7月23日下午，以“連接客戶，經營未來”為主題的數字化升級行業交流會暨惟客云新品發布會在深圳威斯汀酒店圓滿落地。
數字化升級行業交流會暨惟客云新品發布會現場
惟客數據作為本次大會主辦方、”數字連接、數據智能、數字營銷“數字化升級實踐路徑的提出者，正以行動踐行“讓客戶經營更簡單”，堅定地走在幫助企業做好客戶經營，以數據驅動業務提升的道路上。
活動現場，惟客數據創始人兼CEO 李柯辰先生也針對“連接客戶，經營未來”這一主題，向現場的各位來賓分享了自己的觀點。
WakeData惟客數據創始人兼CEO李柯辰致辭
“連接客戶，經營未來”之四大趨勢
李柯辰表示，之所以將“連接客戶，經營未來”作為大會主題，是看到了數字化發展的四大趨勢。
其一，人類的數字化進程一直在延續。從移動互聯網轉到未來的空間互聯網，人們在線時長會日益增加、延續，甚至成為生活中不可或缺的一部分，所以未來企業要與客戶產生更多、更深入的連接，而通過數據連接客戶自然成為企業的不二選擇，它能更高效、更高質地完成與用戶的溝通和服務。
其二，企業由“+互聯網”走向“互聯網+”。在過去，很多企業利用互聯網整個平臺作為渠道和工具，進行創業、開店，實際上是促進了平臺發展得更強更大，這屬于“+互聯網”；而“互聯網+”則更多強調“逆襲創新”，越來越多的企業把互聯網當作核心業務，創造出新的業態、新的業務模式，實際上是促進了企業自身的發展，這屬于“互聯網+”。
其三，企業的經營模式得到延伸。以前的企業將經營產品作為核心，投入大量的時間精力去做產品研發、降低成本、尋找合適的銷售渠道，缺乏一定的售后與反思，可以稱之為“一生一次的生意”；而未來的企業則要傾注更多是時間和精力去連接客戶、經營客戶，這之后需要思考的是如何讓客戶去復購，如何讓客戶去增購，如何讓客戶更好地感知品牌和服務，促成“一生一世的生意”，這也是兩者之間最顯著的區別。
其四，數字化將由內部連接延伸至外部連接。惟客數據作為數字化建設者同時作為從業者，也目睹了在過去20年間企業以ERP為主，其目的是幫助企業內部去構建以管控為目的的數字化和信息系統建設，解決企業內部組織和資源協同的問題；而未來企業會去連接自己的客戶，通過跟客戶的連接更好地去閉環自己對客戶的服務以及對客戶服務體驗的改進，對自己產品的改進，實現從內部連接到外部連接的延伸。
縱觀這四大趨勢，惟客數據得出了這樣的結論：未來企業的數字化建設會以客戶經營為核心展開，建立外部客戶連接的閉環和服務的閉環。
“客戶經營”由CRM走向用戶全生命周期管理
“客戶經營”是未來之大勢，但并不意味著“客戶經營”的基礎為零，分析各個企業的數字化建設歷史，也可以簡單對“客戶經營”的歷史進行歸類：
第一個階段，線下很多企業是以CRM和會員為主，單項關注我們的客戶，做客戶的服務和溝通。
第二個階段，企業更關注線上，更關注營銷，更多是在一些平臺上去開店或者側重做一些營銷進行推廣、獲客，我們把這個階段叫“+互聯網”，更多企業是把互聯網作為一個渠道。
第三個階段是惟客數據今天所提倡的一個階段，也是今天絕大多數互聯網公司和互聯網平臺公司所處的一個階段，我們把它叫做“互聯網+”的階段。即企業貫穿用戶全生命周期，對用戶進行連接和管理，進而去改善自己的產品、服務，去做更好的營銷。這也是企業進行客戶經營的大階段。
數字化升級行業交流會暨惟客云新品發布會現場
中國市場構建“客戶經營”體系之兩大原因
