SaaS，全稱為Software as a Service（軟件及服務）。往往被認為影響企業服務廠商價值的最核心指標。行業人士普遍看好SaaS收入多、占總營收的比例高的廠商。
《財富》雜志最新發布了世界500強、中國500強名單，名單中超過100家均采用上上簽電子簽名技術，保持行業領先。更為重要的是，這些頭部客戶均為上上簽SaaS付費客戶，這被業內認為更具增長價值。
與此同時，美國電子簽名巨頭DocuSign近期市值突破570億美金，取代美聯航成為納斯達克成分股，就是因為其SaaS訂閱收入貢獻了絕大部分營收，財報顯示，DocuSign的SaaS訂閱收入比例達95.07%。
圖：Doucsign主營收入結構
圖片來源：富途牛牛官網 https://www.futunn.com/stock/DOCU-US/main-composition
SaaS收入這么重要的原因是因為其具備超強的可持續性。SaaS訂閱式服務收費模式，可以讓SaaS廠商能提前鎖定未來現金流，并利用未來現金流進行產品研發，持續給客戶提供迭代產品，再換取更未來的現金流。而非訂閱式收入，特別是本地化部署帶來的收入，都屬于一次性的付費收入，無法現成可持續現金流，也無法實現產品即使迭代，所以不被看好。這也是在國內企業服務領域熱衷本地化部署項目的當下，上上簽是專注SaaS服務的原因所在。
為了專注SaaS服務的目標，上上簽持續優化，不斷為客戶提供更好的產品和服務：
產品功能迭代快，客戶愿意為此放棄本地化部署選擇SaaS服務。從2019年初上上簽推出合同全生命周期智能管理系統，到2020年陸續推出合同全生命周期智能管理2.0系統、智能法務系統、AI合同，上上簽已經快速迭代數個產品版本。自2020年以來，更是平均每個月都迭代10項以上的產品特性。
電子簽名服務獨特的網絡效應，客戶業務要想實現互連互通，必須選擇云端部署的SaaS服務。光明乳業和皇家菲仕蘭作為中外知名的兩家乳業巨頭，因為均是采用的上上簽云端部署的SaaS服務，很快的實現了合作協議的互相簽署確認。如果是本地化部署，則會因為實名認證等底層環境不同造成的數據孤島效應而無法使用電子簽名技術簽署合同，只能回到原始的紙質簽名。
持續提高的客戶成功服務，真正幫助客戶成功，讓客戶愿意持續買單而不是一次性付費。目前上上簽整個團隊中，銷售、客戶成功兩大團隊的人員數量占比接近DocuSign的水平。因為SaaS服務是每年訂閱式服務收費，需要大量的人員來服務客戶，銷售、客戶成功人員比例越高，SaaS服務的特征就越明顯。
上上簽還制定了客戶成功服務的全新標準，把項目上線周期、客戶使用產品的關鍵行為、第三方服務評價等作為考核服務質量的關鍵指標，在交付、響應、培訓等方面給予客戶更好的服務，續約續費率行業領先。
業內人士表示，電子簽名賽道具有天然的網絡效應，更加適合SaaS服務，上上簽專注SaaS服務，并且SaaS付費500強客戶數量持續突破，未來潛力更大。
