為深度了解“制造企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況”，前不久，上上簽邀請(qǐng)到了天加人資行政中心高級(jí)總監(jiān)周智英，圍繞“天加人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型”做了深度交流，特別分享了天加推行電子合同的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。
天加是一家全球領(lǐng)先的智慧潔凈環(huán)境及綠色能源的系統(tǒng)供應(yīng)商和服務(wù)商，從2011年開始就啟動(dòng)了十年質(zhì)量精進(jìn)計(jì)劃，為能更好更快地推進(jìn)計(jì)劃落地，底層的組織建設(shè)擺在了首要位置，尤其是要解決組織支撐能力不足的問題。于是“如何借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織能力的升級(jí)”成為了天加關(guān)注的話題。
1. 當(dāng)下中國企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加快，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗不單單依靠技術(shù)，更重要的是企業(yè)組織能力的同步迭代。人才管理能力是組織能力建設(shè)的關(guān)鍵，涉及到選、用、育、留的全流程。
我們了解到天加非常重視人才管理，具體都做了哪些動(dòng)作？
周智英：人才管理首要回答的問題是企業(yè)需要什么樣的人，此時(shí)HR部門應(yīng)該定義出能夠支撐組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的人才關(guān)鍵能力。
在前面的人才招聘環(huán)節(jié)，天加人力資源非常重視人員入口的管理，嚴(yán)格遵循精準(zhǔn)選人理念。我們通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，梳理出了天加員工通用的核心勝任力模型—五力模型。
同時(shí)提出了天加干部的領(lǐng)導(dǎo)力模型—激情五力模型，這成為天加招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)，有效地幫助公司挑選到了合適的人才。
另外在人才供應(yīng)鏈打造方面，我們根據(jù)社招、校招性質(zhì)的不同，通過人才地圖建設(shè)、人才庫建設(shè)、獵聘渠道建設(shè)、校企合作建設(shè)等，為公司構(gòu)建了一個(gè)人才共贏的體系，滿足了公司的用人需求。
以校企合作為例，我們構(gòu)建了從研究生、本科生到一線用工的大專生的校企全面合作的模式。
2. 所以我們?cè)谇捌谙日械搅藢?duì)的人，在此基礎(chǔ)上，我們看到企業(yè)也非常重視后續(xù)的“育、用、留”環(huán)節(jié)。為培養(yǎng)挖掘高潛人才，天加專門建有天加學(xué)院，而且還運(yùn)營了“天加HR”的公眾號(hào)。
當(dāng)時(shí)做這些動(dòng)作的初衷是什么？另外，對(duì)于內(nèi)部人才尤其是高潛的培養(yǎng)，天加是怎么做的，能跟我們分享一下嗎？
周智英：“天加HR”公眾號(hào)的運(yùn)營秉承了雙贏思維。我們認(rèn)為公眾號(hào)是對(duì)外展示天加的窗口，讓外部的人才和合作伙伴可以快速了解天加，建立我們的雇主品牌。
同時(shí)，我們自己內(nèi)部也能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行有效總結(jié)：讓員工可以快速地認(rèn)識(shí)到天加當(dāng)前人才培養(yǎng)的一系列動(dòng)作。
對(duì)于天加學(xué)院的建設(shè)，我們有一個(gè)很清晰的定位，目標(biāo)是要打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)賦能認(rèn)證的平臺(tái)，引導(dǎo)員工自我超越。
因?yàn)槲覀兪且患抑圃煨推髽I(yè)，在吸引人才方面相對(duì)其他行業(yè)不具備明顯優(yōu)勢(shì)。但是我們希望能盡最大努力領(lǐng)導(dǎo)員工在這樣一個(gè)平臺(tái)上更好地發(fā)揮自己的潛能，所以我們對(duì)內(nèi)部高潛人才的培養(yǎng)已經(jīng)形成了完整的培養(yǎng)流程。
