日前，第24屆中國青年五四獎?wù)略u選結(jié)果揭曉，蘇寧物流快遞員潘虎獲第24屆“中國青年五四獎?wù)?rdquo;。無獨有偶，在16年前，蘇寧創(chuàng)始人張近東也曾站上第8屆全國五四表彰的領(lǐng)獎臺。從創(chuàng)始人到一線員工，兩枚“五四獎?wù)?rdquo;的背后，既是兩個不同時代楷模的奮斗史，也代表了蘇寧服務(wù)精神的傳承。
作為中國優(yōu)秀青年最高榮譽，這份榮耀光束投向蘇寧物流快遞員潘虎的同時，也照亮了全國300多萬快遞員群體。蘇寧快遞員被稱為“火箭哥”，而潘虎更是以“一團火的精神”在點滴中服務(wù)用戶，開創(chuàng)了“潘虎工作法”，成為快遞界的服務(wù)標(biāo)兵。
（圖：蘇寧物流快遞員潘虎獲第24屆“中國青年五四獎?wù)?rdquo;）
90后的他加入蘇寧五年來，累計完成超15萬單快遞配送，行駛里程超過20000公里，配送效率行業(yè)內(nèi)拔尖，并且始終保持0投訴、0差評、配送完成率100%的優(yōu)秀業(yè)績。
新冠疫情爆發(fā)以來，潘虎作為快遞小哥代表，第一時間組建了一支“蘇寧快遞青年突擊隊”，投入到片區(qū)民生物資最后一公里的配送保障工作中，負責(zé)近60個社區(qū)的民生物資配送工作，身體力行地在自己的領(lǐng)域奉獻“抗疫”。
（圖：蘇寧物流快遞員潘虎）
作為快遞行業(yè)代表，潘虎獲得這份榮譽離不開他個人卓越的業(yè)務(wù)能力、極致的服務(wù)意識和日復(fù)一日的拼搏堅守，而從他的身上折射、淬煉出的蘇寧服務(wù)精神，或許可以從十六年、甚至更久之前找到源頭。
時光回溯，2004年，蘇寧創(chuàng)始人張近東在全國五四表彰大會現(xiàn)場接過了另一枚“五四獎?wù)?rdquo;。會后接受采訪，談及蘇寧快速發(fā)展的原因時，張近東第一時間想到的是服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，時隔二十多年，蘇寧已經(jīng)邁入零售全場景時代，但圍繞用戶深耕服務(wù)的初心從未改變。
（圖：蘇寧控股集團董事長張近東曾獲第八屆“中國青年五四獎?wù)?rdquo;）
“服務(wù)用戶首先自己要充滿熱情，然后就是堅持，堅持認認真真干好當(dāng)下的每一件事情，堅持服務(wù)好每一個用戶”潘虎說。
“潘虎交付到用戶手上的，不僅僅是一份商品，更是一份有溫度的信任。這正是服務(wù)的至高境界。“張近東說，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，蘇寧與用戶之間的距離將越來越近。
