CaptainBI 是跨境電商SaaS企業(yè)船奇科技旗下的明星產(chǎn)品，專注于跨境電商SaaS系統(tǒng)開發(fā)，旨在通過賦能中小電商出口企業(yè)提升運營效率，改善店鋪管理和經(jīng)營的方式，為跨境企業(yè)提供深入數(shù)據(jù)分析、客戶關系管理以及大數(shù)據(jù)驅(qū)動協(xié)作的商業(yè)智能。作為跨境企業(yè)品牌出海的標桿型企業(yè)，船長BI平臺自2018 年上線，就以業(yè)界首屈一指的研發(fā)水準、組織規(guī)模與功能服務而屹立鰲頭。發(fā)展至今，船奇科技服務亞馬遜賣家用戶30 多萬，年銷超百萬美金的大賣數(shù)量近萬家，已成為亞馬遜在國內(nèi)最大的SaaS服務商之一。
面臨的挑戰(zhàn)
2020 年，受“黑天鵝”事件影響，全球跨境電商市場逆勢增長，原先粗放式經(jīng)營的紅利期逐漸消失，新賣家后浪推前浪。國內(nèi)跨境商家想要在競爭激烈的紅海中另謀生機，則須轉(zhuǎn)向精細化運營模式，不論店鋪維護還是商品選品，都需要立足于BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行理解與分析。面對這一激增的市場需求，船長BI希望通過對跨境電商經(jīng)營活動中的各種數(shù)據(jù)進行多維分析，為賣家的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐，從而不斷地驅(qū)動業(yè)務增長。但是，此前應用的云服務方案，其穩(wěn)定性、靈活性上已經(jīng)難以跟上企業(yè)高速的發(fā)展節(jié)奏，其自行搭建的開源體系耗費了大量的人力與財力成本，網(wǎng)絡延遲、宕機等問題也成為了船長BI業(yè)務迅猛發(fā)展的瓶頸。此外，傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng)由于缺乏智能數(shù)據(jù)分析，無法根據(jù)歷史趨勢進行銷量預測，以便商家制定補貨計劃，優(yōu)化庫存。對此，船長BI提出了“數(shù)據(jù)驅(qū)動運營”的業(yè)務理念，希望通過完善的大數(shù)據(jù)分析平臺，賦能中小企業(yè)賣家出海。2019 年到2020 年，船長BI業(yè)績實現(xiàn)近5 倍增長，用戶量增加2-3 倍。在高速增長的階段中，大量業(yè)務也在沉淀，如何保證更好的業(yè)務與服務質(zhì)量，增強客戶粘性，在此基礎上繼續(xù)拓展全球市場，同時實現(xiàn)安全性與合規(guī)性，也是船長BI亟需解決的關鍵問題之一。
通過采用亞馬遜云科技數(shù)據(jù)湖解決方案，船長BI實現(xiàn)了十幾倍速的數(shù)據(jù)清洗效率提升。以往賣家需要十幾秒才能完成的數(shù)據(jù)報表，如今僅需1-2 秒即可輕松獲取。”
為什么選擇亞馬遜云科技
亞馬遜云科技豐富的云原生產(chǎn)品與服務體系簡化了船長BI基礎架構(gòu)的搭建，兼顧了基礎架構(gòu)的穩(wěn)定與大數(shù)據(jù)平臺的高效分析。船奇科技CTO尤齊城表示：“頻繁的宕機與故障對于客戶來說是不可磨滅的傷害。因此，我們希望尋找一家可以和我們共同成長、穩(wěn)定可靠的云服務商，亞馬遜云科技便是一個極佳的選擇。”
如今，船長BI已全面采用亞馬遜云科技云，所使用的云服務包括Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Graviton2-based EC2 實例、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 、Amazon Aurora、Amazon CloudFront、Amazon Elastic MapReduce (Amazon EMR) 、Amazon Athena、Amazon Glue、Amazon Elasticsearch Service、Amazon Managed Streaming for Apache Kafka (Amazon MSK)、Amazon ElastiCache等。
多快好省，運用Amazon Graviton2 實例高效構(gòu)建基礎設施
在搭建全新架構(gòu)時，船長BI從傳統(tǒng)的x86 架構(gòu)遷移到了基于ARM的Amazon Graviton2 實例，實現(xiàn)了指數(shù)級的性能躍遷和成本削減。這種高效的部署方式，能夠直接賦能船長BI平臺上的諸多商家對商品、銷售、庫存、財務、廣告進行全場景、多維度的業(yè)務數(shù)據(jù)分析，幫助商家更快獲得商業(yè)洞見，提升運營效率。尤齊城在評價基于Amazon Graviton2 實例時說道：“通過使用搭載Amazon Graviton2 芯片的Amazon EC2 實例，船長BI實現(xiàn)了40%查詢效能的提升，在整體集群的穩(wěn)定性和擴展性上也有了很大的保障。”此外，船長BI選擇了靈活可擴展的Amazon S3 數(shù)據(jù)湖以處理海量異構(gòu)數(shù)據(jù)分析的難題，搭配Amazon Athena交互式查詢功能，即可使用標準 SQL 輕松分析 Amazon S3 中的數(shù)據(jù)。在談到遷移前后對比的感受時，尤齊城談道：“亞馬遜云科技整個體系非常完善、非常專業(yè)。遷移過程平穩(wěn)順滑，沒有出現(xiàn)業(yè)務上的問題，也沒有出現(xiàn)性能波動。”與此同時，尤齊城還提到了云平臺遷移后獲客成本上的高性價比：“目前的用戶數(shù)與去年同期對比增長4-5 倍，但我們的成本卻沒有增加。”