在高潛人才識(shí)別層面，我們從績效、能力、潛力、價(jià)值觀四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并應(yīng)用九宮格、人才校準(zhǔn)會(huì)等管理工具及管理會(huì)議，對(duì)組織與人才進(jìn)行盤點(diǎn)，確定員工的能力水平，識(shí)別與組織相匹配的高潛人才。
比如現(xiàn)在天加學(xué)院在做的國際啟航人才發(fā)展項(xiàng)目，我們會(huì)將高潛人才吸引到國際啟航項(xiàng)目中，給予其相應(yīng)的培養(yǎng)，讓這部分人才在英文能力崗位的勝任度以及國際化文化適應(yīng)度方面都有一個(gè)明顯提升。
同時(shí)還會(huì)安排一對(duì)一的導(dǎo)師帶教，設(shè)置其直接上級(jí)或跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為其帶教導(dǎo)師。在崗位能力提升方面給高潛人才針對(duì)性地指導(dǎo)，所以目前我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)和發(fā)展方面還是能跟上公司要求的。
這也是天加學(xué)院目前運(yùn)營到現(xiàn)在對(duì)公司特別大的貢獻(xiàn)和支撐。
上上簽電子簽約：關(guān)于學(xué)院建設(shè)，Josh Bersin曾在其《2021年人力資源技術(shù)市場報(bào)告》中提到，最近三年，企業(yè)員工學(xué)習(xí)的發(fā)展路徑正在從“在工作流程中學(xué)習(xí)”進(jìn)入到“在能力學(xué)院學(xué)習(xí)”的模式。
跟天加學(xué)院一樣，能力學(xué)院要求企業(yè)具備獨(dú)有的技能和成功實(shí)踐。學(xué)習(xí)內(nèi)容是基于公司戰(zhàn)略和發(fā)展需求，由內(nèi)部業(yè)務(wù)專家和外部講師共同設(shè)計(jì)輸出，從而保障員工能持續(xù)不斷地提升業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成所需要的能力。
聽下來，現(xiàn)在天加在人才的選用預(yù)留環(huán)節(jié)的管理體系還是非常完善的。
3. 從大概2015年開始，HR圈反復(fù)提及VUCA時(shí)代“HR既要懂業(yè)務(wù)也要懂對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用”，呼吁HR善用數(shù)字化工具將精力釋放出來做更有價(jià)值的工作。盡管大家知道這是一種趨勢(shì)，但是疫情的出現(xiàn)加速了HR對(duì)數(shù)字化應(yīng)用的重視。
天加HR在推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中都有哪些創(chuàng)新實(shí)踐？
周智英：隨著天加發(fā)展規(guī)模地不斷壯大，我們面臨一些異地化管理的問題。秉持著“同一個(gè)天加，同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的原則，我們希望從流程、規(guī)劃和效率三個(gè)角度打造HR數(shù)字化平臺(tái)。
目前我們已經(jīng)建成了員工自助平臺(tái)、HR管理平臺(tái)、招聘系統(tǒng)平臺(tái)、天加學(xué)院云平臺(tái)以及與上上簽合作的移動(dòng)簽核平臺(tái)。
未來我們還計(jì)劃在人才發(fā)展、績效管理等方面推進(jìn)信息化，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多的決策依據(jù)。
4. 剛才您提到了跟上上簽合作的移動(dòng)簽核平臺(tái)，在引入電子合同時(shí)，比較關(guān)注哪些方面？
周智英：在上電子合同項(xiàng)目之前，我們做了很多調(diào)研，詢問了行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)使用電子合同的情況，其中了解到像A.O.史密斯在與上上簽合作。目前電子合同服務(wù)商的水平良莠不齊，我們希望選擇一家可以長期合作的供應(yīng)商。
