來助力助力各行各業(yè)的發(fā)展。首先聚焦垂直行業(yè)板塊,深耕解決方案,讓我們的能力更加的貼合實際轉型的需求,其次,整合上下游資源,撮合企業(yè)間的異業(yè)合作等,同時,還通過區(qū)域運營服務中心為企業(yè)提供更及時、更落地的指導和服務,幫助零售企業(yè)朝著智能化、個性化、高效快捷的方向再度升級。
騰訊智慧零售行業(yè)生態(tài)總監(jiān)葉劍為現(xiàn)場來賓帶來了題為《騰訊生態(tài)賦能中國家居行業(yè)》的主題演講。他認為,2020年中國家居行業(yè)線上渠道滲透率較低,后受疫情、消費習慣改變等影響,企業(yè)數字化進入快速發(fā)展階段,各大家居企業(yè)紛紛通過直播電商、設計生產等方式嘗試轉型,數字化成為家裝企業(yè)獲取增量的不二選擇。
對于泛家居行業(yè)的數字化開展,微盟的四力增長模型同樣適用,即組織力、運營力、商品力以及產品力。組織力意味著在構建私域業(yè)態(tài)這項CEO工程的推進過程中,企業(yè)需要有專門的組織來確保線上線下一體化和跨部門協(xié)同、合理激勵相關業(yè)務方并設立目標;運營力指建設小程序私域公域運營能力,提高流量和轉化效率,讓每一個用戶觸點都能真正發(fā)揮作用;商品力是在小程序上通過獨特的商品、價格、特性等培養(yǎng)用戶購物心智;產品力則是在技術方面支持小程序業(yè)務增長和用戶體驗的需求。同時結合豐富流量矩陣,堅實產品工具,服務商生態(tài)等,全面建設助力企業(yè)的增長發(fā)展。
微盟集團智慧商業(yè)事業(yè)群電商大客負責人周夢夢帶來題為《傳統(tǒng)家裝企業(yè)私域進階之路》的主題演講。
周夢夢認為,家裝行業(yè)作為非標、低頻、重服務的行業(yè),對于拉新的需求與日俱增。而傳統(tǒng)家裝對于流量的獲取主要依賴于線下實體門店,成本高、客流少、轉化無追蹤。在渠道和流量分化趨勢下,數字化為家裝企業(yè)帶來更多流量轉化可能。
她提出,家裝建材零售企業(yè)實現(xiàn)數字化長效增長,應當具備四大能力:一是內部同頻,至上而下高層驅動零售數字化轉型;二是全域打通、流量聚合;三是管理機制/方法論驅動業(yè)績增長;四是激勵機制制定+終端門店賦能與過程跟蹤。
立邦運營本部兼電商本部副總裁侯俊峰帶來題為《數智賦能涂料品牌新增長曲線》的主題演講。侯俊峰表示,近幾年涂料市場面臨著市場環(huán)境變化、目標客群重構等方面的種種挑戰(zhàn)。諸如新冠疫情、建材市場拆遷、90后成為家裝主力人群等,對涂料企業(yè)來說,都是不小的陣痛。作為涂料行業(yè)的佼佼者,立邦順時而動,抓住數字化轉型機遇,構筑以同城購、智慧商城、短視頻、涂裝俱樂部等經營業(yè)態(tài)的數字化經營矩陣,同時以實體門店為基石,通過零售的數智化轉型打造品牌的新增長曲線。
立邦依托智慧商城實現(xiàn)線上線下資源打通共生。首先是構建圍繞用戶精細化運營為核心的涂裝俱樂部;其次依托企業(yè)微信實現(xiàn)多渠道引流、制造好感、激發(fā)社交裂變、互動促成購買、深度客戶忠誠五步運營,打造品牌“私域增長水輪”,儲蓄用戶終身價值。在智慧門店經營+私域用戶儲蓄的合力推動下,2021年半年立邦官方智慧商城GMV就將近為2020年的2倍。
在營銷全面轉向數字化的今天,微盟的全鏈路數字化增長模型為行業(yè)營銷提供了有力的抓手,這一點在家裝行業(yè)尤其顯著。因為當一個行業(yè)屬性是重線下、重體驗、高價、低頻時,在數字化轉型過程中尤其需要找到突破口。伴隨微盟在泛家居行業(yè)服務的客戶越來越多,經驗隨之沉淀,也必將推動家居建材行業(yè)整體向上發(fā)展。