從小時級到分鐘級的分析量變，有“航海精神”的大數(shù)據(jù)分析平臺
此前，船長BI采用的是開源Greenplum自行搭建數(shù)據(jù)倉庫用于基礎數(shù)據(jù)分析，然而整體持續(xù)性的低效能和過于依賴網(wǎng)絡的查詢故障成為了業(yè)務發(fā)展的攔路石。利用亞馬遜云科技健全完善的大數(shù)據(jù)組件，船長BI重新設計規(guī)劃了大數(shù)據(jù)應用，通過Amazon EMR、Amazon Athena、Amazon S3、Amazon Glue、Amazon Elasticsearch Service、 Amazon MSK構(gòu)建了大數(shù)據(jù)分析平臺。Amazon MSK、Amazon Elasticsearch Service等完全托管產(chǎn)品將船長BI的運維人員從繁復的運營流程中解放出來，從而輕松地對大型分布式數(shù)據(jù)流進行實時數(shù)據(jù)處理。目前，船長BI實現(xiàn)了十幾倍速的數(shù)據(jù)清洗效率提升，從原來的小時級別實現(xiàn)了分鐘級別的跨越。以往賣家需要十幾秒才能完成的數(shù)據(jù)報表，如今僅需1-2 秒即可輕松獲取。此外，船長BI擴展了更多的分析維度，以滿足多樣化的場景需求。在這之前，數(shù)據(jù)分析維度局限于商品和店鋪級別；在此基礎上，船長BI又拓展了國家、部門、人員、商品標簽等各種維度。在Amazon Athena的技術支持下，船長BI實現(xiàn)了自主查詢，即用戶可以通過自定義的方式拉取各種基礎產(chǎn)品的報表，從而更好地獲取洞見，優(yōu)化運營。現(xiàn)在，跨境電商可以在豐富的數(shù)據(jù)支撐中更大程度發(fā)揮主觀能動性，為自身制定更好的分析與解決方案，實現(xiàn)業(yè)務優(yōu)化發(fā)展。
安全合規(guī)、服務支持，助力電商全球出海
亞馬遜云科技多方位的安全產(chǎn)品為船長BI安全性提供有力保障：Amazon S3 提供持續(xù)、高效的安全性，支持通過安全通道進行數(shù)據(jù)傳輸，并在數(shù)據(jù)上傳完成時自動保護數(shù)據(jù)。Amazon Elasticsearch Service提供了多個級別的安全性，例如，使用 Amazon Virtual Private Cloud（Amazon VPC） 提供網(wǎng)絡隔離、Amazon Identity and Access Management (IAM)策略提供精細訪問控制，定期應用安全補丁以保持域的最新狀態(tài)。在高標準、嚴要求下，2019 年，船長BI正式成為亞馬遜SPN(Amazon Solution Provider Network)服務商。
亞馬遜云科技專業(yè)的售前與架構(gòu)師團隊也受到了客戶的肯定，尤齊誠認為：“在整個遷移項目中，亞馬遜云科技的服務團隊表現(xiàn)相當專業(yè)，提供了包含一鍵服務、電話服務、咨詢服務等諸多方式，在產(chǎn)品與解決方案部署和使用過程中都可以進行在線解答。此外，我們在2021 年4 月，邀請亞馬遜云科技來到船長BI，舉辦了專場大數(shù)據(jù)主題活動，并在這一過程中獲益良多。”
獲得的收益
船長BI這個具有“航海探索”精神的領航者，與亞馬遜云科技攜手乘風破浪，為用戶提供更好的用戶體驗，用戶數(shù)量的翻倍增長則是極為有利的佐證。2020 年“黑五”促銷活動期間，船長BI的日均訂單約為600 萬單，完成云平臺遷移后，今年大促期間預計業(yè)務量將有望突破2000 萬單以上，達到3 倍以上的增長。在用戶規(guī)模上，船長BI實現(xiàn)了去年同期同比約7.3 倍的用戶數(shù)量增長，考慮到其自然增長的數(shù)量，用戶的總增長數(shù)達到了4-5 倍的提升。目前，船長BI的大數(shù)據(jù)分析平臺已構(gòu)建起“智能湖倉”的基礎，這將有利于船長BI業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一治理，從而推動業(yè)務敏捷發(fā)展，創(chuàng)造全新的數(shù)據(jù)價值。此次技術遷移，船長BI由“業(yè)務驅(qū)動數(shù)據(jù)”的被動發(fā)展狀態(tài)，真正轉(zhuǎn)變成“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務”的創(chuàng)新型組織。此外，船長BI全面的安全合規(guī)體系受到了亞馬遜電商官方的背書與認可。基于SPN中成熟的合作伙伴生態(tài)，船長BI將堅持更為嚴苛的安全合規(guī)標準，加強國內(nèi)出海跨境賣家對其的信任。
未來，船長BI將致力于幫助用戶優(yōu)化廣告投放維度和投放效率等，通過人工智能、AI算法等算法組件完善運營方案；同時，通過容器化來提升整體的使用效能。船長BI將繼續(xù)攜手亞馬遜云科技助力大陸、東南亞乃至歐美眾多跨境電商揚帆起航，共贏新大陸。