未來企業會通過線下的門店導購產品與用戶建立更多的連接，進而進入到用戶的生命周期里來服務用戶。而惟客數據正是以客戶為中心、以數據為驅動的模式去構建整個客戶經營體系的。
很多投資人會問，建立“客戶經營”體系的模式在國外有沒有可以復制、對標的目標？答案是否定的，惟客數據之所以能在國內市場構建“客戶經營”體系，原因有二。
首先，中國近5-10年移動互聯網的發展迅速，包括移動支付、騰訊的整體生態體系、微信的連接體系、騰訊云的基礎設施體系等，構建了一個能夠更好更方便去連接用戶的環境以及更好的技術基礎設施服務平臺，這些是讓企業能夠更好服務客戶的基礎。
除此之外，企業線下的二維碼、門店、店員，通過他們的數字化也能夠建立更好的用戶連接，中國市場這樣良好的基礎和環境也是“客戶經營”體系能構建的原因之一。
惟客數據如何構建“客戶經營”體系？
簡單回顧企業在信息化或者數字化早期階段，可以發現，起初我們向外企學習，外企可能會提供一套技術、一套流程、一個資訊，最后完成企業信息化的建設。在互聯網階段，對標一下也會發現類似的東西：會有新的技術——我們所講的云原生技術、大數據技術；有新的思維，就是用戶的思維、數據的思維；也衍生出一些新方法——用互聯網敏捷的迭代的方法。最后是在互聯網公司，業務和技術是一體化的，我們把這個階段稱之為“互聯網+”，在過去20年我們很多時間都在學習國外的經驗和國外的企業，但是今天中國的移動互聯網已經在一定程度上超越甚至領先于世界，現在很多企業也在學習互聯網的一些模式。
“客戶經營”體系之三大價值
構建“客戶經營”體系能夠給企業帶來什么價值？這也是大眾所關心的問題，簡言之，可以歸納為三個方面：
第一個是商業價值，即如何更好更快把商品賣出去，或者如何讓獲客的成本變得更低。
第二個是組織價值，思考如何能夠像互聯網公司有一個敏捷的組織響應客戶的服務，能夠提供更好的產品，能夠給傳統企業帶來一些模式創新、組織能力的變革。
最后一個是資產價值，包含兩部分：第一部分數據已經變成了生產要素，未來的所有數據都可以被資產化、被量化；第二個部分是它能夠改變估值模型。
“客戶經營”體系對于惟客數據及所有數字建設從業者有何意義？
在過去的10年20年里面，無論是互聯網公司還是企業信息化，更偏向于借鑒學習西方國家的模式和標準，但在如今，我們不難發現很多國外的企業也在模仿、學習中國的模式，比如移動支付，包括最近Facebook上也能直播，能夠去做電商、開店。其實，在數字化建設階段，一些“中國創新”已經被接受和學習，惟客數據就有類似的服務案例。
比如中國香港醫管局，他們表示在香港本土，其實沒有一家大數據服務公司能夠很好服務于整個香港醫管局的數據，所以它找到了惟客數據；比如屈臣氏，最初是服務香港和澳門地區，后面慢慢到東南亞，最后去到歐洲；再比如長城汽車，他們在考慮國內品牌建立私域流量的模式有沒有可能復制到國外......顯而易見，從“Copy to China”， 到“To China Copy”，“中國創新”已經逆襲 。
WakeData惟客數據創始人兼CEO李柯辰致辭
最后，李柯辰先生表示雖然惟客數據沒有辦法在頂尖科技領域做更多的創新，助力于祖國的偉大復興，但民族責任感和民族自豪感會促使惟客數據不斷進步。希望惟客數據未來能成為一家領先的數字科技公司，在客戶連接與客戶經營的服務上，在一些數據和模式創新上能夠幫助中國的企業引領世界。
