在金庸老先生的《天龍八部》中，段譽的六脈神劍可謂是曠世絕學(xué)，足以媲美喬峰的降龍十八掌和虛竹的小無相功。倘若將現(xiàn)代零售行業(yè)看作是金庸筆下的江湖，那么國美打造的線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺與共享共建平臺這六大平臺，儼然就像是六脈神劍中的少商劍、商陽劍、中沖劍、關(guān)沖劍、少沖劍、少澤劍，不僅可以靈活組合，而且同時發(fā)力威力無窮。
線上平臺之“少商劍” 劍路雄勁
從2017年末至今，國美積極構(gòu)建“家·生活”生態(tài)圈，以線上與線下合力打造全渠道閉環(huán)，成為了沉浸式與場景式體驗的突破口。其中線上平臺以“真快樂”APP、“打扮家”APP、“折上折”APP實現(xiàn)了家電、家裝、家居、家生活服務(wù)相關(guān)延展，猶如六脈神劍的“少商劍”，劍路雄勁、石破天驚。“真快樂”APP還憑借獨創(chuàng)“搶-拼-ZAO”玩法一鳴驚人，助力國美全網(wǎng)GMV、UV與DAU三大指標全面暴漲，打得一眾對手措手不及。
線下平臺之“關(guān)沖劍” 拙滯古樸
與零售業(yè)眾多后起之秀不同，國美深耕行業(yè)34年，在線下實體領(lǐng)域根基很深，2020年便擁有3421家門店。今年進入“家·生活”第二階段后，國美手握100億左右加速擴店，提出18個月內(nèi)要擴店至6000家的目標。短短數(shù)月后，國美的門店數(shù)量已經(jīng)逼近4000家大關(guān)，并計劃在明年年底前，全國鋪開10000家小型化的國美驛站，扎根于實體，服務(wù)于社區(qū)，猶如“關(guān)沖劍”以拙滯古樸取勝，穩(wěn)扎基本功。
供應(yīng)鏈平臺之“商陽劍” 變化莫測
作為最早提出“薄利多銷”經(jīng)營理念的國美，通過對供應(yīng)鏈整合優(yōu)化，以規(guī)模化、集約化定采包銷等形式，實現(xiàn)了全品類的真低價，助力國民消費升級和拉動經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)。今年以來，國美通過聯(lián)營體系與嚴選模式加速供應(yīng)鏈擴張，在4月中旬就完成了SKU 50W+的拓品擴張，UV峰值環(huán)比增長294%。國美還與京東、拼多多、怡亞通等產(chǎn)業(yè)伙伴攜手拉通供應(yīng)鏈平臺，加速將供應(yīng)鏈能力向全社會開放，猶如“商陽劍”千變?nèi)f化，精妙不可言喻。
物流平臺之“少澤劍” 輕靈迅速
國美也是較早擁有自營物流體系的零售巨頭，憑借安迅物流的“一日三達、精準配送、送裝同步”三大服務(wù)，在大件配送領(lǐng)域擁有領(lǐng)先地位，并服務(wù)京東、小米等第三方企業(yè)，第三方占比超過30%。今年以來，國美發(fā)揮線下門店的閑置倉儲資源，以“前置倉”模式開辟了“閃店送”的差異化服務(wù)，助力3C數(shù)碼小件商品能在30分鐘內(nèi)送達，猶如“少澤劍”穩(wěn)迅兼具，唯快不破。
大數(shù)據(jù)&云平臺之“中沖劍” 大開大闔
作為數(shù)字化零售的幕后“智腦”，國美的大數(shù)據(jù)&云平臺融合了AI、區(qū)塊鏈、云計算等先進技術(shù)，不僅能賦能B端，還能賦能C端。比如通過AI分析用戶購買行為與潛在需求，反向提交給生產(chǎn)端用于產(chǎn)品優(yōu)化和改進，甚至聯(lián)合上游生產(chǎn)商進行C2M定制生產(chǎn)，讓消費者也參與到產(chǎn)品研發(fā)的決策制定中去。在過去十多年時間，國美包銷定制商品占比由5%飆升至如今的47%，猶如“中沖劍”大開大闔，氣勢雄邁。
共享共建平臺之“少沖劍” 包羅萬象
在大消費崛起的當(dāng)下，國美還積極發(fā)動社會力量，通過共享共建平臺與大B端與小B端攜手同行。在大B端，近期國美與怡亞通的戰(zhàn)略合作可視為共享共建的模板，雙方從定制生產(chǎn)、品牌孵化、渠道管理以及終端銷售等全鏈路展開合作，力爭共建全球商品供應(yīng)鏈共享中心與大消費共享生態(tài)；而在小B端，國美內(nèi)部孵化的美店主成為了社群營銷新勢力，他們利用國美共享共建平臺可以快速開店與結(jié)算，為國美全網(wǎng)貢獻了25%的成交導(dǎo)流，猶如“少沖劍”那樣包羅萬象，招式層出不窮。
在“家·生活’戰(zhàn)略的第二階段，國美以用戶思維，平臺思維，科技思維，閉環(huán)思維作為指導(dǎo)思想，以六大系統(tǒng)平臺形成發(fā)展閉環(huán)，終究在高手如林的零售江湖闖出了一片屬于自己的新天地。
