不知不覺中，我們的城市正變得越來越智能。去商場購物，可以刷臉；出門游玩，一鍵訂機酒；5G商用普及后，智能家居將成為日常……智慧城市，正在成為現實，屬于“新基建”的嶄新時代已經拉開序幕。
“新基建”帶來的絕不僅僅是日常生活的變化，更深層的影響在于，給各行業賦予了全新的發展視角。其中，與人民日常生活密切相關的零售業已經改頭換貌。零售企業紛紛擁抱數字化浪潮，借助移動互聯網、人工智能、云計算等新技術，搭建線上線下立體化場景，實現個體與平臺之間的全天候、全渠道鏈接。而零售領軍企業國美近年來著力打造零售新基建，以全新的零售模式，為“真快樂”的起飛插上雙翼。
以智能化重構產業鏈
“新基建”，是以新發展理念為引領，以技術創新為驅動，以信息網絡為基礎，面向高質量發展需要，提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系。當傳統基建以道路、橋梁，實現了人與物的基本鏈接，“新基建”將以數據的流通平臺，全面顛覆既有的生活場景。互聯網與人工智能是“新基建”布局之中的重要落子，兩者融合發展，引入創新的應用場景，將讓新零售發生天翻地覆的轉變。
過去幾年，國美著力打造零售新基建，形成了以供應鏈、物流、服務、場景為核心的國美“零售新基建”。通過數字化轉型，零售企業得降低庫存成本，為零售業減負增效。今年以來，國美構建了線上線下雙平臺模式，兩個平臺融合發展、彼此促進，商家以往的線上線下兩套成本節約成一套，渠道成本和運營成本顯著降低，運營效率得到提升。
以新場景賦能雙平臺
消費升級是近年來零售業發展的重要驅動力，新基建有助于消費升級，更好滿足人民美好生活需要。當前，新生代消費者需求更加多元化，在追求產品實用性基礎之上，消費者還需要品牌文化帶來的認同感，品牌設計賦予的觀感，品牌創意帶來的趣味感……新基建支撐的AI、數據處理更有助于零售業讀懂消費者心理，打造營銷新場景，并逆向重塑供應鏈。
國美發力場景化營銷，大力提升用戶沉浸式體驗。在“家·生活”戰略第二階段，國美發力雙平臺，推出“真快樂”APP，徹底打破線上線下的界限，以線上平臺主導全量業務，實現100%線上交易；線下平臺改造升級，重點聚焦精品展示和精品體驗。雙平臺相互引流，實現消費場景無縫銜接，以打造立體化、全方位沉浸式場景。以今年6月中旬起席卷國內多個城市的“快樂ZAO城”市集活動為例，用戶可以在線下ZAO城市集觀看精彩的國風表演、享受美食，還可以參與線上線下無障礙打卡“積虎爪”的趣味互動,線上線下聯動，讓用戶快樂爆棚。全方位場景營銷成效卓著。今年“618”期間，國美“真快樂”全網DAU同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%。
新基建通過大數據與云平臺的技術賦能，跨越時間與空間，對流通的全鏈條進行有效監控，以此減負增效，反向優化供應鏈。國美通過分析用戶搜索的商品名稱、關鍵詞、功能需求等核心數據，洞察消費者的潛在需求，并反饋給供應鏈的上游前端，以實現產銷的動態更新，并保證重要促銷節點貨源充足。
以大數據提升配送效率
借助大數據，新基建令零售業的服務越來越智能，商品流通和服務更加高效。零售業通過精準的數據分析，以自動化的倉儲及精準配送，全面提升了傳統零售的價值鏈。
借助移動互聯網、人工智能、云計算等新技術，國美的快速配送已經提質升級。“真快樂”通過“一店一頁”的模式，將線下近4000家門店網絡移至線上，實現全面數字化；同時，“真快樂”將用戶進行社群化管理，以店面為前置倉，以“閃店送”服務周邊3-5公里的國美用戶，以此實現商品最快30分鐘的快速送達，為客戶提供更好的服務體驗。
值得一提的是，經線上線下資源整合打造的“ 互聯網 +服務”的國美管家平臺已成為國美進行售后服務的重要環節。通過融入科技手段，國美管家實現了對產品的多樣化管理，包括可視化管理和可追溯管理，對于產品的生命周期進行全程的護航，讓用戶安心享受從安裝到使用再到維修、回收的全過程。
新基建帶來零售業提升的全新機遇。當下，國家正在加快信息網絡等新型基礎設施建設，以助力產業升級、培育經濟發展新動能。在國家為主導的新基建投資浪潮之上，國美積極構造利于企業自身的新基建，讓新興技術融入自身戰略體系，全方位優化零售產業鏈，以更具前瞻性的戰略眼光，布局更美好的未來。
