【ITBEAR】9月3日消息，在旅游業(yè)的繁榮背后，酒店業(yè)正面臨著一場由在線旅游平臺（OTA）評價系統(tǒng)引發(fā)的風(fēng)波。近日，有關(guān)酒店前臺因好評與差評KPI而承受巨大壓力的現(xiàn)象引起了廣泛關(guān)注。
據(jù)悉，不少酒店前臺員工為了完成老板設(shè)定的好評任務(wù)，不得不采取各種手段向客人索取好評，甚至出現(xiàn)了“好評運營”這一新興職業(yè)。與此同時，差評對前臺員工的收入影響巨大，一條差評可能導(dǎo)致數(shù)百元的扣款，使得他們在處理差評時倍感壓力。
據(jù)ITBEAR了解，這一現(xiàn)象的背后是酒店老板對OTA平臺評價系統(tǒng)的過度依賴。高分酒店往往能獲得更多的曝光和預(yù)訂量，因此酒店老板紛紛將提高評價分數(shù)作為提升業(yè)績的重要手段。然而，這種做法不僅使得好評的真實性大打折扣，還可能導(dǎo)致酒店員工與客人之間的關(guān)系變得緊張。
有業(yè)內(nèi)人士指出，OTA平臺的評價系統(tǒng)本意是為了構(gòu)建酒店與消費者之間的信任關(guān)系，但如今卻演變成了各方利益的博弈場。在這種環(huán)境下，不僅酒店前臺員工的權(quán)益受到侵害，消費者的真實評價也可能被淹沒在大量的虛假好評之中。
針對這一問題，有專家建議酒店應(yīng)優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，降低對OTA平臺的依賴度。同時，OTA平臺也應(yīng)加強監(jiān)管力度，完善評價規(guī)則以確保評價的真實性和公正性。然而，如何平衡各方利益、恢復(fù)評價系統(tǒng)的初衷仍是一個亟待解決的難題。
值得注意的是，在這場風(fēng)波中，月薪僅數(shù)千元的酒店前臺員工承受了巨大的壓力和風(fēng)險。他們在追求好評與避免差評之間疲于奔命，其權(quán)益和心理健康問題亟待關(guān)注。未來，如何改善酒店前臺員工的工作環(huán)境、保障其合法權(quán)益將是一個不容忽視的議題。
