網(wǎng)購已經(jīng)成了一種全民習(xí)慣。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示：截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.82億。
隨著網(wǎng)購平臺興起和逐漸成熟，平臺是否擁有品類齊全的商品和真心實意的優(yōu)質(zhì)低價；買東西是否真正省錢；遇到問題，客服能否隨問隨答；售后配送服務(wù)能否跟得上，也成為影響消費者選擇網(wǎng)購平臺的重要因素。在眾多零售平臺中，今年1月國美全新推出的“真快樂”APP，深刻洞察用戶需求，以一系列極具便捷和人性化的服務(wù)，備受全民青睞。
真選低價超便捷 “真快樂”讓購好物更簡單
對于線上購物者而言，很多人存在選擇困難癥，怕買貴、擔(dān)心買到以次充好的商品等，也成為許多人線上購物的困擾。如何快速選出真正低價優(yōu)質(zhì)的好物，依舊是網(wǎng)購的核心訴求之一。
國美以“真快樂”平臺為切入點，不僅引入了年輕人喜愛的“搶-拼-ZAO”娛樂玩法，更是推進(jìn)實施拓品戰(zhàn)略，將SKU拓展至50萬+，涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護(hù)七大重點品類，并進(jìn)一步向百萬SKU進(jìn)軍。
同時，為了讓用戶快速匹配到心儀商品，在選品端，國美推出GM標(biāo)準(zhǔn)(國美標(biāo)準(zhǔn)) + N(商家自身標(biāo)準(zhǔn))。在這一標(biāo)準(zhǔn)下，評分高的產(chǎn)品和商家在“真快樂”首頁及搜索展示中將得到更多的曝光量。此外，“真快樂”的真選商品均是通過“8重真選”標(biāo)準(zhǔn)對大量產(chǎn)品進(jìn)行篩選，優(yōu)中選優(yōu)，保障給消費帶來的商品都是“真低價、品質(zhì)優(yōu)”的爆款系列“真選好物”。
通過一系列遴選標(biāo)準(zhǔn)，從而保障真快樂銷售的商品中沒有假貨，并在這一前提下實現(xiàn)業(yè)內(nèi)價格的最優(yōu)和服務(wù)的最優(yōu)。
首推行業(yè)創(chuàng)新服務(wù) 視頻導(dǎo)購提升購物便捷性
隨著數(shù)字化普及，老年人“觸網(wǎng)”購物已不是新鮮話題，但據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，相比年輕群體，在網(wǎng)購中遇到困難時，50%的老年人會選擇放棄。如何讓老年群體免受困擾，擁有多元選擇，幫助他們像年輕群體一樣，快速享受到更多數(shù)字紅利，成了各大網(wǎng)購平臺急需解決的社會問題。
為此，“真快樂”率先推出行業(yè)首創(chuàng)的“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，用戶只要在“真快樂”APP上點擊“全程導(dǎo)購”或“咨詢專家”，接通視頻后就能實現(xiàn)真人實景互動。
相對傳統(tǒng)電商的AI、人工客服的文字表達(dá)，真人視頻導(dǎo)購溝通更順暢，而且交互性強(qiáng)，能快速了解客戶的個人需求并提供導(dǎo)購建議。無論用戶處于哪個年齡層，借助“真快樂”APP“視頻導(dǎo)購”功能在家都能像去實體店一樣看真實商品、聽真人講解，線上線下的無縫對接，讓老年人足不出戶也能采購生活急需用品，享受到像年輕群體一樣在網(wǎng)絡(luò)自由購物的快樂權(quán)力。
打造一站式購物便捷體驗
在強(qiáng)調(diào)體驗消費的時代，在配送服務(wù)層面,同樣需要注入便捷化和高效化的服務(wù)來提升體驗感。實際上，依托國美“一店一頁”“萬店上云”等舉措，國美已實現(xiàn)全國近4000家門店線上平移，這也為國美“真快樂”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。比如，以門店3-5公里為配送基礎(chǔ)的“閃店送”服務(wù)，消費者線上下單數(shù)碼3C、小家電等小件商品，最快30分鐘就能收到貨品。
而在大件商品配送方面，國美以安迅物流為主導(dǎo)，積累了較強(qiáng)的物流優(yōu)勢。目前，安迅物流也在進(jìn)一步拓展小件、冷鏈運輸能力，以支撐國美未來的多元化發(fā)展。以618為例，“真快樂”在今年618期出庫清零率超過90%，及時發(fā)貨率提高30%，車輛運能提高到平日的1.8倍，這無疑加快了商品流通效率的提高，提升了配送服務(wù)質(zhì)量。
可以說，“真快樂”APP作為國美線上平臺第一主戰(zhàn)場，不僅提供品類豐富、品質(zhì)一流、價格實惠、服務(wù)完善的好產(chǎn)品，也在致力打造更便捷的購物體驗和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實現(xiàn)讓自由購物觸手可及。
