在這個(gè)“弱者恒弱、強(qiáng)者恒強(qiáng)”的零售江湖，雖然線上電商對(duì)實(shí)體零售會(huì)產(chǎn)生一定沖擊，但線下消費(fèi)的“體驗(yàn)感”與“既得性”是線上電商所不具備的。因此從2020年開始，國美加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，打通線上平臺(tái)與線下平臺(tái)構(gòu)筑了全場景消費(fèi)業(yè)態(tài)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)與共享共建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“千店上云”的零售業(yè)奇觀。
近4000家國美門店完成線上遷移
在2020年上半年，由于新冠疫情的突如其來，使得國家發(fā)改委與網(wǎng)信辦啟動(dòng)了“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)，其核心點(diǎn)在于通過數(shù)字化技術(shù)，賦能線下實(shí)體“觸云”升級(jí)，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)緊密相連，繼而成為“產(chǎn)業(yè)云”的一部分。因此國美及時(shí)響應(yīng)國家號(hào)召，以用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維、閉環(huán)思維作為指導(dǎo)思想，通過數(shù)字化技術(shù)與可視化手段，將遍布全國近1300個(gè)城鎮(zhèn)所有門店全部平移到線上，從而發(fā)展出“一店一頁”的創(chuàng)新經(jīng)營模式。
當(dāng)用戶打開國美線上“真快樂”平臺(tái)，只需切換至下方“門店”板塊，就可以看到距離最近的國美門店信息。進(jìn)入詳情頁后，不僅可以獲取該店的具體地址與營業(yè)時(shí)間，還能通過視頻導(dǎo)購服務(wù)與店內(nèi)資深顧問一對(duì)一交流，這使得用戶足不出戶就能了解商品信息并下達(dá)購物決策。如果購買的商品在這家門店有貨，那么憑借國美“閃店送”服務(wù)，最快只需30分鐘用戶就能收到心儀的商品，呈現(xiàn)出“所見即所得”的購物體驗(yàn)。
國美通過“一店一頁”創(chuàng)新經(jīng)營模式，貫穿了商品從售前、售中到售后的全流程服務(wù)體系，并兼顧了全量商品與服務(wù)的展示、答疑與購買作用，實(shí)現(xiàn)了從本地零售服務(wù)商向本地生活服務(wù)商的升級(jí)。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，國美線下門店數(shù)量已從去年的3421家擴(kuò)張到接近4000家，而這個(gè)數(shù)量在下半年還將迎來快速增長。
夯實(shí)線下底座 助推“萬店上云”
如果說線上電商領(lǐng)域是“一超多強(qiáng)”的商業(yè)格局，那么線下零售還處于“兩強(qiáng)爭霸”的階段。今年中旬，隨著部分企業(yè)陸續(xù)收縮線下防線，國美依然選擇穩(wěn)打線下+線上的雙平臺(tái)戰(zhàn)略。國美零售CFO方巍在近期專訪時(shí)表示，國美將繼續(xù)擴(kuò)張大中型門店，側(cè)重打造集智慧家電與生活體驗(yàn)的“家·生活精品展廳”。
從商業(yè)模式來看，實(shí)體門店歸為重資產(chǎn)模式，它對(duì)現(xiàn)金流要求極高；而國美手握100億左右現(xiàn)金，足以支撐大中型門店的快速擴(kuò)張。再結(jié)合國美自身的廚空間、打扮家、定制平臺(tái)等多業(yè)態(tài)資源，極大豐富線下SKU貨架，即便開設(shè)一家12萬平米的大型城市展廳，店內(nèi)也不會(huì)有任何閑置區(qū)域，消費(fèi)者可以像逛宜家似的獲得“吃喝玩樂購”的全方位、多維度體驗(yàn)。
為了助內(nèi)需、促民生，激活下沉市場零售的“最后一公里”，國美還將在1-6線城市之外的縣域市場鋪開“縣域店”，并且主要采取加盟模式，內(nèi)部也已經(jīng)取了一個(gè)比較好聽的名字——“國美驛站”。相比人們熟知的菜鳥驛站，國美驛站或?qū)⒑w快遞收發(fā)服務(wù)，并引入小商品零售、社區(qū)服務(wù)等豐富業(yè)態(tài)，最終結(jié)合“一店一頁”線上平移實(shí)現(xiàn)“萬店上云”。
2021年下半年，國美不僅要繼續(xù)鋪設(shè)線下實(shí)體，更通過全渠道打通和提升零售體驗(yàn)。一旦如愿完成既定的拓店目標(biāo)，必然將再次開啟屬于國美的零售時(shí)代。
