隨著新服務(wù)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者心歷路程產(chǎn)生了較大變化，正從“買(mǎi)得到”、“買(mǎi)得好”、向“買(mǎi)得爽”升級(jí)，服務(wù)體驗(yàn)成為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
如何緊抓服務(wù)這個(gè)“抓手”，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，是當(dāng)今企業(yè)關(guān)乎生存死亡的課業(yè)之一。
在這樣的背景下，深耕客服行業(yè)十余年的幫我吧在線(xiàn)客服模塊，搭建連接企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶(hù)服務(wù)降本增效，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、連接企業(yè)與客戶(hù)，讓連接發(fā)揮最大價(jià)值
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，拉近了企業(yè)與客戶(hù)之間的距離。幫我吧在線(xiàn)客服通過(guò)接入電話(huà)、微信、微博、APP、小程序、釘釘?shù)瓤蛻?hù)咨詢(xún)渠道，隨時(shí)隨地、即時(shí)高效為客戶(hù)提供服務(wù)，方便企業(yè)與客戶(hù)溝通，第一時(shí)間掌握客戶(hù)的真實(shí)需求，讓客戶(hù)體驗(yàn)更好。
2、數(shù)字化管理，讓服務(wù)更有信服力
大數(shù)據(jù)時(shí)代，沒(méi)有數(shù)據(jù)猶如盲人摸象。
在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，幫我吧在線(xiàn)客服可以詳細(xì)記錄客戶(hù)溝通記錄、行為軌跡等，并通過(guò)數(shù)字化預(yù)測(cè)，了解客戶(hù)的行為偏好，便于客服主動(dòng)服務(wù)，讓服務(wù)更加人性化。
通過(guò)數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄客服服務(wù)工作量、好評(píng)率，通過(guò)不斷的提煉話(huà)術(shù)、優(yōu)化管理，大幅提升服務(wù)效能。
3、注重客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，讓經(jīng)營(yíng)思維貫穿始終
服務(wù)的本質(zhì)是提升客戶(hù)口碑，促進(jìn)二次銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦能客服市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多種身份，客服也從單一的服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)于一體的多面手，促成客服中心從單純的成本中心逐漸成為企業(yè)的利潤(rùn)中心。
幫我吧智能客服通過(guò)客戶(hù)到期管理、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告下發(fā)、主動(dòng)對(duì)話(huà)等多種形式，輔助營(yíng)銷(xiāo)，讓轉(zhuǎn)化自然發(fā)生，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
連接、數(shù)字化管理、營(yíng)銷(xiāo)是在線(xiàn)客服模塊的3大核心能力，目前，已廣泛應(yīng)用于教育、電商、生活服務(wù)等行業(yè)，助力企業(yè)運(yùn)用創(chuàng)新思維，連接客戶(hù)，創(chuàng)造增值價(jià)值。
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關(guān)于幫我吧智能客服
幫我吧新一代全渠道智能客服是北京金萬(wàn)維科技有限公司旗下戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，通過(guò)智能機(jī)器人、在線(xiàn)客服、呼叫中心、遠(yuǎn)程協(xié)助、工單、BI等功能模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶(hù)，降低服務(wù)成本。
至今，幫我吧憑借全國(guó)各地25家本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)，6000余家合作伙伴，共同服務(wù)100000+企業(yè)客戶(hù)，快速推動(dòng)中國(guó)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
目前，幫我吧在軟件、泛家居、共享服務(wù)中心、機(jī)械設(shè)備、餐飲、泛互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)或場(chǎng)景領(lǐng)域，以領(lǐng)先技術(shù)、高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，正全面覆蓋智能客服的市場(chǎng)高地。
