【ITBEAR】小米汽車，自雷軍宣布造車計劃以來，便一直是公眾熱議的焦點。從宣布造車到小米汽車公司正式成立，再到首款量產(chǎn)車小米SU7的發(fā)布，每一步都伴隨著支持與質(zhì)疑的聲音。去年12月，雷軍在小米SU7的發(fā)布會上表示，小米汽車的目標(biāo)是成為全球前五的汽車廠商，這一豪言壯語吸引了超過1億人次的關(guān)注，但同時也招來了“抄襲”、“保時米”等罵聲。
然而，小米SU7的上市迅速扭轉(zhuǎn)了部分看衰的言論。上市首日，大定接近9萬臺，隨后數(shù)月月均銷量破萬，展現(xiàn)了小米強大的品牌號召力。然而，火爆的銷售卻成了小米汽車的“達(dá)摩克里斯之劍”。產(chǎn)能速度不及銷量的增速，導(dǎo)致訂單積壓，網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)關(guān)于小米汽車交付延遲的投訴和抗議。
在武漢，有車主因等待時間過長，在門店外拉起橫幅表達(dá)不滿。同時，二手交易平臺上出現(xiàn)了小米汽車的轉(zhuǎn)單交易，部分黃牛從中牟利，導(dǎo)致消費者被騙。在服務(wù)問題上，小米汽車作為汽車行業(yè)的新軍，確實還有改進(jìn)的空間。
汽車終究是要在路上跑的，小米SU7很快遭遇了“首撞”。此后，每當(dāng)小米汽車發(fā)生事故或相關(guān)風(fēng)吹草動，總能引來一波聲勢浩大的觀點對碰。客觀來說，沒有哪款汽車能真正做到零事故，但造車新勢力的車輛事故總是格外引人關(guān)注，而小米汽車更是出圈。
小米在手機行業(yè)養(yǎng)成的“米粉”文化，讓小米汽車在成立伊始便收獲了大量擁躉。小米SU7無疑是成功的，盡管其在硬件集成度上的自主性不夠高，但憑借其在整合供應(yīng)鏈上的成熟體系，小米還是造出了一臺好車。然而，出圈帶來的流量除了帶來“潑天的富貴”，也可能是一劑鴆毒。部分“米粉”為了蹭熱度盲從支付了定金，無力購買后轉(zhuǎn)而指責(zé)小米。還有部分極端“米粉”盲目吹捧、攻擊其他品牌，引發(fā)爭議和沖突。
傳播學(xué)中的“沉默螺旋”理論指出，人們在表達(dá)自己想法和觀點時，如果看到自己贊同的觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與進(jìn)來；相反，如果發(fā)現(xiàn)某一觀點無人或很少有人支持，即使自己贊同也可能會選擇保持沉默。而一方的沉默又會造成另一方意見的增勢，形成螺旋發(fā)展過程。在筆者看來，汽車的良性發(fā)展需要的絕不是非黑即白的輿論環(huán)境，而是需要更多客觀理性的聲音。
多年前的一個上午，筆者曾為了搶購小米手機而焦急地等待購買資格的開放。如今的小米已經(jīng)足夠強大，連汽車制造這種現(xiàn)代工業(yè)皇冠上的明珠都能摘下。然而，在營銷形式變換的同時，那份曾經(jīng)的瘋狂卻只能留在記憶的最深處。
小米汽車的發(fā)展之路充滿了挑戰(zhàn)與機遇。如何在保持品牌熱度的同時，提升服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)對輿論壓力、實現(xiàn)良性發(fā)展，將是小米汽車未來需要面對的重要課題。