首先比較關(guān)注是否可以保障電子合同的安全有效，同時(shí)，電子合同廠商的實(shí)力如何以及是否能為我們提供一站式的服務(wù)，高質(zhì)量地解決后續(xù)的一些問題。
經(jīng)過考察，我們認(rèn)為上上簽的平臺(tái)還是足夠大的，無論是產(chǎn)品功能還是服務(wù)能力方面，在行業(yè)內(nèi)都是比較領(lǐng)先的。
從HR的操作角度來看也比較容易上手使用，最重要的是產(chǎn)品功能可以解決我們公司大部分的簽約問題。
還有我們接觸下來覺得上上簽售后服務(wù)的水平和響應(yīng)速度還是比較快的，有問題可以得到及時(shí)地解決和反饋，所以我們也期待后續(xù)能有一個(gè)更深入的合作。
5. 剛才您提到首先要考慮法律的合規(guī)，HR部門做了哪些工作，打消了其他部門的顧慮，保障了項(xiàng)目的順利上線推廣？
周智英：因?yàn)殡娮雍贤瑢?duì)大家而言算是一個(gè)比較新的事物，所以在上線之前我們通過官微發(fā)文等形式讓員工知道什么是電子合同，普及了電子合同的合法性以及電子合同會(huì)給員工和公司帶來哪些便利性。這些可能需要我們HR提前進(jìn)行宣傳，然后跟管理者做好溝通。
同時(shí)我們也介紹了上上簽電子合同平臺(tái)，讓員工感受到大平臺(tái)所帶來的安全保障。因?yàn)榇蠹乙矔?huì)擔(dān)心自己或者公司的信息數(shù)據(jù)安全。
在這過程當(dāng)中，我覺得跟上上簽的合作和溝通還是比較順暢的。
首先我們企業(yè)和供應(yīng)商之間能有一個(gè)比較深度的互動(dòng)，是我們關(guān)心的點(diǎn)，像現(xiàn)在上上簽?zāi)芙o我們及時(shí)提供一些解決方案，包括相應(yīng)的宣傳口徑、資料，讓我們和員工能快速地達(dá)成共識(shí)。
6. 現(xiàn)在天加的移動(dòng)簽核平臺(tái)已經(jīng)上線一段時(shí)間了，目前主要涉及哪些簽約場景？大家的反饋如何？
周智英：目前天加電子合同運(yùn)用屬于一期上線，現(xiàn)階段我們重點(diǎn)推廣員工基礎(chǔ)管理。
入職管理：入職履歷表、入職合同、保密競業(yè)等協(xié)議簽訂；在職管理：在職證明，居住證明開具；異動(dòng)管理：異動(dòng)申請(qǐng)單簽署；合同管理：勞動(dòng)合同續(xù)簽；離職管理：辭職報(bào)告書簽署，離職證明開具。
隨著系統(tǒng)逐步升級(jí)，電子合同的應(yīng)用場景將會(huì)逐步拓展至HR其他場景。
我們?nèi)珖?0多家分公司，之前散落在外地分公司文員手里的工作，現(xiàn)在上線電子合同之后，基本上這部分兼職的情況已經(jīng)不需要了，人力得以完全釋放，全部集中到總部。但實(shí)際上我們總部也沒有增加人手，這是第一層面的節(jié)約。
第二點(diǎn)，如果簡單從郵費(fèi)考慮，每月大概可以節(jié)省幾萬元。而郵寄時(shí)間的節(jié)省直接影響入離職時(shí)間，我覺得招聘提效和員工體驗(yàn)也是比較可觀的。
7. 最后，您如何看待數(shù)字化技術(shù)對(duì)HR工作的影響？
周智英：以電子合同為代表的數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展拓展了我們?nèi)肆Y源管理的邊界。
得益于數(shù)字化技術(shù)，HR工作更容易被追蹤和量化，比如招聘系統(tǒng)可以幫助我們了解不同招聘渠道的投入產(chǎn)出情況，基于相關(guān)數(shù)據(jù)我們可以反過來優(yōu)化前期的招聘行為。
又或者是電子合同平臺(tái)，我們可以在后臺(tái)看到簽署狀態(tài)、用印頻次等相關(guān)數(shù)據(jù)，員工的簽署行為更加可視化，基于此我們可以分析不同分公司的簽約情況，推測問題背后的原因等等。可以說，人力資源工作的自動(dòng)化讓我們的決策能力更加智慧。
結(jié)語
在人才主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，出色的員工體驗(yàn)將為企業(yè)帶來優(yōu)勢(shì)。正所謂只有員工成功，客戶才能成功。于是越來越多的企業(yè)HR開始關(guān)注員工從入職到離職整個(gè)生命周期的個(gè)人體驗(yàn)。
在上上簽服務(wù)的客戶中，大多情況下是HRSSC在牽頭電子合同項(xiàng)目，這項(xiàng)實(shí)踐在提質(zhì)增效和提升員工體驗(yàn)方面被寄予厚望且取得了積極的效果。
